Туристский маркетинг: Туристский маркетинг | Туристический бизнес

Маркетинг в туризме

В современных экономических условиях индустрия туризма представляет собой достаточно стабильно развивающийся сектор экономики, который оказывает серьезное воздействие на социально-экономическое развитие стран и отдельных регионов. Поэтому постоянно растет интерес к нахождению способов эффективного развития туристской сферы как со стороны государства, так и со стороны отдельных бизнес-структур. Благодаря развитию туризма появляются сотни тысяч рабочих мест, укрепляются позиции мелкого и среднего бизнеса, развиваются сети телекоммуникационных систем, повышается культура и грамотность местного населения.

Рост в сфере туризма за последние четыре года опередил рост мировой торговли. На международный туризм в 2015 г. приходилось 7 % от мирового экспорта товаров и услуг, в 2014 г. этот показатель составлял 6 %. Как мировая экспортная категория, туризм занимает третье место после таких категорий, как экспорт топлива и химических веществ. Во многих развивающихся странах туризм занимает первое место среди экспортного сектора.

Число международных туристов в 2015 г. возросло на 4,6 % и достигло в общей сложности 1186 млн чел., увеличившись на 52 млн по сравнению с предыдущим годом. В 2015 г. туристические потоки находились под влиянием трех основных факторов: необычайно сильные колебания валютного курса, падение цен на нефть и другие сырьевые товары и рост глобальной заботы о безопасности. Во всех регионах, за исключением Африки, был отмечен положительный рост в сфере туризма. В Северной и Южной Америке и Азиатско-Тихоокеанском регионе зафиксировано почти 6 % роста международных туристских прибытий, в Европе, самом посещаемом регионе, — 5 %.

Прогнозы, подготовленные ЮНВТО в январе 2016 г., указывают на продолжение роста международных туристских прибытий в размере от 3,5 % до 4,5 % в 2016 г., в соответствии с долгосрочным прогнозом развития туризма до 2030 г. в период с 2010 до 2020 г. будет обеспечиваться 3,8 % роста в год и к 2030 г. достигнет 1,8 млрд, причем число внутренних туристов возрастет с 5 до 6 млрд чел. [3]. Доля развивающихся стран возросла с 30 % в 1980 г. до 45 % в 2015 г. и, как ожидается, достигнет к 2030 г. 57 %, что составит более 1 млрд международных туристских прибытий.

Индустрия туризма отличается от любой другой тем, что продукт, который предлагается потребителю — это не вещь, а совокупность товаров и услуг. Высокий уровень конкуренции требует творческий и уникальный подход в туристической деятельности. Чтобы быть успешным в данной сфере, необходимо постоянно совершенствовать продвижение и маркетинг, создавать интерес в широком масштабе, действенными способами.

Каждый день мы видим примеры туристического маркетинга вокруг нас — реклама по телевизору и радио, объявления в газетах и журналах, каталоги, брошюры, проспекты в туристических агентствах, интернет баннеры, плакаты и т.д. Но маркетинг это не просто реклама; это комплексное исследование и выявление потребностей целевой аудитории, а затем, создание продукта удовлетворяющего спросу, с целью получения прибыли.

Идеей продвижения является продажа своего товара, начиная с представления аудитории существования продукта и создания спроса на него. Необходимо показать, что данный продукт лучше по определенным параметрам (стоимости, качеству), чем подобные продукты у других туристических организаций.

Процесс туристического маркетинга включает в себя четыре этапа:

1) выявление туристических потребности клиентов;

2) создание туристических продуктов и услуг;

3) рекламная деятельность;

4) анализ проделанной работы.

Туризм является сложносоставным продуктом, где каждая отдельная структура не имеет контроль над всем туристическим продуктом. Успешное предоставление более широкого туристического продукта зависит от тесных партнерских отношений, взаимозависимостей и взаимодействий со всеми заинтересованными сторонами, что позволяет обеспечить удобство работы каждой отдельной туристической структуры (перелет, проживание, страхование, трансферы, услуги гида и т.д.).

Потенциальные туристы сталкиваются с широким выбором организации путешествия. Туристическим компаниям необходимо создать преимущество над конкурентами, чтобы быть признанным и привлечь большее количество клиентов. Это может иметь решающее значение для туристов при выборе туристической компании организующей путешествие.

Три основных маркетинговых подходов в туристической деятельности:

1. Лидерство может быть достигнуто путем постоянного контроля стоимости, снижения затрат и повышение эффективности услуг, тем самым получая преимущества над конкурентами.

2. Уникальность продукта, который отличается от альтернатив, предлагаемых конкурентами.

3. Сенсорный метод. Непосредственное общение с менеджером туристической компании, продвижение продукта на базе знаний, опыта и разговорных навыков квалифицированных кадров в области туризма. Для достижения наибольшего успеха данного метода, необходимо совершенствование менеджера с помощью участия в информационных турах, выставках, семинарах и других развивающих туристических мероприятиях.

Развитие социальных сетей оказало значимое влияние на индустрию туризма. Туристические компании активно начали использовать для привлечения клиентов рекламу в социальных сетях и вскоре убедились в эффективности этих маркетинговых инструментов. Чтобы успешно вести бизнес и получить конкурентные преимущества, владельцы туристических предприятий ищут передовые способы привлечения клиентов и адаптируют свои предложения к целевой аудитории. Это действенный рекламный инструмент, который позволяет настраивать таргетированную рекламу, которая способна появляться перед глазами конкретных пользователей. Можно выделить город, возраст, пол, семейное положение и другие параметры. Очень интересный инструмент -настройка рекламного объявления среди участников конкретных сообществ, например: ВКонтакте. Таким образом, можно рекламировать свои туры среди конкурентов в вашем городе.

Процесс маркетинга продолжается и после продажи туристического продукта. Взаимодействие компании и потребителя имеет длительный период сотрудничества. Анализ проделанной работы, дает возможность оценить результат и улучшить свой продукт, тем самым соответствуя ожиданиям клиента.

Туристическому продукту, наряду с общими специфическими характеристиками услуг, присущи свои отличительные особенности:

1. Это комплекс услуг и товаров, характеризуемый сложной системой взаимоотношений между различными компонентами.

2. Спрос на туристические услуги чрезвычайно эластичен по отношению к уровню дохода и ценам, но во многом зависит от политических и социальных условий.

3. Потребитель, как правило, не может увидеть турпродукт до его потребления, а само потребление в большинстве случаев осуществляется непосредственно на месте производства туристической услуги.

4. Потребитель преодолевает расстояние, отделяющее его от продукта и места потребления, а не наоборот.

5. Турпродукт зависит от таких переменных, как пространство и время, для него характерны колебания спроса.

6. Туристический продукт создается усилиями многих предприятий, каждое из которых имеет собственные методы работы, специфические потребности и различные коммерческие цели.

7. На качество туристических услуг оказывают воздействие внешние факторы, имеющие форс-мажорный характер (природные условия, погода, политика в области туризма, международные события и т.д.).

8. Не может быть достигнуто высокое качество туристических услуг при наличии даже незначительных недостатков, поскольку обслуживание туристов состоит из этих самых мелочей и мелких деталей.

Эти специфические особенности туристического продукта оказывают существенное влияние на маркетинг в туризме. Некоторые авторы вкладывают в понятие маркетинга в туризме глобальное содержание, как, например, швейцарский специалист Ё. Крипендорф: «Туристический маркетинг -это систематическое изменение и координация деятельности туристических предприятий, а также частной и государственной политики в области туризма, осуществляемой по региональным, национальным или международным планам. Цель таких изменений заключается в том, чтобы наиболее полно удовлетворять потребности определенных групп потребителей, учитывая при этом возможности получения соответствующей прибыли». В целом с подобным определением можно согласиться в контексте оценки общей государственной политики.

Функции маркетинга в туризме можно рассматривать на 3-х уровнях: общественном, региональном и индивидуальном.

С точки зрения общества туристический маркетинг должен обеспечить нормальное функционирование туристического рынка и соответствующие инструменты для деятельности туристических фирм: доступность кредитов, лояльность налогов, соответствующие законы и т.д. На региональном уровне маркетинг в туризме призван регулировать туристический спрос, цены, рекламную деятельность, поощрять население к ознакомлению со своим краем.

На уровне индивидуального потребителя маркетинг в туризме выполняет следующие функции:

— формирование новых потребностей туристов;

— убеждение о целесообразности пользования услугами данной фирмы;

— формирование потребности в частом использовании услуг фирмы;

— мотивации относительно пользования услугами на постоянной основе.

Несколько иной подход к определению функций маркетинга в туризме предлагает Всемирная туристическая организация (world-tourism):

— установление контактов с клиентами;

— развитие;

— контроль.

Успех предприятия туризма на рынке в России существенно зависит не только от базовых факторов, таких как: природно-климатические условия, материально-техническая база туризма, безопасность и комфорт, туристическая инфраструктура, имеющиеся туристические и рекреационные ресурсы, организационное обеспечение и государственное регулирование туристско-рекреационной сферы и т.п., но и в значительной мере от маркетинговых факторов, обеспечивающих создание экономически привлекательного туристического продукта для целевой аудитории средствами комплекса маркетинга в рамках реализации маркетинговой стратегии.

Таким образом, сформулируем специфические направления актуальных исследований в области маркетинга сферы туризма:

1. Выявление существующего и потенциального спроса на отдельные туристические услуги по предварительному анализу рынка;

2. Прогнозирование спроса на производство услуг-новинок;

3. Исследования ассортимента существующих туристических направлений, предлагаемых операторами;

4. Анализ мотивированного поведения потребителя услуг;

5. Определение уместных конкретному виду туризма инструментов маркетинговой коммуникационной политики для повышения эффективности продвижения данной услуги.

 

Источники:

Яковлева Л.А., Зобова Е.В., Косенкова Ю.Ю. Особенности маркетинга в сфере туризма. См. КиберЛенинка

Симавонян А.А. Продвижение и маркетинг туризма. См. КиберЛенинка

Семилетова Я.И. Маркетинг в туризме. См. КиберЛенинка

Боринова А.С. Развитие маркетинга в туризме в современных условиях. См. КиберЛенинка

Туристический маркетинг от профессиональных маркетологов

Туристический маркетинг – ответ на вопрос о том, как и где компания из туристической отрасли может заработать деньги. Мы живем в информационную эпоху, где единственный источник денег – информация. Заработать сейчас можно только на работе с ней. Маркетинг единственная наука о том, как информацию о потребителях превращать в деньги, шуршащие в кармане.

Анализ туристической отрасли показывает, что деньги сейчас есть только у  тех ее представителей, которые владеют маркетингом и применяют его. Причем наблюдается четкая зависимость между степенью владения маркетингом и количеством нулей в сумме денег, которая лежит на счету компании. Очевидно, что если есть желание хорошо зарабатывать, нужно обязательно осваивать маркетинг.

Маркетинг в туризме похож на маркетинг города, маркетинг недвижимости и маркетинг территорий, однако имеет множество особенностей. Кто лучше их знает, тот и побеждает в борьбе за клиентов. Выделить максимум особенностей способен только опытный маркетолог-аналитик. Знать особенности важно, но этого недостаточно, нужно еще выстроить эффективную систему.

Простой туристический маркетинг

Простой туристический маркетинг основан на том, что на рынке есть готовые клиенты и их нужно перехватить у конкурентов. Схема у него достаточно простая – изучаются конкуренты и клиенты, после чего на основании полученной информации формируется лучшее на рынке предложение. Потребитель хочет выбрать лучшее из возможного, поэтому охотно откликается на самый выгодный вариант.

Применительно к туристической сфере активно применяется, в том числе бесплатный маркетинг и даже дает какие-то результаты

Одна из наиболее популярных схем донесения своего предложения до потенциальных клиентов – связка, в которую входит эффективная контекстная реклама и недорогой лендинг. Вторая по популярности схема – это использование социальных сетей либо в связке с лендингом, либо без него. Обе схемы представляют собой тактический маркетинг, и они простые, понятные, наглядные, масштабируемые.

Относительно к туристической сфере активно применяется, в том числе бесплатный маркетинг и даже дает какие-то результаты. Однако как простой, так и бесплатный маркетинг в туризме имеют один большой минус – их используют все. Соответственно клиентов получают все, но мало, они просто «размазываются» по многим туристическим компаниям и заработки получаются небольшие. Больше клиентов вы получите, если проведете аудит маркетинга. 

Продвинутый маркетинг в туризме

Максимум клиентов, большие продажи и высокие заработки обеспечивает только продвинутый туристический маркетинг, потому как он более эффективный, чем простой. Продвинутый он не на словах, а на деле, ибо в его основе лежат более глубокие принципы, он мощнее и по своей сути стратегический маркетинг. Еще один большой его плюс в том, что применяется он немногими компаниями.

Продвинутый маркетинг в туризме – это генерация новых идеей для создания новых потребностей в туристических услугах

Любая потребность, в том числе потребность в туристической услуге, имеет в своей основе идею. Идея внедряется в человека и создает в нем желание. После этого он становится потребителем и хочет купить соответствующую услугу для того, чтобы реализовать идею и удовлетворить желание. Соответственно, если генерировать и транслировать новые идеи, можно создавать новые потребности.

Продвинутый маркетинг в туризме – это генерация новых идеей для создания новых потребностей в туристических услугах. Удовлетворить такие потребности сможет только ваша компания, а значит, все клиенты с данной идеей будут только вашими. Имея монополию на рынке, вы сможете устанавливать высокую цену на свои услуги, и тем самым будете зарабатывать максимально много.

Внедрение туристического маркетинга

Как простой, так и продвинутый туристический маркетинг, прежде всего, предполагают наличие маркетинговой атмосферы в компании. Специалисты, которые занимаются продвижением и продажами должны быть мощно прокачаны идеей маркетинга. Они должны быть пропитаны им с ног до головы. Внедрение маркетинга – это и есть глубокая прокачка соответствующих специалистов его идеей.

Получить реальный, качественный маркетинг в туризме, который будет приводить клиентов, возможно только после прокачки специалистов компании идеей маркетинга

Большинство проблем туристических компаний с продажами и заработками как раз связано с тем, что в них де-факто не внедрен маркетинг, потому как специалисты им не прокачаны. Де-юре он есть, но на деле отсутствует. Инструменты есть, специалисты есть, а маркетинга как такового нет и вообще нет понимания, что это такое. Нет связующего звена, которым и выступает идея маркетинга.

Получить реальный, качественный маркетинг в туризме, который будет приводить клиентов, возможно только после прокачки специалистов компании идеей маркетинга. Производится прокачка посредством специальных тренингов погружения в маркетинг. Они построены таким образом, чтобы максимально пропитать идеей маркетинга. Также можно использовать леграмму маркетинга.

