Стратегия обслуживания туристов: 3.Стратегия обслуживания клиентов

3.Стратегия обслуживания клиентов

В туристском бизнесе, как и в других сферах обслуживания, стратегическое направление работы с клиентами заключается в двуединой задаче:

1)            поддержка эффективной связи с покупателями туристских услуг;

2)            способность удовлетворить нужды туристов в отношении экономичности и удобства туристского продукта.

Услуги в туристском бизнесе предоставляются людьми, поэтому эффективный отбор, обучение и мотивация персонала, связанного с обслуживанием туристов, имеют первостепенное значение. Умение персонала обслужить клиента называется маркетингом взаимодействия. Турист судит о качестве предоставленной туристской услуги не только по ее техническому совершенству (например, не было ли задержек транспорта, проблем с заселением и питанием), но и по функциональному качеству (был ли обходителен персонал, не проявлял ли чрезмерного желания любой ценой заработать на туристе и т.д.).

Туристские услуги, как и любые другие, неосязаемы, неотделимы от источника их получения, непостоянны и не сохраняемы.

Эти четыре основные характеристики влияют на стратегию обслуживания клиентов и на разработку соответствующих маркетинговых программ.

Неосязаемость. В момент приобретения туристскую услугу в отличие от материального товара нельзя потрогать, увидеть, почувствовать. Пытаясь уменьшить неопределенность, клиенты анализируют доступные их восприятию внешние признаки качества туристской услуги. При этом ни известность турфирмы, ни реклама, ни цена не могут быть достоверной гарантией качественного выполнения тура. Тем не менее, эти составляющие процесса продажи тура все же оказывают влияние на восприятие клиентом приобретаемой услуги. Поэтому задача работников турфирмы заключается в умении сделать неосязаемое осязаемым. Это может быть достигнуто посредством материальных свидетельств, под которыми понимается любая демонстрация отношения к своему клиенту как к основной ценности. Проявлением такой демонстрации могут быть скорость обслуживания, привлекательность помещений турфирмы, вежливость персонала, различные способы предложения услуг и многое другое.

Неотделимость. Туристские услуги предоставляются и потребляются одновременно. Турист непосредственно участвует в процессе обслуживания, следовательно, взаимодействие продавца туристской услуги и потребителя — отличительная характеристика этой услуги как товара. Конечный результат оказания туристской услуги находится под влиянием и клиента, и продавца.

Непостоянство. Качество однотипных туристских услуг, предоставляемых в разное время, не может быть совершенно одинаковым. Оно будет колебаться в тех или иных пределах в зависимости от самых разных факторов. Повышение воспроизводимости туристских услуг достигается совершенствованием работы персонала, стандартизацией процесса предоставления услуг или процедурой сертификации тура, а также контролем степени удовлетворения клиентов обслуживанием. Методами контроля могут быть анализ жалоб и пожеланий, изучение уровня притязаний клиентов турфирмы, сравнение качества услуг, предлагаемых конкурентами, с качеством собственных услуг.

Не сохраняемость. Туристские услуги нельзя сохранить. Если турист не принимает участия в групповом туре, он не сможет использовать эту услугу в будущем. Это будет другой тур, даже если турист не понесет дополнительных трат.

Рассмотренные характеристики туристской услуги затрудняют процесс обслуживания клиентов, что иногда приводит к обоснованным жалобам, предупредить которые в момент продажи невозможно. Впрочем, существует практический прием, позволяющий минимизировать возможные проблемы при потреблении туристом приобретенной услуги. Поскольку выбор клиентом туристской услуги зависит от самых разнообразных факторов, часть их может быть сформирована или откорректирована работниками турфирмы. Например, туристу, планирующему отдых в Турции и выбравшему Анталью, широко представленную в каталогах, менеджер может порекомендовать курорт Сиде с более комфортными и чистыми пляжами. В этом случае вероятность претензий по поводу галечного, а не песчаного берега моря или чистоты прибрежной акватории будет уменьшена.

Правда, при этом повысится стоимость тура, но приобретаемая туристская услуга будет иметь меньшее количество факторов потенциального беспокойства туриста.

12.Стратегия и менеджмент обслуживания в сфере туризма.

Менеджмент обслуживания направлен на выполнение основной производственной задачи туроператора — качественное предоставление туроператорских услуг. Это требует выполнения всех специфических требований, диктуемых потребностями рынка и безопасностью туристов. Необходимо учитывать особенности обслуживания, входящие в понятие гостеприимства.

Каждое предприятие разрабатывает свою стратегию обслуживания – это план действий, который определяет, как оно будет конкурировать на соответствующем рыночном пространстве.

Стратегия обслуживания затрагивает три главных компонента любого предпринимательства в этой сфере:

1. Потребности клиентов — Какие нужды и затраты потребителей мы обслуживаем?

2. Способность компании — Обладаем ли мы достаточными знаниями и опытом, чтобы удовлетворить эти потребности и обслуживать лучше, чем кто-либо?

3. Долгосрочная прибыль компании — Как мы должны обсуживать, чтобы иметь доход, позволяющий нам длительное время быть конкурентоспособными и получать достаточную, прибыль на вложенный капитал?

Положительные ответы на эти вопросы и есть основа стратегии обслуживания, которая является «хребтом» всего менеджмента обслуживания туроператорской компании.

Стратегия обслуживания — это генеральный план действий, определяющий приоритеты стратегических целей в обслуживании, достижение которых служит формированию положительною имиджа туроператора. постоянной клиентуры и устойчивой финансовой позиции на рынке.

В данном случае следует обратить внимание на основные составляющие менеджмента обслуживания туристов, обеспечивающаие приоритеты в работе туроператора.

1 .Информация. Как уже говорилось, обслуживание туристов начинается с продажи туров. Поэтому исчерпывающая и достоверная информация, как для туристов, так и для партнеров-агентов — одна из основных стратегических задач менеджмента обслуживания. Потребление туристского продукта (его цель, условия, содержание, цены и уровень обслуживания) должно быть ясным как продающему ее турагенту, так и приобретающему туристу. Для обеспечения всего этого необходимо иметь для клиентов и партнеров-турагентов такие вещи, как каталоги, наглядные схемы маршрутов, карты местностей отдыха и т.д.; тарифные справочники цен на различные туристские услуги; буклеты, знакомящие с достопримечательностями и объектами для отдыха; условия страхования туристов и транспортных средств и пр.

2.В функции туроператора входит необходимость обеспечения постоянной оперативной связи с поставщиками услуг. Поэтому настольными книгами в офисе туроператора всегда являются адресные, телефонные, телефаксные справочники, рекламно-информациоиные буклеты, справочники отелей, расписания рейсов транспортпых средств и т.д. Эта информация может содержаться в виде баз данных в компьютерном варианте.

3.На маршрутных турах с целью контроля необходимо обеспечивать связь с туристами через сопровождающего или гида,а также регистрацию данных об отправляющихся в путешествие туристах.

4.Предоставление страховых гарантий туристам в пределах определенных правил. Задача — выбор наиболее надежного и выгодного для туристов страховщика.

5.Соблюдение технологических особенностей тура, связанных с местом путешествия, спецификой обслуживания, а также с пожеланиями клиентов.

На каждом конкретном маршруте — своя специфика. Однако существуют и общие рекомендации по технологии обслуживания туристов на туре:

• Четкое соответствие предоставляемых услуг оплаченному набору;

• Соответствие рекламируемого уровня обслуживания декларированному при продаже тура;

• Целевая адресная направленность туров по содержанию;

• Оптимальность программы обслуживания;

• Анимация обслуживания.

Стратегическими направлениями в обслуживании туристов являются и такие, как

качество и культура обслуживания, информированность и насыщенность программ, ненавязчивость сервиса и т.д.

Стратегия обслуживания также опирается на определенный целевой рынок.