Как запустить туристический маркетинг

После того, как проведена прокачка специалистов и тем самым произведено внедрение маркетинга, можно приступать к его постановке посредством создания системы маркетинга. Основа системы – стратегия маркетинга или другими словами ставка в маркетинговой игре. После того, как она разработана, подбираются соответствующие инструменты и специалисты для ее реализации.

После того, как сделано все сказанное выше, остается только нажать кнопку «старт», чтобы запустить туристический маркетинг и начать получать клиентов, а с ними  продажи и как следствие деньги

Стратегия – это инструмент, который позволяет побеждать конкурентов. К ее разработке подходить надо очень серьезно. Многие компании проигрывают конкурентам по причине формального подхода к ней. Конкурентная борьба сейчас – это, прежде всего борьба стратегий. Чем она более качественная, тем выше вероятность обойти конкурентов в борьбе за клиентов и сорвать «большой куш».

После того, как сделано все сказанное выше, остается только нажать кнопку «старт», чтобы запустить туристический маркетинг и начать получать клиентов, а с ними  продажи и как следствие деньги. Для получения максимального результата, проделывать все описанное лучше под присмотром консультанта по маркетингу, который поможет избежать ошибок и сделать все за минимальный бюджет.

Топ-маркетолог: Павел Бернович 

Маркетинг – это единственный способ получать клиентов. Кто им лучше владеет, у того и клиентов больше. Что освоить его,  нужно читать статьи по маркетингу.  Если статей недостаточно, вы всегда можете получить качественные консультации по маркетингу, которые дадут вам ответы на вопросы и устранят вашу неопределенность.

ПОДЕЛИТЬСЯ:

КРОСС-МАРКЕТИНГ В ПРОДВИЖЕНИИ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ | Перова

1. Байлик С. И. Гостиничное хозяйство. Организация, управление, обслуживание. К. : ВИРА-Р, 2011. 252 с.

2. Бондаренко Г. А. Менеджмент гостиниц и ресторанов. М.:Кнорус, 2012. 150 с.

3. Браймер К. Основы управления предприятиями и организациями индустрии гостеприимства. Almamater: Вестник высшей школы. 2013. №6. С. 40-47

4. Волков Ю.Ф. Гостиничный и туристический бизнес. Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. 348с.

5. Ефремова М.В. Анализ проблем и перспектив развития нижегородского рынка туристических услуг // Экономический анализ: теория и практика. 2013. № 18 (321). — С. 56 — 62.

6. Жукова М. А. Менеджмент в туристском бизнесе. 2-е изд., М. :Кнорус, 2010. 192 с.

7. Зайцева Н. А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. М. : Издательский центр «Академия», 2013. 224с.

8. Иванов В. В., Волов А. Б. Гостиничный менеджмент. М.: ИНФРА-М, 2012. 384 с.

9. Мельник Е.А. Организация туристской деятельности. М.: Союз, 2008. 214с.

10. Нижегородский туристско-информационный центр[Электронный ресурс]. URL: http://www.nnwelcome.ru/

11. Новиков В.С. Инновации в туризме: учебное пособие. М.: Академия, 2010. 208 с.

12. Новиков Д. Т., Бусалов Ю. В., Сорокина Т. В. Управление качеством услуг на предприятиях в индустрии гостеприимства. М. : Издательство Рос.экон.акад., 2012. 66 с.

13. Официальный сайт Федерального агентства по туризму РФ [Электронный ресурс]. URL: http://www. russiatourism.ru

14. Перова Т.В., Закирова О.В. Проблемы и перспективы развития нижегородского туристического рынка // Вестник Мининского университета. 2014. № 4 [Электронный ресурс]. URL: http:// http://www.mininuniver.ru/ scientific/scientific_ activities/vestnik/archive/4 (датаобращения: 13.04.2015)

15. Постановление Правительства Нижегородской области от 04.10.2011 № 797 «Развитие внутреннего и въездного туризма в Нижегородской области в 2012-2016 годах»

16. Постановление Правительства РФ от 02.08.2011 № 644 «О Федеральной целевой программе «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011-2018 гг.)»»

17. Ребрикова Н. В. Технология кросс-маркетинг: теория и практика // Проблемы и перспективы экономики и управления: материалы II междунар. науч. конф. (г. Санкт-Петербург, июнь 2013 г.). СПб.: Реноме, 2013. С. 84-86.

18. Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 года [Электронный ресурс]. URL: http: // www. russiatourism.ru

19. Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» [Электронный ресурс]. URL: http://www.consultant.ru/popular/consumerism

20. Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (ред. от 03.05.2012) [Электронный ресурс]. URL: http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?base=LAW&n=12963 2&req=doc

Продвижение туристических продуктов и услуг

Продвижение и продажа турпродуктов предполагает использование целого комплекса мер – от участия в специализированных ярмарках до рекламы в Интернете. Маркетологи рекомендуют прибегать к стратегии «7Р». Это последовательность маркетинговых мероприятий, ведущих к увеличению продаж.

Сформулировать ее можно как продукт, основанный на изучения спроса, предлагаемый в нужном месте конкретным потребителям по приемлемым ценам, с грамотным преподнесением и исполняемый с качественным обслуживанием.

Для успешного продвижения требуется:

• Создать образ престижной компании, с гибкой ценовой политикой и интересными (востребованными) направлениями. Турфирмы могут продавать как VIP-туры для клиентов, так и предлагать эконом-варианты. Как правило, наиболее востребованы услуги людьми с доходами выше среднего.
• Информировать о товарах (услугах). Разработав новые направления или оптимизировав старые, важно донести информацию до клиентов – старых и потенциальных.
• Создать узнаваемость новых предложений.
• Сохранять уже имеющиеся туристические маршруты (услуги).
• Отказываться или менять образы для направлений, теряющих популярность.
• Поддерживать энтузиазм участников каналов сбыта.
• Убеждать в необходимости приобретать услуги более высокой стоимости в связи с их качественностью.
• Информировать об сезонных акциях и распродажах.
• Отвечать на вопросы потребителей.
• Обеспечивать послепродажное обслуживание.
• Создавать благоприятный информационный фон о компании и ее услугах в сравнении с конкурентами.

Особенности туристских услуг заключаются в:

• неспособности к хранению;
• неосязаемости;
• межсезонных колебаниях;
• статичности туробъектов;
• временном разрыве между приобретением и потреблением услуги;
• территориальной разобщенности производителя услуги и потребителя;
• субъективности оценки, зависящей от внешних факторов.

Учитывая сезонность туристических услуг, большинство рекламных объявлений должно работать на опережение спроса. Так, более половины путешественников принимают решение об отпуске за два месяца, треть – за пару недель до поездки и лишь около 10% пользуется горящими турами. Любое рекламное объявление должно быть емким, чтобы быть воспринятым, понятым и запомненным.

Реклама туристических услуг в Интернете – самый дешевый способ заявить о себе. Она позволяет избирательно и мгновенно информировать целевую аудиторию, регулярно и максимально полно представляя информацию о предложениях.

Продвижение туристических продуктов и услуги на рынке

Стимулирование сбыта в туристической сфере зависит от ориентации на потребителей. Фирмы предлагают скидки, подарки, сувениры. Как дополнительный стимул выступают дополнительные услуги.

Рынок туристских услуг отличается жёсткостью конкуренции и перенасыщенностью предложениями. На конкурентную борьбу влияют ряд факторов.

1. Конкуренция усиливается с ростом числа турфирм, предлагающих аналогичные услуги.
2. Конкуренция возрастает по мере замедления спроса. Фирмы вынуждены бороться за клиентов, применяя новые маркетинговые ходи и уловки.
3. Спрос на услуги подвержен сезонным колебаниям, поэтому для увеличения продаж применяются скидки и уступки.
4. Выравнивание цен на сходные услуги позволяет клиентам выбирать фирму, предоставляющую наибольшее число бонусов.
5. Дифференциация туристских продуктов за счет повышения качества оказываемых услуг.
6. Калькирование удачных стратегических маневров и инициатив конкурентов.
7. Приход на рынок «чужаков», вырабатывающих новые условия и играющих не по правилам.

Анализ конкурентов и создание карты рынка позволяет расширять свои преимущества там, где выявляется слабина, и где они слабее реагируют на внешние изменения. Множественные средства продвижения туристских продуктов и услуг нацелены на работу с разными группами.

1. Персонал компаний. Бонусы и поощрения увеличивают их заинтересованность в работе.
2. Дилеры, розничные турагенты. Нуждаются в сувенирах с символикой компании, участии в торговых выставках, презентациях, совместных схемах продвижения через организационную или финансовую помощь.
3. Клиенты. Ориентируются на отзывы в Интернете, сувенирную продукцию, предоставление в гостинице мелких бонусов и предметов с символикой турфирмы, бесплатные ваучеры и финансирование поездок под умеренный процент.
4. Совместные мероприятия продвижения с представителями других сфер бизнеса.

Продвижение туристских услуг формируют лояльность клиентов к фирме, приводят к узнаванию бренда. Это повышает стоимость турпродукта на рынке. Формирование имиджа ведется с акцентом на интересы потребителя. Фирма декларирует продажу услуги и товары, исходя из интересов клиентов, а не только с целью получения прибыли.

Прибыль в этом случае становится следствием усилий фирмы по заботе о выполнении пожеланий туристов. Создавая благоприятный климат, проводятся пропагандистские мероприятия, влияющие на общественное мнение и делающие туристскую организации привлекательной для целевых аудиторий.

Различные стимулы дают кратковременный рост приобретения услуг или продукта. Это – дополнительный элемент продвижения туристских товаров. Постоянно стимулировать сбыт не рекомендуется, т.к. постоянно предлагаемые скидки заставляют клиентов задуматься о качестве предоставляемых услуг в ситуации, когда цены ниже средних по отрасли.

Львиная доля действий, совершаемых в сфере продвижения, привлекает внимание к ценообразованию.

• Компания признает, что в других местах аналогичные туры могут быть дешевле, но все упирается в качество. Клиент всегда готов заплатить больше, так как ищет организаторов идеального путешествия или отпуска без накладок.
• Гарантируется возврат денег в случае банкротства туроператора.
• Удовлетворение потребностей клиентов в нестандартных видах отдыха.
• Организация деловых путешествий для корпоративных потребителей.

Турфирма должна быть готова предоставить клиенту как новые туры, так и проверенные маршруты. Делается все возможное, чтобы путешествие прошло удобно и насыщенно. Для этого используются различные типы трансфера и подбираются оптимальные (для туристов из разных «ценовых» категорий) отели.

Исходя из своего бюджета, потенциальный покупатель сможет подобрать наилучший вариант отдыха. Важно, чтобы турфирма была аккредитована в посольствах и консульствах стран, с которыми работает.

В целом турфирмы предоставляют одинаковые услуги. Дополнительными «фишками» в продвижении турпродукта является возможность:

• бронирования/покупки авиабилетов в любом направлении;
• оформления загранпаспортов в сжатые сроки;
• страхования любого типа: медицинского, багажа, от невыезда;
• услуг по оформлению виз за счет сотрудничеству с посольствами;
• предоставления индивидуальных гидов или переводчиков;
• транспортных услуг (транспортировка туристов за границей и по России, аренда автомобилей и автобусов, перевозка организованных групп, чартерные авиарейсы).

Методы продвижения туристических продуктов учитывают заинтересованность людей.

1. Дисконтные клубы предлагают скидки при покупке тура.
2. Продажа горящих туров по низким ценам.
3. Акции в межсезонье.
4. Стимулирование сети агентов повышением процента комиссионных, награждениями и бонусами.

Для фирмы, работающий в турбизнесе, необходимо выявлять потребности целевой аудитории при помощи интернет-маркетинга. Анализ деятельности конкурентов позволяет использовать каналы, которые приносят конкурентам наибольшую прибыль. Неумение их использовать означает недополучение клиентов и прибыли.

Важно определить свою целевую нишу (чем меньше конкуренция, тем легче выйти на рынок, и чем уже ниша, тем понятнее «боли» клиентов). Для молодых турфирм, имеющих ограниченный бюджет, имеет смысл продвигать свой сайт с детальной сегментацией услуг. Вкупе с выбором узкой ниши это даст уменьшение расходов на интернет-продвижение. Нишевание позволяет сконцентрироваться на нескольких составляющих, быстро изучив конкурентов и стремясь обратить их недостатки в свои достоинства.

• Возможна работа только в одном городе или регионе, либо продажа туров только в одну страну.
• Работа с одним типом туров (спортивный, познавательный, медицинский, приключенческий, экологический, гастрономический, винный туризм и т.п.).
• Акцент на одну целевую аудиторию.

Рекламно-информационное продвижение туристских услуг и продуктов требует развития наиболее эффективных маркетинговых каналов.

Поисковое продвижение туристских услуги (SEO)

Создание сайта с максимальным количеством точек входа не только на туры, но и на статьи по туристической тематике. Чем больше посадочных страниц и уникальных предложений, тем больше шансов заинтересовать посетителей. К сайту важно подключить работу с блогом, занимаясь написанием статей о путешествиях и отзывах об отдыхе.

Контент должен быть четким, понятным, уникальным. Каждое сообщение должно быть убедительным. Зачастую акцент надо делать на именно контент, оставляя дизайн сайта «на второе». Чем информативнее будут статьи и описания туров, тем больше доверия у клиентов они вызовут. Не стоит использовать фото из Сети для иллюстраций – только «живые» фото и реальные клиенты.

Детализация тура с разбивкой по времени, с детальной картой перемещения и фотографиями мест достаточно сильно привлекает интерес потенциальных путешественников. Имеет смысл показать, как можно больше бытовой информации о питании, проживании, сразу снимая множество вопросов.

Отзывы клиентов в местах, где проходит тур. Видео-отзывы вызывают большее доверие, чем безликие тексты. Постоянно должна вестись работа со страхами и возражениями клиента.

Сайт должен быть оптимизирован под запросы поисковиков для роста органического трафика. Поисковое продвижение после SEO оптимизации дает отсроченный эффект, зато обходится дешевле контекстной рекламы и привлекает новых посетителей на протяжении долгого времени. Ссылочная масса должна наращиваться плавно. Никакой внешний маркетинг не продвинет сайт, если он наполнен некачественным контентом.

Реклама туристических услуги в социальных сетях (SMM)

Из множества методов маркетинга и рекламы туристских услуг наиболее эффективными являются создание сообществ турфирмы, тесный контакт с блогерами как лидерами мнений, работа с репутацией, персональный брендинг. Общение в соцсетях повышает уровень доверия.

Продвижение в социальной сети задействует рекламу на тематических страницах и в группах, где велико присутствие ЦА. Используется баннерная, контекстная и тизерная рекламы. После прекращения финансирования прибыль быстро сходит на нет. Контекстная реклама требуется только для быстрой продажи или привлечения клиентов в разделы, с которыми не справилась оптимизация.