Маркетинговая стратегия туризма из 8 шагов (бесплатный шаблон)

Вы никогда не должны оставлять свой маркетинг на волю случая.

Конечно, важно быстро реагировать на изменяющиеся условия, такие как тенденции туристического маркетинга, обновления алгоритмов, отток сотрудников и развитие технологий. Но если вы всегда бросаете тактику на стену, чтобы посмотреть, что приживется, вы, вероятно, потратите ресурсы впустую, отстанете от своих конкурентов и упустите будущие возможности.

Вместо этого гораздо лучше иметь хорошо продуманную маркетинговую стратегию.

После этого возможны пробы и ошибки.

Что такое маркетинговая стратегия туризма?

Стратегия туристического маркетинга — это структурированный документ, в котором описывается ваша текущая позиция на рынке, чего вы надеетесь достичь в будущем и как вы собираетесь этого добиться.

Другими словами, он обеспечивает основу, так что вы не будете барахтаться, задаваясь вопросом, что делать дальше. Все это дает вам возможность отслеживать свой прогресс, чтобы вы могли быть уверены, что движетесь в правильном направлении. И если что-то резко изменится, как мы видели в 2020 году, у вас всегда будет основа, на которую можно опереться и внести коррективы.

Итак, вы готовы придумать генеральный план? Мы рассмотрим, что входит в маркетинговые стратегии для путешествий и туризма, включая:

• SWOT-анализ
• Ценностное предложение
• Гостевые персонажи
• Профили конкурентов
• Маркетинговый комплекс
• Бюджет и ресурсы
• Цели, показатели и действия
• Дорожная карта маркетинга

Следуйте инструкциям, загрузив нашу бесплатную рабочую тетрадь по маркетинговой стратегии из 8 шагов.

Как написать маркетинговый план туризма

1. Проведите SWOT-анализ

SWOT-анализ — это забавное упражнение, которое определяет S сильные стороны вашей компании, W недостатки, O возможности и T .

Сильные стороны и Слабые стороны — это внутренние факторы, которые вы можете контролировать, такие как ваша команда, ресурсы и местоположение. Напротив, Возможности и Угрозы — это внешние факторы, которые появляются и исчезают случайным образом, не оставляя вам другого выбора, кроме как реагировать и адаптироваться, например, тенденции в сфере путешествий, экономические спады и ландшафт ваших конкурентов.

Чтобы помочь вам на этом этапе, рекомендуется собрать ключевых членов вашей команды из разных отделов. Почему? Потому что каждый представитель принесет уникальную точку зрения, что позволит вам выйти за пределы пузыря вашего бизнеса. Например, ваши гиды знают ваших гостей лучше всех и могут дать представление о том, что они думают и чувствуют.

Как только вы соберете всех вместе — в одной комнате или на собрании Zoom — вы можете начать процесс. Сначала ответьте на несколько вопросов, относящихся к каждому элементу.

Лайк за Сильные стороны, вы можете спросить: «Что хорошо делает наша турфирма?» и «Что гостям нравится в нашем опыте?» Слабые стороны, «Какие области бизнеса нуждаются в улучшении?» и «Что наши конкуренты делают лучше?» Что касается Возможности, «есть ли недостаточно обслуживаемый рынок, на который мы можем выйти?» и Угрозы, « существуют ли новые правила, влияющие на наш бизнес?»

Попробуйте ответить не менее чем на пять вопросов на каждый, а затем обобщите полученные результаты в сетке SWOT 2 × 2 для визуального обзора.

2. Определите свое ценностное предложение

После проведения SWOT-анализа у вас должно сложиться общее представление о вашем ценностном предложении — это простое утверждение, объясняющее, почему кто-то должен бронировать у вас, а не у ваших конкурентов. По сути, это то, что отличает ваш туристический бизнес от желаемых качеств, которые вы привносите в опыт.