Создание собственной группы в соцсетях не всегда оправданно по вложениям времени, сил и средств. Эффективное продвижение ресурса гораздо интереснее за счет повышения импульсных продаж и поиска покупателей туров и отдыха в перспективе. В соцсетях гораздо проще привлекать новых клиентов, пришедших по рекомендации или начитавшихся отзывов тех, кто уже попробовал услуги турфирмы.

Создание группы позволяет сформировать имидж успешной компании и повысить ее узнаваемость. Социальные сети – самая большая рекламная площадка для целевой аудитории, хотя для достижения устойчивого результата требуются вложения средств и немалый временной отрезок. Как и с поисковым продвижением работа ведется на перспективу.

PR для создания положительного имиджа в сети и повышения осведомленности пользователей об услугах и продуктах, предоставляемых турфирмой. Предпочтительно создание тематических сайтов, новостных каналов, размещение статей и пресс-релизов, видеоконференции, работа на форумах, с чатами, проведение конкурсов и лотерей, спонсорские / партнерские программы.

Ремаркетинг в поисковых системах и социальных сетях возвращает тех клиентов, которые интересовались материалами, но не оставили заявок.

Email-рассылки для продвижения на рынке туристских услуг

Интернет-рассылки. Адресатами выступают потенциальные корпоративные клиенты и заинтересованные лица. Основными направлениями рассылок являются ценовые предложения, специальные офферы об изменении условия продажи в пользу клиента, информирование о горящих путевках, новости туристического рынка, приглашения на мероприятия, организуемые туроператором.

Применяя приемы маркетинга туристских услуг, можно увеличить прибыть туристической фирмы. Продвижение в Интернете позволяет сделать это с минимумом затрат, донося информацию до широкого круга потребителей.

1.3. Сущность и содержание маркетинга в туризме

1.3. Сущность и содержание маркетинга в туризме

Люди, работающие в сфере гостеприимства и путешествий, должны понимать, что они являются частью продукции, которую представляют на рынке. Разница очень часто определяется мелочами, такими как ответ по телефону, приветствие, решение проблем гостей. Каждый сотрудник туристского предприятия должен действовать и при этом все время помнить о клиенте. Относительно сферы гостеприимства сложно сказать, кто в действительности является работником отдела маркетинга. Ведь работая в сфере услуг, все сотрудники должны обладать навыками принятия решений, результаты которых касаются непосредственно потребителей.

Практически все участники туристской деятельности в той или иной мере поставлены перед необходимостью заниматься маркетингом. При этом, безусловно, что у туроператора и гостиницы конечные цели неодинаковы. Так, например, туристское предприятие за счет удовлетворения потребностей потребителей желает увеличения своей прибыли.

Туризм по своим характеристикам не обладает какими-либо принципиальными отличиями от других форм хозяйственной деятельности. Вследствие этого все основные положения современного маркетинга могут быть использованы и в туризме.

В то же время в туризме есть особенность, отличающая его не только от продажи товаров, но и от продажи услуг. Здесь присутствует продажа как услуг, так и товаров в материальном проявлении (по оценкам экспертов, услугам в туризме принадлежит 75 %, материальным товарам – 25 %). Существует также специфика потребления туристских услуг и товаров в месте их производства и в определенной ситуации.

Туристский продукт – это любая услуга, удовлетворяющая те или иные потребности туристов и подлежащая оплате с их стороны. [3] В совокупности туристских услуг можно выделить посреднические, экскурсионные, коммунальные, переводческие, гостиничные, транспортные, бытовые и другие виды услуг. «Туристский продукт» используется в узком и широком значении. Туристский продукт в узком значении – это услуги любого субъекта туристской индустрии (например: номер в отеле, турпродукт туроператора, услуги авиакомпании и т. д.). В широком значении туристский продукт – это совокупность товаров и услуг, создающая туристскую поездку (тур) или имеющая с ней прямую связь. Главным туристским продуктом является обслуживание в совокупности, т. е. типовой набор услуг, предлагаемый туристам в одной «связке».

Туристский продукт должен быть хорошей покупкой. Вследствие этого маркетинг в сфере туризма рассматривают как последовательную деятельность туристских предприятий, устремленную на достижение определенных коммерческих целей. Поэтому довольно логичным и аргументированным является следующее определение туристского маркетинга: маркетинг в туризме – это система постоянного координирования предлагаемых услуг с услугами, которые востребованы на рынке и которые туристское предприятие может предложить с пользой для себя и более результативно, чем это делают конкуренты.

Это определение включает ряд моментов, о которых необходимо помнить при организации туристского маркетинга.

1. Маркетинг – это не только реклама и продажа туристских услуг, а вся совокупность деятельности туристского предприятия с учетом потребительского спроса.

2. Маркетинг – это постоянный процесс, устремленный на прогнозирование будущего.

3. Нужно увязывать внутреннюю деятельность туристского предприятия с реалиями внешней среды.

4. Необходимо смотреть на свои услуги с точки зрения потребителя и пытаться прогнозировать изменения потребительского спроса.

5. Необходимо стремиться достигать прибыли за счет качественного предоставления услуг.

Маркетинг в туризме – продукт совместного творчества предпринимателей различных стран. Маркетинг формировался и во времени. На каждой ступени развития рыночных отношений складывался свой, особенный подход к коммерческой деятельности в туризме.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Туристский маркетинг на национальном уровне (стр. 1 из 3)

Туристский маркетинг на национальном уровне

Содержание

Введение

1. Туристская политика государства. Основные задачи концепции туристского маркетинга государства

2. Государственная политика Российской Федерации в сфере туризма

3. Национальный туристский продукт и маркетинговые исследования национального туристского продукта

4. Практическое задание

Заключение

Библиографический список

Современный туризм обладает рядом важных особенностей с точки зрения характеристик туристского продукта, сервиса и организации производства. Туристский бизнес включает в себя большое количество предприятий, каждое из которых в той или иной степени вынуждено заниматься маркетингом. При этом следует учитывать, что конечные цели и содержание маркетинга для них различны. Поэтому выделяется несколько уровней использования маркетинга в туризме.

Маркетинг туристских предприятий, являющихся основным звеном предпринимательской деятельности в сфере туризма, представляет собой процесс согласования их возможностей и запросов потребителей. Результатом этого процесса является предоставление туристам услуг, удовлетворяющих их потребности, и получение предприятием прибыли, необходимой для его развития и лучшего удовлетворения запросов потребителей в будущем.

Маркетинг производителей туристских услуг рассматривается как система комплексного изучения потребностей и спроса с целью организации предоставления услуг, максимально ориентированного на удовлетворение нужд конкретных потребителей и обеспечения наиболее эффективных форм и методов обслуживания. Данные два уровня относятся к сфере коммерческого маркетинга, а следующие два к некоммерческому.

Маркетинг туристских организаций, представляющих и защищающих коллективные интересы предпринимателей в сфере туризма, понимается как деятельность, предпринимаемая с целью создания, поддержания или изменения благоприятного общественного мнения. Маркетинг территорий и регионов — деятельность, предпринимаемая с целью создания, поддержания или изменения поведения клиентов применительно к конкретным населенным пунктам, регионам или даже странам в целом. Подобной деятельностью занимаются регулирующие и координирующие органы в туризме на муниципальном, региональном и национальном уровнях.

Туристская деятельность не ограничивается лишь, и исключительно, хозяйственной деятельностью предприятия, а тесно взаимосвязана с функционированием различных организаций, общественных и профессиональных ассоциаций и союзов, региональных, национальных и наднациональных институтов государственного и межгосударственного регулирования. Совокупность действий всех этих элементов, направленная на удовлетворение потребности людей в туристских поездках, и формирует понятие туризма как социально-экономического явления. Совершенно очевидно, что каждая из этих структур, осуществляя свою конкретную функцию, прибегает к использованию концепции маркетинга в туризме. Вместе с тем, не менее очевидно, что цели и задачи концепции маркетинга будут различны, хотя могут и совпадать, у разных субъектов туристской деятельности. Цели и задачи маркетинговой концепции профессиональной ассоциации туристских работников будут отличны от целей и задач маркетинговой политики органов государственного регулирования. Если одни будут ставить своей целью укрепление положительного имиджа туристского бизнеса среди населения, то другим интересно, прежде всего, создание благоприятного образа государства за его пределами с целью привлечения наибольшего количества туристов из-за рубежа в свою страну. Если туристское предприятие, реализуя концепцию маркетинга, стремится к получению максимально-эффективной прибыли путем удовлетворения нужд и потребностей клиентов, то региональная туристская администрация использует концепцию маркетинга для регулирования туристских потоков в свой регион.

Таким образом, наличие продуманной и хорошо спланированной стратегии маркетинга является необходимым элементом не только в хозяйственной деятельности отдельных туристских предприятий, но и иных координирующих и регулирующих органов и организаций.

Стратегия туристского маркетинга в рамках государства выражается в осуществляемой им туристской политике.

Туристская политика государства — это совокупность форм, методов и направлений воздействия государства на функционирование сферы туризма для достижения конкретных целей сохранения и развития социально-экономического комплекса.

Основные направления туристской политики России:

защита прав путешествующих;

защита интересов производителей отечественного турпродукта;

всемерная поддержка внутреннего и въездного туризма, которая может проявляться в форме прямых инвестиций в формирование туристской инфраструктуры;

научного и рекламно-информационного обеспечения продвижения национального турпродукта на мировом рынке;

налоговых и таможенных льгот, стимулирующих приток инвестиций.

Туристская политика государства базируется на стратегии и тактике.

Туристская стратегия — выработка общей концепции развития и целевых программ, для реализации которых требуется время и большие финансовые ресурсы.

Туристская тактика — конкретные меры и приемы достижения поставленной цели в конкретных условиях.

Например, Указом Президента РФ от 22 декабря 1995 г. № 1284 была одобрена концепция реорганизации и развития туризма в Российской Федерации, которую можно считать примером стратегии России в области туризма.

Главная цель концепции — создание современного высокоэффективного и конкурентоспособного туристского комплекса, обеспечивающего широкие возможности для обслуживания российских и зарубежных граждан, а также значительный вклад в развитие экономики страны.

Для реализации этой цели предлагается целый ряд мер (туристская тактика), среди которых:

создание нормативно-правовой базы развития туризма, соответствующей международной практике;

формирование экономических механизмов стимулирования развития иностранного и внутреннего туризма,

привлечения инвестиций в эту сферу;

введение жесткой системы сертификации и лицензирования туристской деятельности и т.п.

Итак, любое государство, развивающее туризм, стремится получить от него максимальной экономической эффективности.

Вместе с тем, следует отметить, что туристская политика государства не может строиться, исходя исключительно из его внутренних условий. Любое государство, выходящее на международный туристский рынок, вступает в сложную систему конкурентных отношений с другими государствами, а также целыми мировыми регионами. От того, насколько правильно и эффективно построена и реализована стратегия туристского маркетинга, зависит роль и место конкретного государства в мировом туристском рынке.

Государственная политика Российской Федерации в сфере туризма (туристская политика Российской Федерации) является составной частью социально-экономической политики Российской Федерации и включает в себя совокупность принципов норм, целей, задач, методов и приоритетов, которыми руководствуется государство в своей деятельности по развитию туризма и туристской индустрии в Российской Федерации, а также сама деятельность государства в области туризма и туристской индустрии.Целью туристской политики Российской Федерации является обеспечение прав и свобод граждан Российской Федерации в области туризма, посредством создания в Российской Федерации современной, высокоэффективной и конкурентоспособной туристской индустрии, способной удовлетворить потребности граждан в разнообразных и качественных услугах.Туристская политика Российской Федерации строится на основе соблюдения общепризнанных принципов и норм международного права и обязательств, вытекающих из международных договоров Российской Федерации.Туристская политика Российской Федерации реализуется с использованием методов государственного регулирования туризма, а также иных методов, предусмотренных законодательством Российской Федерации.Задачи и приоритетные направления государственного регулирования туризма.Задачами государственного регулирования туризма являются:создание благоприятных условий для рационального использования свободного времени, доступности туризма для всех категорий граждан Российской Федерации;развитие туризма и туристской индустрии Российской Федерации, путем увеличения доходов граждан Российской Федерации и государства, создания новых рабочих мест, повышения жизненного уровня населения, проживающего в местах временного пребывания туристов;рациональное использование туристских ресурсов, в том числе направление финансовых средств, получаемых от использования туристских ресурсов для их поддержания, охраны и развития;охрана окружающей природной среды с целью предотвращения негативных последствий, обусловленных развитием туризма;создание условий для деятельности, направленной на воспитание, образование и оздоровление граждан;формирование туристского сознания граждан Российской Федерации — гостеприимства по отношению к туристам, посещающим Российскую Федерацию;либерализация обмена товарами, работами и услугами в сфере туристской индустрии в соответствии с международными соглашениями и договорами Российской Федерации с учетом интересов граждан и туристской индустрии Российской Федерации;противодействие использованию туризма в целях эксплуатации граждан, особенно несовершеннолетних;развитие международных контактов.Приоритетными направлениями государственного регулирования туризма в Российской Федерации являются поддержка и развитие внутреннего, въездного и социального туризма, а также предпринимательской деятельности субъектов туристской индустрии в этих сферах.Правительство Российской Федерации непосредственно или через специально уполномоченный федеральный орган исполнительной власти Российской Федерации, осуществляет государственное управление туризмом в Российской Федерации.

Инвестиционная политика государства в области туризма и туристской индустрии.

Маркетинг туристских территорий

Понятие и роль маркетинга туристских территорий

В современных условиях каждый год ужесточается конкурентная борьба за рынки сбыта, инвестиции, рабочую силу и т.д. В этом случае применение инструментария маркетинга является необходимым условием деятельности всех субъектов, которые нацелены продать товар или услуг и укрепить свое конкурентное положение. Туристские услуги тоже требуют использование маркетингового подхода, а точнее маркетинга территории или мест.

Определение 1

Маркетинг туристских территорий – это деятельность, которая осуществляется для целенаправленного создания и продвижения имиджа туристкой территории и ее продукта на внешние и внутренние рынки.

Данный вид маркетинга включает:

• разработку стратегии привлечения туристов на территорию;
• регулирование потоков туристов для устранения перегрузки экологических систем или отрицательной реакции населения на приток приезжих.

Также туристский маркетинг предполагает:

1. изучение потенциальных возможностей и перспектив развития туристской зоны по привлечению оптимального числа приезжих;
2. поиск и использование наиболее эффективных территориальных маркетинговых инструментов и методов;
3. выявление услуг, которыми интересуются целевые потребители.

Замечание 1

Главная особенность туристской отрасли – ее привязка к природным, историческим и культурным ресурсам, поэтому она может развиваться лишь в рамках определенной территории.