Ваша ценностная реклама является самой важной частью вашей маркетинговой стратегии, поскольку она диктует ваши сообщения и, в конечном счете, служит первым, на что обращают внимание гости, оценивая ваш бренд с вопросом «Что в этом для меня?» мышление. Вот почему он должен быть впереди и в центре вашей домашней страницы.

Но может быть трудно свести все ваши уникальные качества к одному или двум предложениям. Итак, лучше всего составить список функций и преимуществ, а также эмоциональную ценность каждого из них и посмотреть, есть ли какие-то очевидные закономерности.

Глядя на приведенный выше пример, вы можете увидеть тенденцию к местному опыту, поэтому ценностное предложение для этой компании может быть примерно таким: аренда.

3. Создайте образ гостя

Если вы попытаетесь понравиться всем, то в конечном итоге не привлечете никого. Это, вероятно, одна из самых больших ошибок туристического брендинга.

Вместо этого ищите 20-35% людей, которым, скорее всего, понравится ваш опыт. Таким образом, вы можете быть более эффективными в своем таргетинге, потому что вы поймете, что заставляет их тикать или, что еще лучше, что заставляет их бронировать.

Как вы собираетесь это делать? Создайте образ гостя!

Что такое гость?

Образ гостя — это подробное описание вымышленного персонажа, представляющего вашего идеального гостя. Он отвечает, кто они, откуда они, что для них важно и где они проводят время в Интернете.

Думая о них как о реальных людях перед регистрацией, им будет намного проще создавать персонализированные маркетинговые сообщения, перед которыми они не смогут устоять. Кроме того, вы будете знать, как лучше всего добраться до них. Нет больше неотвеченных объявлений!

Для создания гостевого образа:

1. Начните с просмотра данных о бронировании по общим демографическим данным, таким как возраст, пол, геолокация и язык
.
2. Обратитесь к Facebook Audience Insights для получения психографических данных, таких как интересы и хобби, образ жизни и поведение в онлайн-расходах
3. Разошлите гостевой опрос, чтобы получить более подробную информацию

Затем соберите всю свою информацию в шаблон гостевой персоны со стандартным изображением, чтобы отразить лицо в данных. А также веселое и выдуманное имя — например, Solo Travel Sarah 9.0054 , Корпоративная Катрина или Отпуск Папы Виктора .

Теперь вам может потребоваться только один гостевой персонаж, но если вы предлагаете несколько впечатлений, которые нравятся разным типам людей, например, туристические продукты для пожилых людей, лучше всего разделить ваших гостей на несколько персонажей, учитывая, что ваша маркетинговая тактика изменится. соответственно.

4. Создайте профиль конкурента

Туристическая индустрия настолько сплочена, что вы даже можете превратить своих конкурентов в партнеров. Но это не значит, что вы не можете следить за ними.

Знание того, что делают ваши соперники, — лучший способ получить конкурентное преимущество. Это не только дает вам ценную информацию об их сильных и слабых сторонах, чтобы вы могли видеть, как вы складываетесь, но также помогает вам оставаться на шаг впереди, поскольку вы можете выявлять потенциальные угрозы и возможности до того, как они произойдут.

Как и в случае с гостем, вы можете создать профиль трех основных конкурентов, который должен включать следующую маркетинговую информацию:

1. Их ценностное предложение
2. Впечатления, которые они предлагают, и их стоимость
3. Кто их целевая аудитория
4. Уникальные функции и преимущества, которые они подчеркивают
5. Общий рейтинг на сайтах отзывов, а также то, что говорят о них их гости
6. Каналы социальных сетей, в которых они доминируют, и тип контента, который они публикуют
7. На какие каналы сбыта они полагаются
8. Уровень авторитетности их домена и ключевые слова с самым высоким рейтингом (используйте такой инструмент, как Moz Keyword Explorer, чтобы получить эту информацию)

Это еще не все. После того, как вы создали профили своих конкурентов, вы можете отслеживать их действия в режиме реального времени:

1. Настройка оповещений Google для отслеживания упоминаний о них в Интернете
2. Подписка на их учетные записи в социальных сетях
3. И подписаться на их информационный бюллетень, если он у них есть

Вы всегда можете использовать поддельный адрес электронной почты или аккаунт в Instagram (он же Finsta) , если не хотите, чтобы они знали, что вы шпионите.