Под маркетингом туристских зон понимают и комплекс маркетинговых мероприятий для развития туризма конкретной территории, которые нацелены на привлечение туристов, контроль их потоков, учитывая при этом рекреационную нагрузку, и отношение местного населения к приезжим гражданам.

Спрос и ожидания приезжих на определенную туристскую территорию определяются рядом факторов:

1. наличие определенных преимуществ по сравнению с другими местами;
2. определение потенциального рынка инвесторов;
3. выявление выгод, которые получат инвесторы, вкладывавшие средства в развитие территории;
4. определение маркетинговой стратегии, способной выделятся на рынке в условиях конкуренции;
5. ориентация на местные и региональные интересы, которые соотносятся с общегосударственными целями и интересами;
6. формирование собственного имиджа, рекламные мероприятия и распространение информации;
7. объединение информационных технологий в маркетинговый план.

Комплекс маркетинга туристской территории

Комплекс маркетинга туристской зоны – это не классические 4Р, а расширенный комплекс 7Р, который содержит следующие компоненты:

• продукт;
• цена;
• место;
• продвижение;
• человеческий фактор;
• физические признаки;
• процесс оказания услуги.

Определение 2

Туристский продукт – это совокупность конкретного количества и качества рекреационных товаров и услуг, которые на текущий момент готовы к реализации потребителям.

Под территориальным туристским продуктом понимается комплекс потребительских стоимостей с туристским и рекреационным эффектом, которые функционируют в виде определенной продукции или услуги, произведенные в данный момент для использования.

Цена является контролирующим фактором маркетинговой политики туристской организации.

После выбора целевого сегмента рынка, на котором туристская фирма планирует функционировать, устанавливаются цены в зависимости желания и платежеспособности потребителей. Цены могут меняться в зависимости от места расположения туристской организации, транспортного сообщения, наличия центров развлечений рядом и др. обычно низкие цены могут позволить себе только крупные компании или сети. Это обеспечивает экономию от масштаба в процессе производства продукта и в процессе маркетинга.

При ценообразовании согласовываются ожидания относительно будущей прибыли с ожидаемым потребителями качеством туристского продукта. Для определенной зоны цена услуг складывается на основе затрат на оказание этих услуг, а также уникальности ресурсов, транспортных затрат и налоговых платежей.

Издержки производства, расходы на продвижение, распространение и сбыт туристского продукта, а также нормативная прибыль включаются в конечную цену услуги. Значительное влияние на цену оказывает конкуренция на туристском рынке и оценка ценовой политики соперников.

Для роста привлекательности туристской территории необходимо:

1. выявить уникальность местных туристских ресурсов;
2. применять новые информационные технологии и инновации;
3. привлекать местных граждан к региональной маркетинговой политике;
4. использовать сильные стороны как конкурентные преимущества;
5. устанавливать цены на услуги с учетом возможностей потребителей.

Формирование имиджа туристской территории

Имидж территории – это ее образ, который представляют себе представители общественности.

Правильно сформированный имидж представляет собой эффективный способ работы с сознание потребителей.

Замечание 2

Имидж можно представить, как целую цепь ассоциативных картинок, которые возникают у людей при упоминании той или иной территории. При его формировании реализуется определенная целевая установка, а именно возможность узнавания места с конкретным отношением к территории.

Основные маркетинговые приемы для повышения имиджа туристской зоны:

• формирование ассоциативных образов территории с помощью известных кинофильмов;
• активизация образов территории.

Элементы имиджа туристской территории:

1. географический;
2. культурная;
3. этническая;
4. историческая.

Географическая составляющая имиджа представляется собой сумму представлений, которые связаны с локализацией региона и его природными особенностями. Это способствует выделению конкретных территорий с разным набором факторов, которые определяют ее специализацию.

Культурный компонент имиджа территории – это сумма представлений о месте, которые связаны с комплексом материальных и духовных ценностей, созданных людьми в рамках данной территории.

Под этнической составляющей понимают представления о населении территории как определенной общности.

Историческая составляющая состоит из ассоциативных представлений, связанных с процессом развития той или иной территории.

4 направления туристического маркетинга, на которые необходимо действовать

Я всегда считал, что ведение платного поиска бизнеса в туристическом секторе — это довольно гламурная работа. Я имею в виду, что вам поручено продавать продукт, который уже пользуется довольно высоким спросом. Похоже, все, что вам нужно сделать, это сделать ставку на несколько ключевых слов, связанных с вашим бизнесом, создать несколько привлекательных объявлений и наблюдать за потоком продаж в…

Мальчик, я был вне базы. Как оказалось, это действительно чертовски сложно! Маркетологи путешествий сталкиваются с целым рядом проблем.Во-первых, поисковики делают ТОННУ покупок, прежде чем они действительно будут готовы к покупке, в результате чего маркетологи получают кучу грязных данных и неоднозначные сигналы. Что еще хуже, рынок перенасыщен, а крупные компании имеют безумный денежный поток, что позволяет им предлагать сумасшедшие сделки с абсурдно низкой маржой.

Итак, как может конкурировать средняя туристическая компания? Все дело в понимании рыночных тенденций и поиске творческих способов использовать их в своих интересах. Вот четыре новых тенденции, к которым должны быть готовы все туристы:

Тенденция туристического маркетинга №1: потребители ищут больше, чем когда-либо, прежде чем бронировать поездку

Я постоянно нахожусь в режиме планирования отпуска.Я подписываюсь на свою изрядную долю веб-сайтов, которые разыскивают удивительные туристические предложения, жадно (и ревностно) читают блоги о путешествиях и постоянно приставляют друзей и семью, чтобы они заказывали поездки со мной. Многие из моих друзей высмеивают эту одержимость путешествиями, поэтому я с облегчением прочитал, что я не один.

Фактически, согласно Think With Google, 37% путешественников в США думают о планировании отпуска раз в месяц, и 17% думают об этом не менее раз в неделю .Это одновременно и благословение, и проклятие для маркетологов.

Данные Google показывают, что наши подходы к планированию поездок значительно изменились; люди теперь проводят много коротких исследовательских сессий, а не несколько длинных исследовательских сессий. Проблема в том, что это заставляет маркетологов о путешествиях чувствовать, что они должны постоянно присутствовать в поисковой выдаче, даже несмотря на то, что вероятность конверсии многих из этих поисковиков мала.

Для маркетологов, у которых нет огромного бюджета, лучше всего быть суперселективным в отношении того, когда и кому показывать вашу рекламу .По сути, вы должны тщательно выбрать лучшие возможности поиска для вашего бизнеса.

Есть несколько способов сделать это.

Ключевые слова с высоким намерением

Прежде всего, рекламодатели должны расставить приоритеты по ключевым словам с высокоинтенсивными поисковыми сигналами. Когда поисковые запросы включают транзакционные глаголы, такие как покупка, покупка, резервирование и т. Д., Или сверхспецифическую информацию (например, точное название вашего отеля), это явный признак того, что искатель знает, чего он хочет, и готов действовать.

Например, бутик-отель на Саут-Бич, вероятно, не получит большого количества конверсий по ключевому слову «цены на отели в Майами». Цель этого поиска очень широка и указывает на то, что искатель все еще находится в процессе рассмотрения. Возможно, он проводит первоначальное исследование, чтобы определить, может ли он позволить себе отпуск в Майами, сравнивая цены с отелями в Тампе, или же его интересует проживание в материковом Майами, а не на Саут-Бич. Напротив, ключевое слово «бронирование отелей в Саут-Бич» с большей вероятностью даст положительные результаты.Искатель указывает, что он готов сделать заказ, И он знает, что хочет остаться на Южном пляже.

Если вы продвигаете услуги, связанные с определенным событием или рядом с достопримечательностью, это также отличные ключевые слова для ставок. Например, до Суперкубка этого года умные отельеры должны были добавить такие ключевые слова, как «отели рядом со стадионом Леви» или «отель у Суперкубка».

Таргетинг на время и местоположение

Менеджеры по работе с клиентами туристических сайтов также должны найти время, чтобы погрузиться в свой аккаунт и выявить прошлые тенденции.Вкладка «Размеры» в Google Рекламе (AdWords) — это настоящая золотая жила; он может помочь вам определить, в какое время суток и дни недели поисковики с наибольшей вероятностью совершат конверсию, а также сезонные закономерности и географические местоположения, из которых происходит основная часть ваших конверсий. Например, на курортах обычно бывает пик сезона летом или зимой в зависимости от их местоположения. Используйте эти показатели, чтобы принимать разумные решения в своей учетной записи. Помните, что ваши объявления не должны показываться постоянно — только в наиболее важные моменты!

Тенденция туристического маркетинга № 2: лояльность к бренду для туристических сайтов снижается

Маркетологи для путешествий неустанно работают над созданием креативных, последовательных брендов и знакомством с ними потребителей.Рассмотрим JetBlue. Его команда годами внедряла слоган «Вы превыше всего» в умы потребителей. Все их обеспечение поддерживает «обещание JetBlue», рекламируя, что у них больше всего места для ног в автобусе, лучшая гарантия проезда и высококачественные закуски и напитки на каждом рейсе.

Точно так же руководители рекламных агентств The Mandarin Oriental hotel properties создали бренд, который является синонимом гламура и роскоши. Многие из их рекламных объявлений содержат одобрение знаменитостей с помощью крылатой фразы: «Он фанат».”

Учитывая, что авиакомпании и отельеры уделяют огромное внимание брендингу, для меня шокирует тот факт, что только 14% отдыхающих всегда бронируют авиабилеты у первого авиалайнера, который пришел в голову , когда они начали свое исследование. Хуже того, это число падает до 10%, если мы посмотрим на первый гостиничный бренд, который пришел на ум во время их исследования. (Обе статистики представлены на Think With Google.)

Главное здесь — не отказываться от своих усилий по брендингу.Именно ваш брендированный контент в первую очередь побуждает потребителей рассматривать ваши услуги. Тем не менее, мы знаем, что у тех, кто бронирует путешествия, как правило, длительный цикл продаж, и очень важно, чтобы ваш бренд присутствовал на протяжении всего процесса их рассмотрения.

Лучший способ сделать так, чтобы ваш бренд оставался в центре внимания планировщиков путешествий, — это использовать возможности ремаркетинга. Многие рекламодатели уклоняются от проведения агрессивных кампаний ремаркетинга, поскольку пользователи жалуются на рекламу, которая «преследует» их на протяжении всего сеанса работы в Интернете.Как ни страшно, но этот метод невероятно эффективен. Фактически, наше исследование показывает, что люди на 76% чаще нажимают на рекламу ремаркетинга, чем на медийную рекламу без ремаркетинга , даже после того, как увидят ее несколько раз.

Этот отчет основан на выборке из 85 учетных записей клиентов, представляющих малые и средние предприятия в США во всех вертикалях. Отчет включает данные за июнь 2014 г. и взяты из контекстно-медийной сети Google.

Рискну предположить, что одна из наиболее частых причин колебания лояльности к бренду туристических компаний заключается в том, что потенциальные клиенты находят более дешевые предложения на сайтах сравнения.Медийный ремаркетинг помогает рекламодателям бороться с этим явлением и поощрять лояльность клиентов. Например, ранее в этом месяце мне нужно было забронировать отель в Лас-Вегасе для девичника друга. Я всегда хотел остановиться в отеле Cosmopolitan (он кажется таким шикарным!), Поэтому в первую очередь я пошел прямо на их сайт, чтобы проверить стоимость номеров.

Даже их самые маленькие комнаты были далеко за пределами моего ценового диапазона, поэтому я направился в Expedia, чтобы изучить более дешевые варианты. Я нашел множество отелей, которые были в удобных местах за небольшую часть стоимости, но у меня не было возможности совершить покупку.Следующее, что вы знаете, меня забивают рекламой Cosmopolitan.

Хотя я устоял перед искушением зарезервировать номер, когда увидел первые несколько объявлений, они определенно произвели на меня впечатление. Я начал фантазировать о пребывании в отеле-курорте; наслаждаюсь мартини с завтраком, совершаю набег на мой совершенно бесплатный мини-бар, отдыхая в моем роскошном люксе. Чем больше объявлений я видел, тем больше мне хотелось. нужно , чтобы забронировать выходные в Cosmopolitan.

Солома, которая сломала спину верблюда, была рекламным баннером выше.Я хотел провести отпуск с «правильным количеством неправильного!» Следующее, что вы знаете, я исчерпываю свою кредитную карту в отеле, который с трудом могу себе позволить — большая победа для команды цифрового маркетинга в Cosmopolitan.

Видите ли, если бы они не заметили меня, я бы определенно остановился на одном из курортов их низкоуровневых конкурентов (привет, Цирк, Цирк!). Бренд меня зацепил с самого начала, но я быстро отказался от него, когда увидел их непомерно высокие цены. Для меня ремаркетинг был всем, что им нужно было сделать, чтобы вернуть меня.

Секрет ведения агрессивной кампании ремаркетинга состоит из двух частей. Во-первых, вы должны установить сверхвысокие ограничения количества показов (потенциально даже до неограниченного), чтобы гарантировать, что ваши объявления действительно будут видны. Многие рекламодатели устанавливают консервативные ограничения, чтобы избежать той «жуткой попытки преследователей», о которой я упоминал ранее.

Этот отчет основан на выборке из 85 учетных записей клиентов, представляющих малые и средние предприятия в США во всех вертикалях. Отчет включает данные за июнь 2014 г. и взяты из контекстно-медийной сети Google.

Однако их добрые намерения обычно имеют неприятные последствия. Как видите, Google редко показывает рекламу до предела, то есть она почти не отображается и не оказывает желаемого эффекта на потенциальных клиентов. Во-вторых, рекламодатели должны установить продолжительность членства в своих кампаниях ремаркетинга в три раза больше среднего цикла продаж . Это гарантирует, что реклама будет по-прежнему отображаться для всех отстающих потенциальных клиентов, которые еще не совершили конверсию.

Маркетологи для путешествий также должны воспользоваться одной из новейших функций Google — таргетингом на списки электронных адресов.Это позволяет рекламодателям загружать списки адресов электронной почты для различных сегментов потенциальных клиентов в Google Рекламу и создавать для них определенные объявления и ставки. Скорее всего, у вас уже есть список контактной информации потенциальных поклонников вашего бренда. Это отличный способ расставить приоритеты для этих искателей.

Тенденция трэвел-маркетинга №3: ​​количество мобильных поисковых запросов растет

Маркетологи поисковых систем видят больше мобильных запросов, чем когда-либо прежде, и индустрия туризма не исключение.Фактически, Google заявляет, что запросов, связанных с мобильными рейсами, на Google.com выросли на 33% по сравнению с годом, в то время как запросов к мобильным отелям выросли на 49% .