5. Разработка комплекса туристического маркетинга

Комплекс туристического маркетинга представляет собой комбинацию факторов, которые вы можете контролировать, чтобы повлиять на решение гостя забронировать у вас номер. Думайте об этом как об общем руководстве по маркетингу путешествий и туров, чтобы все работало вместе без проблем.

Исторически сложилось так, что туристический маркетинг состоит из 7 пунктов, но поскольку туристические операторы уникальны в плане продуктов и услуг, которые они предоставляют, мы расширили их до восьми.

Что такое комплекс туристического маркетинга?

1. Продукт

Ваши предложения и что включено. Обратите внимание на все, что войдет в описание продукта, например продолжительность, маршрут, специальные функции и другие важные детали.

2. Поместите

Где люди могут заказать ваши впечатления. Традиционно это были бы ваши билетные кассы или турагенты, но теперь есть бесчисленное множество способов, которыми люди могут бронировать — OTA, электронная почта, чат-боты, Facebook, ваш веб-сайт. Выясните место номер один, куда вы хотите направить потенциальных клиентов.

3. Цена

Цена, которую гости будут платить в зависимости от воспринимаемой ценности. Примите во внимание то, что берут ваши конкуренты, сколько вам стоит предоставить опыт, ваш целевой доход и куда движется рынок.

4. Продвижение

Как вы собираетесь распространять информацию. Посмотрите, что хорошо работало в прошлом, где у вас уже есть некоторая поддержка, новые возможности в социальных сетях и лучший формат контента для вашей целевой аудитории.

5. Люди

Люди, которые облегчают жизнь. Какие выдающиеся качества ваших сотрудников соответствуют вашему бренду? Какие навыки есть у ваших гидов, которые делают этот опыт запоминающимся, интересным и информативным?

6. Планирование

Меры, которые вы принимаете, чтобы держать гостей в курсе событий. Как вы гарантируете, что они появятся подготовленными? Как вы расскажете им о гибкой политике отмены бронирования? Используете ли вы какую-либо тактику, чтобы предотвратить возмещение? Что делать, если вам нужно внести нежелательные изменения?

7. Процессы

Процессы, которые вы используете, чтобы гарантировать гостям получение ожидаемого впечатления. Все должно работать гладко с самого начала. Подумайте о том, как сократить время регистрации, не отставать от графика и заставить их чувствовать себя ценными.

8. Доказательство

Вещественное доказательство того, что ваши гости отлично провели время. Это могут быть профессиональные фотографии или товары. Но это также могут быть онлайн-обзоры, которые вы поощряете писать на популярных платформах.

6. Фактор бюджета и ресурсов

Каждый хочет, чтобы у него было маркетинговое влияние, как у известных туристических онлайн-агентств. Но реальность такова, что у вас может никогда не быть такого же бюджета и ресурсов для проведения глобальных кампаний. И это нормально.

Вам не нужны глубокие карманы, чтобы произвести впечатление. Благодаря Интернету вы можете использовать множество дешевых маркетинговых идей, чтобы создать шумиху вокруг своего бренда. Вам просто нужно направить свое творчество.

Тем не менее, будьте благоразумны в своих действиях. Например, если вы хотите завести блог, но у вас нет времени на регулярный график публикаций, посмотрите, есть ли у кого-то из вашей команды необходимые навыки и пропускная способность. Если нет, то это не в картах для вас прямо сейчас.

Итак, проверьте свой бюджет, сколько вы можете разумно выделить на различные маркетинговые мероприятия, не забывая при этом о программных инструментах и ​​персонале, которые вам потребуются для успешной работы.