Ранее я упоминал, что поисковые сеансы, связанные с путешествиями, происходят часто и короче, чем когда-либо — вероятно, с этим как-то связана популярность мобильного поиска. Я определенно обнаруживаю, что большую часть своих путешествий исследую на своем смартфоне — я ищу авиабилеты и отели, когда я гуляю с друзьями, и пытаюсь убедить их присоединиться ко мне в поездке, просматриваю сайты о путешествиях, пока сижу в автобусе, и Иногда я даже обнаруживаю, что планирую отпуск по телефону в постели.

Этот отчет основан на выборке из 240 учетных записей (клиентов WordStream), представляющих малые и средние предприятия в США во всех вертикалях. В отчет включены данные из поисковой сети Google за июль 2014 года.

К сожалению, показ рекламы пользователям мобильных устройств может быть серьезной проблемой. Наше исследование показывает, что ваши поисковые запросы на мобильных устройствах в два раза меньше, чем на компьютерах. Почему? Потому что на мобильных телефонах вы конкурируете за меньшее количество рекламной недвижимости.Если ваши объявления не занимают первую или вторую позицию, их практически никто не видит, благодаря структуре мобильной поисковой выдачи.

Лучший способ поймать эти столь желанные мобильные места — это чрезмерно сконцентрироваться на рейтинге рекламы. Конечно, это означает, что вам придется повысить либо ставки, либо показатели качества, либо и то, и другое для объявлений, которые не обеспечивают хороший процент полученных показов на мобильных устройствах.

Для тех, кто занимается маркетингом путешествий, у которых ограниченный бюджет на AdWords, легче сказать, чем сделать поднять ставки.В таких случаях я рекомендую подходить к повышению ставок избирательно. Используйте более крутые модификаторы ставок для мобильных устройств для запросов с высоким намерением и уменьшите ставки (или полностью исключите их с помощью модификатора ставок -100%) для поисковых запросов с низким намерением.

Тенденция туристического маркетинга №4: люди готовы покупать на своих смартфонах

В целом, все мы становимся все более и более комфортно совершать покупки с помощью мобильных устройств. Это, безусловно, верно и в отношении туристической индустрии. Google сообщает, что в прошлом году коэффициент конверсии на мобильных сайтах вырос на 88%.

Однако это число должно быть намного выше. В том же исследовании Google также показал, что 46% путешественников, которые проводят мобильные исследования, говорят, что их окончательное решение о бронировании было принято на смартфоне , но они перешли на другое устройство, чтобы завершить бронирование .

Это довольно пугающий показатель для рекламодателей, рекламирующих путешествия. Мы знаем, что требуется много тяжелой работы, чтобы продвинуть потенциального клиента вниз по воронке до точки, где они будут готовы сделать решительный шаг. Не дай бог, они официально решат воспользоваться вашим сервисом, вытащить свой кошелек, чтобы совершить покупку, а затем обнаружат, что это слишком сложно осуществить на вашем мобильном сайте!

Этот опыт не только расстраивает пользователя, он может фактически привести к потере продажи.Если они хотят совершить покупку немедленно, они могут обратиться к одному из ваших конкурентов, у которого есть более удобный мобильный сайт. Или они могут подождать, пока они не дойдут до настольного компьютера и не передумают в процессе.

Суть в том, что если потенциальный клиент готов заказать вашу услугу, вам необходимо максимально упростить для него это, независимо от того, какое устройство он использует.

Если у вас очень низкий коэффициент мобильной конверсии, пора обновить целевые страницы для мобильных устройств.К сожалению, не существует «секретного соуса» для создания идеальной целевой страницы для мобильных устройств, но вот несколько компонентов, которые туристические рекламодатели обязательно должны включить в свой мобильный сайт:

№1. Упростите ввод информации о кредитной карте

Такие простые настройки часто упускаются из виду, но они имеют огромное значение для конечного пользователя. Слишком многие мобильные кассы предлагают QWERTY-клавиатуры для полей ввода данных кредитной карты, что вынуждает пользователей делать дополнительный шаг и менять клавиатуры самостоятельно.Другие предлагают в этой ситуации цифровую / символьную клавиатуру, которая обеспечивает немного лучший UX, но по-прежнему является проблемой для тех из нас, у кого толстые пальцы. Безусловно, лучший способ — предложить клавиатуру, которая предоставляется при наборе номера телефона. Их легко читать и в миллионы раз легче печатать. Советы о том, как их настроить, можно найти в замечательной публикации Брайанта Гарвина в Search Engine Journal.

№ 2. Сделайте свой номер телефона вездесущим

Мы часто забываем об основной цели телефона — это не просто карманные мини-компьютеры, они созданы для звонков! Не стоит недооценивать важность того, чтобы ваш номер был доступен для посетителей сайта — многие из нас по-прежнему любят делать заказы, разговаривая с реальными людьми.Более того, если пользователя раздражает ваш мобильный способ оплаты, первое, что он, вероятно, сделает, — это позвонит вам напрямую, чтобы забронировать услугу. Если ваш номер не доступен на каждой странице вашего сайта, вы можете проиграть сделку.

Даже крупные бренды время от времени пренебрегают этим. Как видите, Sheraton предоставляет на своем основном сайте четкую функцию звонка по клику, что идеально. Однако на странице их фотогалереи он очень крошечный шрифт и почти не виден на странице выбора комнаты.Хуже того, когда я действительно начинаю процесс выезда с мобильного телефона, номер нигде не может быть найден. Пользователи никогда не должны искать вашу контактную информацию.

№ 3. Спросите пользователя по электронной почте заранее

Люди, как правило, используют мобильные устройства в дороге, а это значит, что у них есть много возможностей отвлечься во время оформления заказа. Чтобы не упустить конверсии этих пользователей, запросите их адрес электронной почты на ранней стадии процесса. Таким образом, если они откажутся от него до завершения, вы сможете использовать электронный маркетинг, а списки электронных адресов побудят их завершить.

Еще одна стратегия, которую, возможно, стоит изучить, — это запросить их адрес электронной почты заранее, как только они появятся на вашем мобильном сайте. Используйте заманчивый призыв к действию, как Blinds.com демонстрирует выше. Это может быть особенно ценно для компаний, у которых есть более убогие мобильные сайты, от которых перспективы довольно быстро уходят.

№ 4. Запускайте кампании только с номером телефона, чтобы обойти плохие мобильные целевые страницы

Если ваш мобильный сайт — это настоящий кошмар, который практически не дает конверсий с мобильных устройств, вы можете совершить самоубийство с помощью контекстной рекламы, отправив туда поисковиков.В связи с распространением мобильного поиска крайне важно инвестировать время и ресурсы, чтобы создать первоклассный мобильный опыт.

А пока ваш сайт находится в разработке, попробуйте запустить кампании только с номером телефона. Этот относительно новый формат кампании был разработан для того, чтобы побудить пользователей звонить рекламодателю напрямую, а не переходить на его веб-сайт.

Как видите, в заголовке объявления указан номер телефона, а также имеется удобная кнопка для звонка по нажатию.Это, конечно, не долгосрочное решение, но это отличный вариант для тех, кто еще только или только начинает обновлять свои мобильные целевые страницы.

10 полезных советов по лучшему маркетингу путешествий в этом году

Хотите уехать? Если да, то вы не одиноки. Весна — время года, когда многие люди начинают изучать и бронировать свои планы летних путешествий.

Люди уже ищут дешевые туристические предложения, идеи для семейного отдыха, авиабилеты, отели или их любимый тематический парк или круизную линию.И рекламодатели готовы:

И конкуренция в этом году будет выше, чем когда-либо. Индустрия путешествий и гостеприимства существенно выросла за последнее десятилетие (например, с 500 миллиардов долларов валовых бронирований в США до 800 миллиардов долларов), и она продолжает расти. Так как же завоевать доверие потребителей?

Вот 10 идей по улучшению вашей маркетинговой стратегии в сфере путешествий с помощью контекстной рекламы в этом году.

1. Статистика поиска путешественников: обзор с высоты 30 000 футов

Согласно исследованию Google, 55% туристов совершают всего одну или две поездки в год.Но они проводят много исследований, прежде чем бронировать эти поездки.

Каждый месяц миллионы людей ищут информацию по различным ключевым словам о путешествиях. Как показало исследование Bing за последние шесть месяцев:

• 33 миллиона человек искали авиабилеты или бронирование.
• 29 миллионов человек искали бронирование гостиниц или мотелей.
• 16 миллионов человек искали путевки.
• Аренда авто искали 14 миллионов человек.
• Круизы искали 10 миллионов человек.

И многие из этих людей покупают:

• 24 миллиона человек купили авиабилеты или сделали бронирование.
• 22 миллиона человек забронировали места в отелях или мотелях.
• автомобилей арендовали 11 млн человек.
• Путевки купили 6 млн человек.
• Круиз забронировали 3 миллиона человек.

Совет по маркетингу путешествий: Многие потребители путешествий планируют далеко вперед.Убедитесь, что у вас есть предложения, которые понравятся людям, которые готовы бронировать билеты задолго до поездки, а также тем, кто приезжает в последнюю минуту.

2. Понять, как путешествовал клиент

Разве не было бы замечательно, если бы кто-то выполнил поиск по ключевому слову о путешествиях, увидел ваше платное поисковое объявление, нажал на него и сразу же совершил конверсию? К сожалению, сегодняшний путь к покупке зачастую намного сложнее.

Фактически, как подробно описывает Think With Google, один человек может сотни раз взаимодействовать с брендами, исследуя свои путешествия.В одном случае женщина по имени Эми выполнила 34 поиска, просмотрела пять видео и посетила 380 веб-страниц, исследуя свою поездку в Disney World.

Google выделила четыре ключевых момента, в которых нужно расположить к себе путешественников:

• Dreaming: Люди, которые думают о путешествиях, ищут идеи и вдохновение — куда идти и что делать.
• Организовано: Люди глубоко размышляют, решая, какую гостиницу или авиакомпанию забронировать, основываясь на таких деталях, как местоположение, стоимость и время.
• Бронирование: Люди приняли решение и бронируют места.
• Есть опыт: Люди ищут, чем заняться и что посетить, и ищут новые места рядом с ними во время путешествия.

Совет по маркетингу путешествий : Люди все время думают о поездках и исследуют их. Подумайте обо всех ключевых моментах, на которые вы можете повлиять на пути к покупке, которые в конечном итоге приведут к конверсии.

3. Определите целевую аудиторию

В первую очередь следует учитывать демографические данные клиентов, которых вы хотите привлечь.Кто они?

Например, из того же исследования индустрии путешествий Bing мы знаем, что женщины выполняют 68% поисковых запросов [идеи семейного отдыха] и составляют 69% кликов. Фактически, на женщин приходится 59% всех поисковых запросов, связанных с путешествиями, и 62% кликов ().

Bing также разбил процент поисков семейных путешествий по возрастным группам:

• Возраст от 35 до 49 лет : 41%
• Возраст от 50 до 64 лет : 31%
• Возраст от 25 до 34 лет : 16%

На основании этого исследования, если ваша целевая аудитория — семейные путешествия, мы знаем, что мы хотим в первую очередь ориентироваться на женщин в возрасте от 35 до 49 лет.Очевидно, что ваши демографические данные будут варьироваться в зависимости от ваших целей и целевой аудитории.

Совет по туристическому маркетингу : напишите с точки зрения покупателя, чтобы создать эмоциональную рекламу, которая обращается к вашему целевому рынку, чтобы побудить больше людей щелкнуть и конвертировать.

4. Дайте им то, что они хотят

Как только вы узнаете, на кого нацелены, пришло время сосредоточиться на том, чего хочет эта аудитория.

Например, согласно исследованию Bing, самые большие тенденции поиска [идеи для отпуска] включают курорты «все включено», отпуск для семейного отдыха и дешевый отдых.

Вот другие популярные запросы в этой области:

Наш образ продолжает формироваться. Мы знаем, что ей от 35 до 49 лет, и она хочет найти идеи для недорогого летнего семейного отдыха.

Совет по маркетингу путешествий : Убедитесь, что ваше предложение ясно говорит людям, что у вас есть то, что они хотят или что им нужно для поездки. Это может означать, что ваши сообщения будут адаптированы для людей, которым нужны доступные цены, курорт с комплексным обслуживанием или мероприятия на свежем воздухе.

5. Доставьте их туда, куда они хотят

Лето — прекрасное время для автомобильных поездок и круизов, посещения национальных и государственных парков, парков развлечений и тематических парков, а также международных туристических направлений.

Через Новый Старый Шток

Куда планируют поехать 42% американцев, которые планируют взять отпуск в этом году? American Express определила несколько ключевых тенденций путешествий.

Во-первых, люди будут направляться на пляжи и в другие места с теплой погодой.Популярные международные направления:

• Барселона, Испания
• Доха, Катар
• Гамбург, Германия
• Марракеш, Марокко
• Нассау, Багамы
• Тоскана, Италия

Самые популярные направления в США: Саванна, Джорджия, и Вашингтон, округ Колумбия

Новая Зеландия и Сингапур также являются популярными туристическими направлениями в этом году.

Совет по маркетингу путешествий : Теперь мы прошли стадию идей и вдохновения.Люди знают, куда они хотят пойти, а это значит, что у них более высокое намерение совершить покупку. Так что доставьте их туда — продвигайте свои жесткие предложения и сделки.

6. Обратите внимание на то, как люди ищут путешествия

Люди переключаются между мобильными устройствами и компьютерами. В целом, большинство мобильных поисковиков путешествий ищут идеи и сравнивают цены, в то время как большинство настольных поисковиков готовы (или почти готовы) купить или забронировать бронирование.

Хотя люди в основном ищут путешествия с помощью мобильных устройств, исследование Google показало, что 75% путешественников в конечном итоге совершают покупки с настольных компьютеров или ноутбуков.(Другое исследование Google показало, что 90% бронирований происходит на компьютере.) Почти две трети людей дважды проверяют цены на авиабилеты, а половина — цены на отели на компьютере после совершения покупок со смартфона.

Совет по туристическому маркетингу: Нацелите свои кампании на нужную аудиторию на правильном устройстве. Текст вашей мобильной рекламы должен вдохновлять путешественников и вызывать спрос, который впоследствии можно будет конвертировать с помощью предложений на компьютере.

7. Привлекайте путешественников в нужное время

Сейчас лучшее время, чтобы начать завоевывать сердца, умы и кошельки потребителей.А именно: пора весны.

Согласно исследованию путешествий Bing, количество запросов [идей для отпуска] достигает пика в апреле. Но поисковый спрос варьируется в зависимости от того, куда люди хотят отправиться в поездку:

• Круизы : Пик поискового спроса в январе
• Пляжи : Люди посещают пляжи круглый год, но наибольший спрос на поисковые запросы приходится на период с зимы до весны.
• Тематические парки : поисковый спрос наиболее высок зимой и достигает пика в июле.
• Национальные и государственные парки : Поисковый спрос наиболее высок весной и достигает пика в июне.

Совет по туристическому маркетингу : Убедитесь, что у вас есть стратегия, которая позволит вам быть на виду в самый ценный сезон. Если потребители не знают вас или не могут легко найти вас, они не смогут у вас купить.

8. Присоединяйтесь к рекламе в Facebook

Поисковые объявления отлично подходят для удовлетворения существующего спроса. Но вы также можете создать новых заявки на , используя рекламу в Facebook.

Вот как это работает на Facebook, по словам основателя WordStream Ларри Кима:

• Продвигайте : ваш бренд продвигает вдохновляющий и запоминающийся контент, разработанный с учетом вашей целевой аудитории.
• Предвзятость : Люди видят рекламу в Facebook, но не обязательно сразу же начинают действовать. Однако они становятся предвзятыми.
• Win : Когда у людей возникает потребность, которую может решить ваш продукт / услуга, люди будут либо искать для вас брендированный поиск, либо выполнять поиск без бренда, но, поскольку они слышали о вас, они ‘ re с большей вероятностью нажмет на ваш обычный результат поиска или рекламу PPC (и конвертируется).

Совет по маркетингу путешествий : используйте рекламу в Facebook сейчас, чтобы вызвать интерес и привлечь внимание к бренду, которое вам понадобится позже, чтобы увеличить количество поисковых запросов, больше кликов и повысить коэффициент конверсии.

9. Делайте ставки на условиях вашего бренда

Ставки на условиях вашего бренда означают больше кликов для вас и меньше кликов у ваших конкурентов. Даже если у вас отличная видимость в обычном поиске, есть вероятность, что люди могут щелкнуть и купить у вашего конкурента, если вы не размещаете рекламу PPC.

Вы можете увидеть рост дополнительных платных и органических кликов до 44%, если сделаете ставки на условиях своего собственного бренда. Bing Ads подробно рассматривает это в своем исследовании Brand Term Bidding.

Термины бренда невероятно важны для тематических парков и круизных линий, как показало исследование Bing Travel. Посмотрите самые популярные запросы тематических парков по брендам:

А для круизов:

Совет по туристическому маркетингу: Ранее это предлагалось в 5 советах по туристическому маркетингу, основанному на данных, здесь, в блоге WordStream, и стоит повторить: ставьте агрессивные ставки на условиях бренда, чтобы обеспечить максимальную заметность в результатах поиска.

10. Завершите цикл ремаркетингом

Если мы знаем, что путь клиента может включать десятки поисков и посещения сотен веб-страниц, то ремаркетинг может быть вашим самым ценным оружием. Ремаркетинг гарантирует, что одно взаимодействие человека с вашим брендом — не единственное взаимодействие.

Как WordStream показал в прошлом, ремаркетинг невероятно ценен.

Люди, которые знают и любят ваш бренд, будут более восприимчивы к вашим будущим сообщениям, а также с большей вероятностью конвертируются.Коэффициент конверсии для повторных посетителей в 2–3 раза выше, чем для новых посетителей:

.

Совет по маркетингу путешествий : Цикл покупки путешествия может быть долгим и извилистым. Используйте ремаркетинг, чтобы потребители всегда могли вернуться к вам.

Последние маркетинговые советы для повышения ваших результатов в 2021 году

Для компаний, работающих в сфере туризма, включая отели, авиакомпании и OTA, качество туристического маркетинга может иметь огромное значение для общего успеха.В частности, крайне важно, чтобы компании использовали правильные стратегии туристического маркетинга и были в курсе последних тенденций. Имея это в виду, в этой статье вы найдете некоторые из наиболее важных советов по туристическому маркетингу на 2021 год, которые помогут вам улучшить свои показатели и результаты.

Что такое туристический маркетинг?

Маркетинг путешествий — это собирательный термин для обозначения маркетинговых стратегий, используемых в индустрии путешествий. Сюда входят стратегии, используемые отелями и курортами, авиационной отраслью, ресторанной индустрией, туристическими агентами и т. Д.В большинстве случаев этот маркетинг направлен на продвижение туристического бизнеса с целью увеличения количества бронирований, покупок или других форм обычаев. Многие из этих стратегий туристического маркетинга теперь реализуются в Интернете, через веб-сайт компании, социальные сети, электронную почту, сторонние веб-сайты и различные другие каналы.

Почему так важен туристический маркетинг?

Сама туристическая отрасль чрезвычайно конкурентоспособна, поскольку за одну и ту же клиентскую базу конкурируют разные компании. В результате вам нужно выделиться среди соперников, привлечь внимание и продвигать свои уникальные качества и атрибуты.Существует ряд эффективных стратегий туристического маркетинга, которые могут помочь предприятиям в достижении этой цели. Кроме того, туристический маркетинг также может помочь привлечь клиентов, вызвать лояльность клиентов и предложить клиентам стимулы использовать ваши услуги туристической индустрии, а не услуги ваших конкурентов.

11 советов по туристическому маркетингу для повышения ваших результатов

Хотя маркетинг путешествий играет жизненно важную роль в современном успехе бизнеса, не менее важно быть в курсе самых последних стратегий туристического маркетинга и создавать разнообразный маркетинговый комплекс.Ниже вы найдете 11 советов по туристическому маркетингу, которые помогут вам в этом и помогут добиться лучших результатов.

1. Персонализированный маркетинг

Один из лучших советов по маркетингу путешествий — сделать приоритетом персонализацию, поскольку клиенты хотят, чтобы их рассматривали как отдельных лиц, а не как часть коллектива. Идея персонализированного маркетинга заключается в предоставлении более специализированного маркетингового контента, позволяющего вам общаться с клиентами на более индивидуальной основе. Маркетинг персонализации во многом зависит от сбора данных.Распространенные примеры включают персонализированные маркетинговые электронные письма, индивидуальные рекомендации, персонализированные SMS-сообщения и различные виды маркетинга в социальных сетях.

Видео: персональный маркетинг, объясненный Dell

В статье «5 способов персонализации маркетинга могут принести пользу туристической индустрии» вы можете прочитать более подробную информацию о персонализированном маркетинге в сфере путешествий.

2.Маркетинг виртуальной реальности

Проще говоря, маркетинг виртуальной реальности — это любой вид маркетинга, который осуществляется с использованием технологии виртуальной реальности. Контент виртуальной реальности состоит из трехмерной среды, которую можно исследовать с помощью специальной гарнитуры. Контент VR может быть 360-градусным изображением, видео виртуальной реальности или даже интерактивной игрой VR. Это все более популярная форма туристического маркетинга, используемая в различных секторах индустрии. Например, отели используют VR-туры для демонстрации своих гостиничных номеров, а турагенты предлагают VR-видео туристических достопримечательностей.

Видео: В воздухе: сафари на воздушном шаре (видео 360 VR)

В статье «5 преимуществ маркетинга виртуальной реальности для индустрии путешествий» вы найдете дополнительную информацию о VR-маркетинг и 5 преимуществ использования виртуальной реальности для увеличения продаж.

3. Голосовой поиск

Голосовой поиск — еще одна развивающаяся технология, которую маркетологи успешно используют, извлекая выгоду из популярности концентраторов умного дома от Google и Amazon, а также приложений для смартфонов.Все больше клиентов обращаются к этим устройствам для бронирования отелей, авиабилетов и транспорта через онлайн-туристические агентства. Помимо предоставления такого рода услуг, маркетологи также могут оптимизировать веб-контент, чтобы использовать голосовой поиск. Кроме того, отели все чаще используют интеллектуальные центры в своих гостиничных номерах, улучшая качество обслуживания клиентов.

Видео: пример голосового поиска

В статье «Как голосовой поиск может принести пользу туристической индустрии?» вы узнаете больше о голосовом управлении и о том, как оно может помочь в индустрии туризма.

4. Маркетинг качества обслуживания клиентов

Один из лучших советов по маркетингу путешествий, о котором следует помнить, заключается в том, что большинство клиентов на самом деле не платят за продукты или услуги, они платят за впечатления. Этот принцип лежит в основе концепции маркетинга клиентского опыта, который заключается в улучшении качества обслуживания клиентов и превышении их ожиданий. Многие гостиничные сети приняли это предложение, предлагая интеллектуальные системы управления кондиционированием и обогревом номеров, а также интеллектуальные центры для заказа обслуживания в номерах.Авиакомпании также часто соревнуются на этой основе, например, развлечения во время полета.

Видео: пример обслуживания клиентов

В статье «8 способов улучшить качество обслуживания клиентов в туристической индустрии» вы узнаете о восьми наиболее эффективных способах для тех, кто работает в туристической индустрии улучшить опыт для клиентов.

5. Маркетинг искусственного интеллекта

Искусственный интеллект может улучшить стратегии маркетинга путешествий несколькими интересными способами.Например, аспект машинного обучения может изучить реальный выполняемый веб-поиск, что позволит вам создавать гораздо более релевантные рекламные объявления и веб-контент, который соответствует тому, что на самом деле ищут реальные пользователи. Кроме того, обслуживание клиентов — одна из самых больших областей, в которых компании конкурируют, а использование чат-ботов на базе искусственного интеллекта может значительно сократить время отклика и предложить круглосуточное обслуживание, даже когда персонал недоступен.

Видео: Как Kayak использует ИИ для планирования путешествий

В статье «Как искусственный интеллект меняет индустрию туризма» вы узнаете о применении и преимуществах искусственного интеллекта и объясните как это меняет способ работы туристических компаний.

6. Маркетинг влияния

Маркетинг влияния — это практика маркетинга для клиентов через влиятельных лиц, у которых уже есть последователи в социальных сетях, таких как Instagram и YouTube. Это похоже на маркетинг поддержки, поскольку аудитория доверяет им, и поэтому они с большей вероятностью будут доверять маркетинговому контенту, которым они делятся. Изображения и видео идеально подходят для этого, поскольку они позволяют аудитории влиятельных людей увидеть их впечатления от путешествий. Компании могут обращаться к влиятельным лицам, которые имеют влияние на определенную демографическую группу, чтобы нацеливаться на них.

Видео: пример Travel Influencer

7. Контент-маркетинг

Контент-маркетинг относится к созданию онлайн-контента, такого как сообщения в блогах, видео, инфографика, подкасты и электронные книги. с целью продвижения вашего бренда. В индустрии туризма он обычно состоит из обмена знаниями об объектах, свойствах, туристических достопримечательностях и впечатлениях от путешествий. Одним из основных преимуществ контент-маркетинга по сравнению с другими стратегиями туристического маркетинга является его рентабельность.Действительно, он может быть совершенно бесплатным, хотя спонсируемый контент стоит денег в обмен на повышение видимости.

Видео: Вебинар — 5 шагов по изменению вашей контент-стратегии для вашего туристического бизнеса

8. Пользовательский контент

Как следует из названия, пользовательский контент относится к контент, созданный пользователями сети. Это будет включать созданные пользователями видео, изображения, загруженные на платформы социальных сетей, и комментарии к сообщениям в блогах.В индустрии туризма наиболее очевидными примерами являются блоги о путешествиях, видеоблоги о путешествиях и изображения, загруженные в Facebook или Instagram. Ресторан может поощрять клиентов загружать изображения на свой веб-сайт, в то время как отели или достопримечательности могут предоставить цифровую фотобудку по месту своего нахождения, которая автоматически добавляет хэштег компании к каждой фотографии.

Видео: Как туристические бренды, такие как Airbnb и Crown Resorts, используют пользовательский контент

9.Маркетинг дополненной реальности

Дополненная реальность похожа на виртуальную реальность, но, скорее, чем трехмерная среда, она связана с наложением информации. Обычно это достигается за счет использования смартфона и приложения, которые затем накладывают графику, текст или другой контент на реальную среду при просмотре через телефон. Туристические компании могут использовать это для улучшения реальных настроек. Например, приложение для обзора может отображать отзывы клиентов о ресторане, когда телефон направлен на здание.Некоторые отели также новаторски используют AR, предоставляя настенные карты в номерах и сопутствующее приложение, которое накладывает дополнительную информацию на карту.

Видео: Hôtel des Arts Saigon Учебное пособие по применению дополненной реальности

В статье «Как дополненная реальность революционизирует индустрию путешествий» вы подробнее узнаете о влиянии дополненной реальности на туристическая индустрия.

10.Review Marketing

Клиенты обращаются к платформам для обзоров, таким как TripAdvisor и Google, чтобы помочь им в принятии решений, а маркетинговый обзор — это признание этого и управление вашей репутацией в Интернете. Как правило, это включает в себя управление вашими профилями на этих платформах и обеспечение достаточного количества отзывов, чтобы смягчить негативные. Основные советы по туристическому маркетингу в этой области заключаются в том, чтобы побудить клиентов оставлять отзывы по электронной почте и найти время для обновления информации и фотографий на каждой платформе для отзывов.

Видео: Как управлять обзорами

В статье «9 советов по управлению онлайн-рецензиями» вы узнаете некоторые тактики, которые помогут отточить вашу стратегию управления обзорами.

11. Ремаркетинг

Ремаркетинг — это еще один из методов маркетинга путешествий с максимальной рентабельностью, поскольку это процесс маркетинга для людей, которые уже взаимодействовали с вашим брендом в Интернете. В результате вы уже знаете, что они в некоторой степени заинтересованы.Например, могло случиться так, что они начали бронировать номер в отеле или смотрели авиабилеты. Фактический контент, который вы нацеливаете на людей, может быть адаптирован так, чтобы показывать им именно тот продукт, который они просматривали, для максимальной релевантности. Ремаркетинг можно проводить с помощью Google AdWords, Facebook и других платформ.

Видео: Начало работы с ремаркетингом

Почему связь с туристическими агентствами улучшает бронирование

Туристические агентства являются одними из самых важных партнеров по сбыту в туристическом маркетинге.Туристические агентства могут увеличить количество бронирований, поскольку они обеспечивают уровень удобства и самообслуживания, одновременно помогая клиентам, которым может потребоваться совет. Помня об этом, важно сотрудничать с подходящим туристическим агентством для достижения ваших стратегических целей.

В нашей статье «Почему связь с туристическими агентствами улучшает бронирование» вы сможете найти список некоторых из самых известных и широко используемых туристических агентств, на которых можно сосредоточить свои усилия.

Отели, авиакомпании, OTA и компании по аренде автомобилей работают в высококонкурентной отрасли, где внимание и репутация могут быть разницей между успехом и неудачей.Советы по туристическому маркетингу, предлагаемые в этой статье, помогут вам создать более комплексную маркетинговую стратегию, чтобы вы могли улучшить свои результаты.