7. Определите цели, показатели и действия

Теперь, когда вы знаете все, что знаете, дайте себе задание, над которым нужно работать, определив, чего вы хотите достичь в этом году и как вы собираетесь этого добиться. Мы предлагаем начать с произвольного количества из четырех целей и ключевых видов деятельности. Почему?

Потому что, если вы будете преследовать слишком много кроликов одновременно, вы не получите желаемых результатов. Вместо этого лучше расставить приоритеты для целей, которые имеют смысл для вашего бизнеса прямо сейчас. Таким образом, вы можете сосредоточиться на том, чтобы сделать несколько вещей хорошо, а не на множестве плохих вещей, которые в конечном итоге только навредят вашему бренду, которые вам все равно придется исправлять позже.

Цели

Когда дело доходит до постановки маркетинговых целей, важно быть УМНЫМ . Не стоит просто показывать пальцем на ветер и говорить: «Думаю, нам следует идти этим путем». Ваши цели должны быть:

• S конкретный: четко объясняет, чего вы хотите достичь
• M измеримый: имеет показатель, который можно объективно измерить
• Достижимый : то, к чему нужно стремиться, но все же в пределах досягаемости
• R Реалистичный: актуально для вашего бизнеса и того, куда вы хотите пойти
• T ограниченное время: когда вы хотите достичь цели к

Вот пример использования SMART 9Метод 0044: 

Увеличьте органический трафик веб-сайта на 40 % к концу 2021 года за счет получения 1000 посетителей в месяц от Google.

Показатели

Как вы собираетесь отслеживать свой прогресс? Как видно из приведенного выше примера, количество посетителей сайта является основным показателем. Теперь многие люди будут советовать вам держаться подальше от тщеславных показателей, таких как трафик, подписчики и публикации, потому что они не влияют напрямую на вашу прибыль.

На меньшее согласиться нельзя. Маркетинг — это долгосрочная игра. Хотя эти показатели не всегда приводят к транзакциям, они укрепляют ценность бренда, что, в свою очередь, со временем увеличивает количество бронирований, поскольку гости тяготеют к операторам с дополнительной привлекательностью в Интернете.

Институт контент-маркетинга сформулировал это лучше всего: воспринимайте метрики тщеславия как метрики оптимизации. Вместо того, чтобы привязывать их к рентабельности инвестиций, рассмотрите их общую ценность для лучшего понимания вашей аудитории на конкретных каналах.

Например, если конкретная публикация в социальной сети собирает больше лайков, чем в среднем, это указывает на то, что что-то в этом содержании находит отклик у вашей аудитории. Вы можете точно определить, что это может быть, и воспроизвести это в будущих сообщениях или использовать в качестве плана для создания эффективной рекламы в Facebook.

Действия

Для каждой поставленной цели определите одно ключевое действие, которое поможет вам ее достичь. Не бойтесь мыслить масштабно. Под этим я подразумеваю придумать важный маркетинговый проект, над которым вы и ваша команда можете поработать — подробнее об этом в следующем шаге.

8. Спланируйте свою маркетинговую дорожную карту

После того, как вы назначили действие для каждой цели, разбейте каждое из них на более мелкие, выполнимые задачи, которые нужно выполнять из квартала в квартал. Используя приведенный выше пример, предположим, что вы решили начать вести блог в качестве основного вида деятельности.

В первом квартале вы сможете начать работу, выполнив несколько основных задач. Итак, для создания блога вы можете начать со следующего:

1. Настроить блог на своем веб-сайте 
2. Разработать контент-стратегию
3. Тема исследования и возможности ключевых слов
4. Создать редакционный календарь

Затем вы будете строить оттуда для Q2 и так далее.

Попробуйте начать с четырех задач на одно действие. Если у вас нет маркетинговой команды, лучше не увязнуть в маркетинговом плане, который либо а) отвлечет вашу команду от других обязанностей, либо б) покажется вам настолько подавляющим, что вы вообще откажетесь от него.