Дополнительные советы для развития вашего бизнеса

Revfine.com — это платформа знаний для индустрии гостеприимства и туризма. Профессионалы используют наши идеи, стратегии и практические советы, чтобы вдохновиться, оптимизировать доходы, внедрить инновации в процессы и улучшить качество обслуживания клиентов. Вы можете найти все советы туристической индустрии в категориях «Маркетинг и распространение» и «Технологии и программное обеспечение».

10 примеров отличных маркетинговых кампаний в сфере путешествий

Отличные маркетинговые объявления всегда популярны в блоге Econsultancy.

Теперь я хочу собрать несколько жемчужин в другом секторе. На этой неделе я выбрала путешествия — наслаждайтесь!

1. Вдохновленный Исландией

Продвигайте веб-сайт Исландии «Вдохновленный Исландией» и связанные с ним кампании с 2010 года (года извержения) было очень приятно взаимодействовать с ним.

На момент написания статьи посетители веб-сайта могут исследовать а-о путешествий, вкусов и жизни в Исландии, с богатыми особенностями северного сияния, ледолазания или березового сиропа (например).

После извержения вулкана Эйяфьятлайокудль в 2010 году компания Inspired by Iceland разработала множество замечательных кампаний.

Величайший был, пожалуй, первым, когда в рамках «Часа Исландии» магазины, школы и администрация страны были закрыты из-за обращения президента, который призвал публиковать положительные истории через веб-сайт Inspired by Iceland.

Это привело к появлению 22 миллионов отзывов через 10 недель и изменило повествование (и результаты поисковых систем) от национального кризиса к оптимистичной энергии.

2. Посетите ВЕЛИКОЛЕПНУЮ кампанию Великобритании

Оригинальная ВЕЛИКАЯ кампания должна быть включена сюда для смелых творческих и потрясающих результатов.

Четырехлетняя кампания стоимостью 100 млн фунтов стерлингов началась в 2011 году и была сосредоточена на культуре, наследии, спорте, музыке, сельской местности, еде и покупках, а также на связи с фильмом о Бонде «Скайфолл».

Толчок до и после Олимпиады 2012 г. также сыграл ключевую роль в проводимой кампании. На видео ниже показаны некоторые из многих ярких моментов.

Topline результаты следующие:

• Не менее 2,5 млрд фунтов на дополнительные расходы посетителей.
• фунтов стерлингов в эквиваленте рекламы.
• Партнерское финансирование в размере 52,5 млн фунтов стерлингов (наличными и натурой).

VisitBritain продолжает укреплять свой олимпийский успех и в 2018 году запустила кампанию «Я путешествую ради…», чтобы «привлечь внимание к неожиданным впечатлениям и малоизвестным местам в Великобритании, а также к всемирно известным и знаковым достопримечательностям.”

С приближением Brexit маркетинговая хватка VisitBritain подвергнется серьезным испытаниям.

3. Политическое заявление Airbnb

«Давайте продолжать путь» — после того, как Дональд Трамп ввел запрет на поездки для граждан Ирана, Ливии, Сомали, Сирии и Йемена в 2018 году, Airbnb заняла позицию.

Бренд подчеркнул свои собственные убеждения и ценности, выпустив следующее короткое видео в ответ на то, что Верховный суд США поддержал запрет в июне 2018 года.

Airbnb всегда рекламировал свои услуги как способ познакомиться с другими культурами и познакомиться с другими людьми, поэтому это сообщение укрепило свой собственный прогрессивный имидж бренда, при этом делая правильные вещи.

4. Дань памяти Алана Партриджа из HostelWorld

Далее я выбираю англоцентрическую кампанию 2015 года.

Для любого, кто никогда не смотрел Алана Партриджа, была особенно известная сцена, где персонаж Стива Кугана предлагал идеи для новых телешоу.

Из всех идей («Обезьяний теннис», «Готовка в тюрьме» и т. Д.) Молодежный хостел с Крисом Юбенком был одной из самых абсурдных.

В течение многих лет Крис Юбэнк не понимал, почему публика постоянно спрашивает его об этом. Боксер часто озадачивался в Твиттере.

Но потом, 18 лет спустя, HostelWorld решил создать это шоу как маркетинговое мероприятие.

Поклонники Партриджа были в восторге, а кампания вызвала много пиара и, предположительно, ссылок.

5.Шведский номер

Знаменитая маркетинговая кампания 2016 года.

«Шведский номер» — это национальный телефонный номер, по которому любой мог позвонить и поговорить со случайным шведом, который согласился набрать телефоны (без подготовки) и обсудить все, что придет в голову.

Простота и абсурдность кампании обеспечивают широкое освещение в международных средствах массовой информации, стоимость которой, как сообщается, эквивалентна 147 миллионам долларов.

6. Игривый веб-сайт Virgin America

Хорошо, опять же, это не совсем кампания, но веб-сайт Virgin America был настолько хорошо принят, когда он был запущен в 2014 году, что это было похоже на кампанию.

Я написал длинное сообщение в блоге о том, как весело его использовать. Пойдите, проверьте это. Здесь все еще есть UX-функции, которые кажутся совершенно новыми и инновационными.

7. Путеводители Airbnb

Airbnb запустила путеводители на своем веб-сайте и в приложении в 2016 году в рамках своей кампании «Живи там».

Это было началом того, что Airbnb повысил ценность и аутентичность своей сети, добавив элемент пользовательского контента, конкурируя с уже существующими веб-сайтами, такими как TripAdvisor.

Что замечательно в них, так это то, что каждый хозяин может создать его, а это означает, что в сети Airbnb есть тысячи личных гидов, и любой, кто зарегистрировался, может получить доступ к каждому из этих гидов.

Таким образом, гости могут легко просматривать местные достопримечательности с помощью очень удобной карты и некоторых сводных карточек.

Airbnb также выпустил несколько путеводителей по городу, в которых собраны основные моменты из личных гидов хозяев.

Я обнаружил, что это более интересное сочетание, чем стандартные списки лучших сайтов TimeOut или TripAdvisor.Однако меня позабавило то, насколько перепредставлены некоторые районы.

Возьмем, к примеру, Лондон. Многие хозяева Airbnb проживают в Восточном Лондоне (где живет много молодых креативщиков).

Это означает, что Хакни довольно заметен в лондонских рекомендациях.

Шесть из 10 достопримечательностей находятся в Хакни, в том числе два из четырех лучших (Цветочный рынок Колумбия-Роуд и Бродвейский рынок).

Это незначительное недоразумение. Суть в том, что эти руководства аутентичны, просты в использовании и являются прекрасным способом повысить удовлетворенность клиентов и их заинтересованность.

8. «Лучшая работа в мире»

Может быть, лучшая часть «SEO PR», как это раньше называлось (построение ссылок), когда-либо созданная.

В 2009 году агентство Tourism Queensland предложило «Лучшую работу в мире» — шанс стать опекуном острова Гамильтон в Квинсленде.

Было подано 34 000 кандидатов, и все это получило широкое освещение в прессе и участие в социальных сетях (даже в 2009 году).

Вот прекрасная новость того времени:

9.Это бортпроводник Southwest Airlines

Хорошо, это не кампания, но у этого юмористического, но с нулевым бюджетом видео 2014 года было 25 миллионов просмотров на момент написания и, должно быть, немало повлияло на восприятие восторженного и уникального сервиса Юго-Запада.

Авиакомпания регулярно занимает высокие позиции в рейтингах репутации бренда и демонстрирует высокий уровень лояльности клиентов.

10. Телевизионный ролик HomeAway против Airbnb

Airbnb — слон в комнате, когда дело доходит до маркетинга большинства отельеров и конкурирующих услуг.

Это определенно (намеренно) для HomeAway в телевизионном ролике 2016 года ниже. HomeAway похож на Airbnb, за исключением того, что гости всегда снимают дома целиком (без хозяина в поле зрения).

Компания хотела извлечь выгоду из этого различия, и делает это с юмором (далеко от благочестивого послания Airbnb о присоединении к сообществам).

лучших туристических кампаний 2020 года: туристические маркетологи проявляют творческий подход перед лицом невзгод

Ни у кого не возникает сомнений — это был тяжелый год для маркетологов туризма.Из-за того, что поездки в основном закрыты из-за пандемии COVID-19, заказов на убежище на дому, сокращения бюджетов и увольнения многих американских рабочих, поездки были на рекордно низком уровне.

Но в индустрии туризма не все было так плохо. У дестинаций появился творческий подход, а команды по маркетингу в сфере туризма продемонстрировали свою преданность делу, изменив, переосмыслив и перезапустив кампании. Приготовьтесь к безумной поездке, поскольку мы подводим итоги некоторых из лучших туристических кампаний 2020 года.

Посетите Португалию: не пропустите надежду

Мы очень редко видим пункт назначения, говорящий людям о прекращении путешествий, но это именно то послание, которое компания Visit Portugal отправляет — громко и ясно.«Пора остановиться», — снова и снова повторяется видео. Он напоминает людям, что красоту можно найти в одиночестве, что мы стоим вместе, когда остаемся врозь, и что все наши самые большие мечты о путешествиях останутся здесь, когда снова будет безопасно приехать. Демонстрация потрясающих видеороликов о путешествиях (снятых до пандемии) и успокаивающего голоса за кадром, говорящего нам, что все будет хорошо; Португалия сочетает в себе идеальный баланс между вдохновляющим и информативным маркетингом.

Фарерские острова: удаленный туризм

Фарерские острова маленькие, но могучие.В один из самых низких периодов, когда все оставались дома, Фарерские острова приглашали более 700 000 посетителей на свой остров для участия в «Удаленном туризме». Выведя виртуальные путешествия на новый уровень, удаленный туризм позволил будущим путешественникам взять на себя управление местным гидом — почти как в компьютерной игре — и направить свой реальный аватар в любом направлении, в каком пожелает их сердце. Более 22 туров и ежедневных гидов рассказали обо всех аспектах этого маленького островного сообщества — от скалистых горных вершин до близлежащих водопадов — в то время как туристическая команда Visit Faroe Islands всегда была готова ответить на вопросы и дать представление о многих местах, которые посетители видели через свои экраны.

Последний тур состоялся 17 июня, но вы можете просмотреть краткий обзор опыта удаленного туризма на Фарерских островах.

Записи живых туров можно посмотреть на странице «Посетите Фарерские острова» в Facebook.

И бонус: не тратя ни единого доллара на рекламу, эта креативная кампания собрала более 500 новостных статей и повлекла за собой национальное освещение в более чем девяти странах.

Travel Iowa: паспорт государственного парка 2020

В этом году парки штата Айова отметили огромную годовщину, отметив свое столетие в 2020 году.Первоначально в парках были запланированы грандиозные торжества и мероприятия, посвященные этому событию. Но, помня о безопасности, государство начало разворачиваться в более цифровом направлении. Зная, что парки и отдых на свежем воздухе будут играть большую роль в обеспечении укрытия на месте и приказах о социальном дистанцировании, компания Travel Iowa работала с Департаментом природных ресурсов штата Айова и Бандванго над созданием «Паспорта государственного парка штата Айова» в виде онлайн-ресурса (а не приложения !), который побуждал жителей Айовы путешествовать по штату, наслаждаться природой, отслеживать прогресс и даже выигрывать призы, посетив все 61 место в парке штата.

Всего за два месяца после выпуска паспорта штат отследил более 12 000 регистраций и 17 000 регистраций в парках штата Айова. Кампания продвигалась через обычные и платные социальные сети, связи со СМИ и онлайн-усилия.

Киссимми, Флорида: незабываемые каникулы

Это совершенно другой мир в Киссимми, штат Флорида, где царят теплая погода и свежая пляжная жизнь. А во время COVID-19 дестинация решает использовать свою платформу, чтобы напоминать посетителям, что они могут работать и играть из Саншайн-Стейт, оставаясь при этом безопасными и социально удаленными.В насмешливом видео из далекого будущего — 2092 года — их экранный персонаж Блэр вспоминает время, когда ее мать забронировала дом для отдыха в Киссимми, чтобы позволить своей семье «рассредоточиться», при этом хвастаясь в Zoom звонками о том, что великолепный загородный дом и вид на бассейн.

Видео прекрасно демонстрирует индивидуальную сторону путешествия, а также напоминает нам, что это не будет длиться вечно, и семейные воспоминания все еще остаются. Это также вызывает смех, поскольку Блер шутит, что ее мама «все время молчала» — ситуация, слишком знакомая тем из нас, кто живет в Зумленде.Посмотрите отрывок из видео ниже.

Бонус! Experience В Киссимми также есть музыкальные плейлисты «Оставайтесь здоровыми, оставайтесь вдохновленными» на Spotify, которые с помощью песни переносят посетителей внутрь места назначения. В плейлистах представлены звуки из «Всемирного курорта Уолта Диснея», «Summertime Sing-a-longs», «Chill at Home», «Whelmed» и рождественской компиляции «Rockin’ Around the Kissimmee Tree «.

Многие направления перешли на виртуальные и начали предлагать домашние мероприятия, которыми путешественники могли заниматься не выходя из дома.Но Бристоль, Великобритания, собрал поистине уникальную коллекцию онлайн-посещений, туров, рецептов и мероприятий, которые заставят будущих посетителей почувствовать, что они действительно побывали в этом шумном британском городе. Среди моих любимых предложений — список телешоу и фильмов, снятых или снятых в Бристоле, «Бристоль на экране», функция блога #FoodFriday, посвященная рецептам, ориентированным на Бристоль, которые можно приготовить прямо на домашней кухне, и тематические задания в Instagram с участием фото от последователей и местных жителей Бристоля.

Пункт назначения также создал свое собственное «Visit Bristol Bingo», которое гарантирует, что вы не упустите ни одной онлайн-возможности, которой может поделиться этот город.

Хотя это всего лишь несколько фаворитов прошлого года, эти кампании вдохновляют нас, мечтают о путешествиях и пробуют новое. На горизонте 2021 год, и мы надеемся, что в ближайшем будущем мы посетим еще несколько.

маркетинговых идей для вашего туристического агентства или туристической компании

Микромоменты обусловлены намерениями, и для путешественника они включают:

1. Я хочу уйти: моменты сновидений
2. Я хочу, чтобы эта поездка была идеальной: моменты планирования
3. Я хочу забронировать: Моменты бронирования
4. Я хочу извлечь из этого максимум пользы: переживания моментов

Понимание того, что это критические моменты на пути к покупке, поможет вам выйти на рынок и присутствовать там, где ваш клиент больше всего в вас нуждается.

Графический дизайн — хорошо выглядеть

Design — ваш бесшумный посол бренда. Вы можете вложить энергию в укомплектование персоналом, стратегию, кампании и продажи, но из-за плохого дизайна все кончится.