Имея список задач, вы можете упорядочить все в визуальной дорожной карте так, как считаете нужным, при условии, что она включает способ назначения сотрудников и отслеживания хода работы. Например, вы можете создать импровизированную дорожную карту, если хорошо разбираетесь в Google Таблицах, или использовать инструмент управления проектами, такой как Trello, и настроить рабочий процесс доски канбан.

Куда идти дальше?

Конечно же, пора идти за ним! Просто помните, что ваша маркетинговая стратегия не высечена на камне, поскольку что-то может сорвать ваши планы — как мы узнали на собственном горьком опыте в 2020 году. Поэтому время от времени проверяйте свою рабочую тетрадь по маркетинговой стратегии, чтобы вносить необходимые коррективы.

Готовы записать свою маркетинговую стратегию и воплотить ее в жизнь?

Загрузите книгу «8 шагов по маркетинговой стратегии»

Управляйте своим брендом с помощью хорошо продуманной маркетинговой стратегии, которая обязательно принесет вам результаты.

Получите бесплатную копию

10 стратегий для туристического бизнеса по повышению эффективности продаж туров

Каждая туристическая компания стремится максимизировать продажи туров. Тем более сейчас, когда в туристической индустрии произошли большие перемены и затишье: поиск способов повышения эффективности продаж имеет решающее значение.

Применяя тактический подход, вы можете настроить свой бизнес так, чтобы привлечь больше ваших идеальных клиентов. Сейчас более чем когда-либо особое внимание будет уделяться мельчайшим деталям.

Ниже мы перечислили некоторые из лучших стратегий, которые помогут вашему туристическому бизнесу выделиться, привлечь больше потенциальных клиентов и увеличить доход.

Стратегии повышения эффективности продаж туров

1. Укажите на уникальные преимущества вашего тура

Одной из важнейших стратегий увеличения продаж туров является четкое выделение преимуществ туров. Вместо того, чтобы перечислять особенности тура, нарисуйте картину, чтобы показать путешественникам, что они могут ожидать увидеть, почувствовать и получить от этого опыта.

Хорошей тактикой для достижения этого является включение положительных отзывов и отзывов существующих клиентов. Счастливые клиенты — ваши главные защитники. Обычно они более чем готовы написать положительный отзыв о вашем туре.

2. Добавьте еще немного соблазна

Чтобы действительно подчеркнуть преимущества вашей поездки, предложите дополнительные фрагменты информации, которые клиенты обычно не ожидают увидеть в описании тура.

Например, на данном этапе воронки они могут не думать о том, где в Тоскане находятся лучшие рестораны. Но дайте им убедительное представление о том, чего ожидать (органическая еда на свежем воздухе в винограднике с видом на холмы), и это может возбудить их любопытство.

Результат – запрос тура, который может привести к бронированию!

3. Найдите свою нишу в индустрии

Чтобы продавать больше туров, вам нужно понимать своих клиентов. Индустрия туризма огромна, поэтому очень важно действительно занять свою нишу. Это поможет вам установить более конкретную целевую аудиторию и продать свой тур нужным людям.

Найдите свой уголок и создайте уникальный продукт для своего бизнеса. Ваша цель должна состоять в том, чтобы продать то, что не продают другие туроператоры. Или найти другой взгляд на ваших конкурентов на продукт, который вы продаете.

Итак, найдите то, что делает ваш бизнес уникальным, кричите об этом во всеуслышание и объясните преимущества своим клиентам. Это поможет вам действительно дистанцировать свой бизнес от конкурентов.

4. Спросите рекомендации клиентов

Рекомендации помогают расширить вашу сеть и охват, делая ваши туры более заметными для большего числа потенциальных клиентов. Если вы сможете заставить своих клиентов рекомендовать ваш тур своим кругам, вы получите доступ к совершенно новому рынку.

Вы можете просто попросить рефералов у своих существующих самых больших поклонников. Другой тактикой является поощрение рефералов с помощью рекламных акций. Например, вы можете провести раздачу тура, которая предлагает бонусный вход каждому рефералу. Вскоре это поможет вам охватить большую аудиторию.

5. Установите стратегические отношения

Если вы хотите увеличить продажи туров, попробуйте продавать через несколько разных каналов. Отличная тактика — установить стратегические отношения с поставщиками, партнерами и агентами, которые могут рекламировать и продавать ваши поездки своим клиентам.

Вы можете установить такие отношения с местными DMO, советами по туризму, местными деловыми партнерами в вашем сообществе, турагентами, OTA и т. д. продажи без особых усилий. На самом деле, не предлагая онлайн-бронирование, вы потенциально теряете большое количество продаж. С каждым днем ​​люди все больше полагаются на технологии; неотъемлемая часть этого — самообслуживание, транзакция и обработка бронирования онлайн!

Важно предоставить своим клиентам упрощенную и простую онлайн-бронирование с использованием различных способов оплаты. Платформа управления платежами и бронированием WeTravel отлично подходит для этого. Он разработан специально для туристических компаний, многодневных, групповых и международных туроператоров, предоставляя им отличные возможности обработки платежей, красивые страницы бронирования и упрощенное управление бронированием.

7. Максимально используйте социальные сети

Каждый туристический бизнес должен иметь четкую стратегию контент-маркетинга, которая включает ваши социальные каналы. Социальные сети полны возможностей для продвижения ваших туров и увеличения продаж. Кроме того, это место, где многие из ваших потенциальных клиентов тусуются в Интернете.

Взаимодействуйте с людьми в социальных сетях, ориентируйтесь на нужную аудиторию и публикуйте интересный контент, чтобы заинтересовать их и начать разговор. Никогда не знаешь; это вполне может привести к продаже.

Вы также должны поощрять социальное доказательство. Постарайтесь, чтобы люди писали о том, что вы предлагаете, и обязательно делитесь их публикациями. Пользовательский контент в социальных сетях может помочь вам заявить о себе и привлечь больше людей к вашему предложению.

8. Используйте интернет-магазины

Существует множество веб-сайтов и интернет-магазинов, которые продают туры. Многие люди проверяют их, чтобы узнать, какие мероприятия предлагаются в том месте, которое они посещают. Таким образом, может быть хорошей идеей размещать свои продукты на этих платформах. Хитрость заключается в том, чтобы найти баланс с вашими прямыми бронированиями и не слишком полагаться на OTA, которые взимают огромные комиссии.

9. Поощряйте клиентов оставлять отзывы

Существенным фактором, влияющим на продажи туров, является доверие. Ваш тур должен заинтересовать клиентов, но они также должны доверять вашему бизнесу, прежде чем приступать к бронированию. Для этого необходимы положительные отзывы и отзывы.

После того, как ваши клиенты закончат ваши поездки, предложите им оставить отзыв на предпочитаемых вами платформах. Чем больше у вас положительных отзывов, тем больше новых клиентов вы сможете привлечь.

10. Допродажа других турпродуктов

Хорошая идея увеличить продажи туров за счет дополнительных продаж существующим клиентам. Вместо того, чтобы оставлять бронирование как есть, посмотрите, есть ли возможность добавить другие выгодные дополнительные продажи. Это может включать в себя такие вещи, как повышение категории комнаты или дополнительные действия для ваших участников.

Эта стратегия хорошо работает, потому что вы продаете людям, которые уже доверяют вашему бизнесу и хотят его поддерживать.

Заключительные мысли

Вы можете предложить отличный тур, но вам все равно нужно его продать. Основная проблема для многих предприятий в отрасли — выделиться среди конкурентов. Мы надеемся, что приведенные выше идеи вдохновили вас попробовать.

Об авторе

Лукас Эннис

После 8 лет работы в банковской сфере я переключился на продажу программного обеспечения, где я провел два года в качестве крупного продавца телефонов в компании-разработчике программного обеспечения в Сан-Франциско, которая была приобретена Intuit во время моего пребывания там.

No related posts.