Если у вас еще нет стиля для своего бренда (или он выглядит устаревшим), обратитесь к профессионалам. Хороший дизайнер будет работать с вами над созданием стиля, который объединит ваш брендинг. Поговорите с дизайнером о своем бренде и помогите ему понять вашего идеального покупателя.О психологии цвета можно многое сказать — разные цвета вызывают разные эмоции.

Социальные сети — сделай правильно

Социальные сети могут быть рентабельным каналом туристического маркетинга. Выбор правильной платформы и реализация стратегии важны. Тщательно продумайте свои цели и свой целевой рынок.

Нравится или не нравится Facebook, он работает для многих
По моему опыту, Facebook по-прежнему остается одной из лучших социальных платформ для туристических агентств и туроператоров с точки зрения увеличения количества кликов в Интернете.Да, вам нужно избавиться от большого беспорядка, но это можно сделать с помощью настраиваемой аудитории, увеличенных публикаций, тестирования и планирования.

Используйте Facebook Insights для отслеживания, управления и изменения вашей стратегии в соответствии с вашими целями. Если у вас мало времени или вы хотите копнуть немного глубже, разработайте стратегию в социальных сетях с агентством, чтобы максимизировать свои вложения.

Следите за лучшими туристическими операторами и учитесь у них.

Электронный маркетинг — работай, детка

Ваша база данных электронной почты — один из ваших самых ценных активов.По данным Monetate, электронный маркетинг обеспечивает больше конверсий, чем социальный и поисковый.

Вы знаете, что вам нужна форма подписки на вашем сайте, но вы понимаете, почему? Без него вы упускаете возможность пригласить посетителей в свой внутренний круг, снова связаться с ними и, в какой-то момент, превратить их в ценных платежеспособных клиентов.

Узнайте, что можно и чего нельзя делать при подписке, дизайне, содержании, сроках и сплит-тестировании. Хороший информационный бюллетень будет привлекать трафик на ваш сайт, поощрять публикации в социальных сетях и привлекать потенциальных клиентов.Если ваш текущий дизайн электронной рассылки не адаптируется, вам следует создать новый.

Работайте с базой данных при любой возможности. Помните, что ваши подписчики предпочли получать от вас известия, поэтому учитывайте каждое электронное письмо.

Google Adwords и ретаргетинг — присутствовать

Традиционная баннерная реклама на сайтах с высокой посещаемостью может быть дорогостоящей, а рейтинг кликов смехотворно низким. Но если все сделано правильно, Google Adwords и ретаргетинг обеспечат вам положительную рентабельность инвестиций.Это потому, что вы можете ориентироваться на тех, кто активно проявил интерес и намерен приобрести ваш продукт.

У Bing более старая демографическая группа, и цены за клик ниже. Подумайте, может ли это больше подойти вашей аудитории.

AdWords является конкурентоспособным продуктом, поэтому обратитесь к профессионалу, если вам некомфортно в этой сфере. В противном случае это может оказаться ужасно дорогим упражнением.

Видео и путешествия идут рука об руку

Читать о туристических направлениях — это одно, но просмотр видео приносит гораздо больше впечатлений.

Добрые люди из Hubspot сообщают, что там, где и видео, и текст доступны на одной странице, 72% людей предпочли бы использовать видео, чтобы узнать о продукте или услуге.

В наши дни можно производить высококачественное видео по невысокой цене, если знать, где искать. Создайте канал YouTube для своего бизнеса. Отрывки из фильмов о ваших турах, отпусках сотрудников, семьях, отзывы клиентов, инструкции по упаковке, обзоры мест — все, что соответствует вашим целям и личностям клиентов.

Ваши видео должны быть оптимизированы, чтобы люди смотрели как можно дольше. Если вы встраиваете видео YouTube на свой сайт, не снижайте скорость загрузки веб-страницы, создавая собственный код для встраивания YouTube.

Контент-маркетинг — поделитесь своими знаниями

Да, контент — король. Создание привлекательного контента должно стать частью вашей более широкой стратегии контент-маркетинга. Поймите свой путь к покупке и узнайте, как вы можете использовать контент, чтобы направлять посетителей и конвертировать больше потенциальных клиентов.

Если у вас мало времени, наймите свою команду для написания блогов и веб-контента — в конце концов, они ваши передовые специалисты по продажам. Ваш контент не всегда должен быть длинным, но он ДОЛЖЕН быть ценным и актуальным для вашей аудитории.

Примечание: Отъезд Четыре туристических компании, которые использовали возможности контент-маркетинга.

Обзоры и отметки

Поговорка «репутация — это доход» как нельзя лучше подходит. Олери сообщает, что 81% путешественников считают отзывы о путешествиях важными, а 49% не бронируют недвижимость, не прочитав отзывы.

Вы можете увеличить продажи и максимизировать доход с помощью отзывов о путешествиях, но как?

Сделайте так, чтобы ваши клиенты могли легко оставлять отзывы на таких сайтах, как Trip Advisor и Expedia, на вашей странице Google My Business, в социальных сетях и на вашем веб-сайте. Самое главное, не забывайте проверять отзывы и реагировать соответствующим образом, если в этом возникает необходимость.

Источник: Travel Weekly

.

отзывов могут не только повысить доверие потребителей к вашему бренду и продуктам, но и такой пользовательский контент может помочь повысить рейтинг вашего сайта и повысить коэффициент конверсии.

СОВЕТ: Отправить прямую ссылку для оставления отзыва в Google Business не так просто, как должно быть, поэтому мы создали генератор ссылок для отзывов. Введите свои данные, и вы получите ссылку для отправки своим клиентам.

Мобильный маркетинг — некоторые возможности

Старомодные SMS могут показаться устаревшими, но они обеспечивают проникновение по низкой цене для вашего агентства или туристической компании. 96% SMS-сообщений читаются, причем большинство из них читается в первые 3 минуты с момента отправки.

Будьте в курсе более прогрессивных мобильных технологий, включая дополненную реальность (AR) и связь ближнего радиуса действия.AR — отличное нововведение, расширяющее возможности путешественников.

NFC — это бесконтактная связь. Это та же технология, которую используют ваши клиенты при оплате через PayPass с мобильного устройства. Проявив немного творчества, вы сможете реализовать NFC в своих брошюрах, маршрутах и ​​многом другом!

Прогрессивные веб-приложения — упростите

PWA рекламируются как «будущее мобильных устройств», и вы можете подумать о них для своего бизнеса.

Проще говоря, PWA — это веб-сайты, которые больше похожи на мобильное приложение.Они загружаются быстро, выглядят элегантно и не требуют загрузки приложения. Одной из замечательных функций является то, что вы также можете отправлять своим посетителям push-уведомления.

Следите за новостями в нашем блоге о PWA для путешествий.

Прямая трансляция — будь реальным

Прямая трансляция когда-то была ограничена теми, у кого есть средства и подходящие технологии. Благодаря таким приложениям, как Periscope и Facebook Live, любой, у кого есть смартфон, может загрузить приложение и стать телеведущим.Прямая трансляция намного мощнее видео, потому что она открывает возможности для общения и позволяет просматривать в реальном времени и отвечать на вопросы.

Так как же его использовать?

Провайдеры туров могут предоставить зрителям возможность увидеть их туры в действии и задать вопросы с помощью Facebook Live. Круизное агентство может вести трансляцию с инспекции судна и приглашать клиентов присоединиться к ним, чтобы задать вопросы, пока они совершают поездку по кораблю. Небольшое планирование имеет большое значение.

Чат-боты — следите за

Да, чат-боты — это вещь.Ваше туристическое агентство должно уделять этому приоритетное внимание прямо сейчас? Наверное, нет, но вы должны помнить об этом и следить за тем, чем занимается туристическая индустрия.

Взгляните на Chatbot4travellers для вдохновения.

Используйте своих поставщиков — здесь ничего нового

Вы максимально используете маркетинговые возможности своих поставщиков?

Включите информационные вечера и попросите своих поставщиков представить или предоставить маркетинговые материалы. Продвигайте их, чтобы получить эксклюзивные рекламные объявления для заказов, сделанных в течение семи дней после мероприятия.Колесите и раздайте подарки, которыми можно ежемесячно делиться со своими подписчиками в социальных сетях и на новостную рассылку. Налаживайте отношения везде, где это возможно.

Рекомендуемый инструмент: Вам следует регулярно отслеживать свои маркетинговые показатели и аналитические данные, чтобы убедиться, что вы тратите свои маркетинговые деньги в нужных местах. Получайте еженедельные и ежемесячные отчеты на свой почтовый ящик с помощью Pocket Insights.

5 стратегий для обмена сообщениями Pivot — Skift

Эта новая серия от SkiftX, собственной студии контента Skift, освещает нашу работу и наше видение будущего.

Пандемия Covid-19 перевернула мировую туристическую индустрию, и путь к выздоровлению, несомненно, будет долгим. Страх по-прежнему широко распространен, но растет желание вернуться в общественную жизнь. Этот контраст между навигацией в сложной сегодняшней реальности и одновременным планированием ее восстановления в будущем прекрасно описывает загадку, с которой сегодня сталкиваются туристические маркетологи.

Проще говоря, туристические бренды задаются вопросом: «Как нам сосредоточиться на поиске краткосрочных решений и прокладывать путь вперед в долгосрочной перспективе?»

Ответ не прост.Недавний исследовательский отчет Skift, «Маркетинг путешествий в США во время Covid-19», показывает, что почти 90% маркетологов урезали свои бюджеты. Однако, делая это без стратегии оптимизации, бренды рискуют потерять маркетинговые таланты и возможности не отставать от потребностей потребителей и меняющегося поведения.

Как маркетологи путешествий, наша реакция коленного рефлекса во время кризиса — сокращать — делать паузу, откладывать или отступать на второй план, пока «все не уляжется». Но SkiftX уже дал понять свой совет — не прячьтесь.

Мы не одиноки в убеждении, что сохранение активности имеет решающее значение для будущего успеха. «В первую очередь, оставаться заметным на протяжении всей пандемии было важной задачей для наших целостных усилий по взаимодействию со всеми ключевыми заинтересованными сторонами», — сказала Skift Кристи Гошоу, директор по маркетингу Preferred Hotels & Resorts. Кроме того, исследование IPA, посвященное рекламе во время рецессии, показало, что бренды, увеличивающие расходы на средства массовой информации во время спада, растут в 4,5 раза быстрее.

По мере того, как мировая экономика медленно пробуждается, становится ясно, что бренды должны занять лучшие позиции на стартовой линии, когда придет время.Преодоление этого кризиса путем успешного изменения маркетинговых сообщений путем демонстрации интеллекта, сочувствия, гибкости, а также инклюзивного отношения к сотрудничеству будет иметь большое значение не только для выживания, но и для процветания. Здесь мы рассмотрим пять способов, которыми бренды могут это сделать:

1. ПРИЗНАТЬ СИТУАЦИЮ И КОНТЕКСТУАЛИЗИРОВАТЬ СООБЩЕНИЕ

Может быть сложно понять, что именно сказать о Covid-19 и когда это сказать, но одно можно сказать наверняка: сообщения, которые имеют смысл и учитывают потребности ваших клиентов, сделают ваш бренд более человечным и укрепят эмоциональные связи.Фактически, исследование Skift показывает, что 76 процентов маркетологов путешествий запустили коммуникацию с клиентами, связанную с Covid-19.

Откройте для себя Пуэрто-Рико «виртуальный отпуск» помог DMO перейти от «посетить сейчас» к «посетить позже».

Некоторые из лучших примеров разворота сообщений во время Covid-19 были получены от маркетологов туризма. Skift уже писал об организациях, занимающихся маркетингом дестинации, которые выбирают правильный тон, и общим знаменателем большинства этих кампаний является сочувствие.«Виртуальный отпуск» в Пуэрто-Рико — один из примеров выдающейся кампании. DMO перешла от концепции «посетить сейчас» к менталитету «посетить позже», помогая потенциальным путешественникам познакомиться с местом назначения, не выходя из дома. В конечном итоге туристические бренды должны создавать сообщения, которые сопереживают текущей ситуации и убеждают путешественников в том, что их пункты назначения будут ждать с распростертыми объятиями, когда снова станет безопасным путешествовать.

2. Превратите идеи в действия

Потребители жаждут информации и советов о том, как двигаться вперед в неопределенные времена.Туристические бренды ищут того же в среде B2B. Они не должны притворяться, что знают все, но они должны яростно работать, чтобы удовлетворить стремление отрасли к руководству и лидерству. Стандартная маркетинговая кампания может занять несколько месяцев, но во время Covid-19 туристическим маркетологам необходимо активизировать свои усилия и реагировать в режиме реального времени. Развертывание маркетинговых сообщений для удовлетворения потребностей клиентов now — один из самых быстрых способов выделиться среди конкурентов.

SkiftX работает с нашими партнерами, чтобы превратить понимание в действия и позиционировать их как лидеров мнений, которые могут предоставить реальные решения.Недавно в сотрудничестве с Publicis Sapient мы опубликовали материалы о том, как туристические бренды могут извлечь уроки из прошлых событий и подготовиться к постпандемическому миру, а также о том, что Covid-19 может научить авиационную отрасль об устойчивости. В сотрудничестве с Bold360 мы также разработали технический документ о том, как туристические бренды могут управлять взаимодействием с клиентами во время кризиса. Уровни вовлеченности аудитории в этих кампаниях превзошли наши типичные контрольные показатели, наглядно демонстрируя, что контент, непосредственно направленный на пандемию и предлагающий практические советы о том, как решать сегодняшние проблемы, находит отклик у читателей Skift и всей индустрии туризма.

3. Будьте смелыми

В интервью с президентом и главным редактором Digiday Брайаном Моррисси основатель и генеральный директор Skift Рафат Али говорил о важности «носить боль на рукаве». По мнению Skift, возможность взглянуть на нашу стратегию выживания изнутри позволяет разрушить барьеры между «нами и ими» и сделать это путешествие коллективным.

В мире до Covid Skift готовилась к запуску своей модели подписки на контент, но после пандемии мы знали, что не сможем внедрить платный доступ, когда наша аудитория в нас больше всего нуждается.Возникает вопрос: как подойти к вопросу о деньгах у читателей?

Мы сделали перерывы и быстро переключились, чтобы «платить сколько хочешь» за виртуальный контент, что, в свою очередь, открыло новые возможности для компенсации общей упущенной выгоды. Переход к модели добровольных взносов, когда коронавирус действительно прижился, проявил сочувствие к индустрии путешествий и четко и ясно изложил наше послание и цель.

В дополнение к этому мы запустили 24-часовую маркетинговую кампанию «Skift Goes Dark».15 апреля наши собственные каналы были заблокированы, чтобы дать представителям индустрии представление о том, каким был бы мир путешествий без нас. Мы также подарили журналистам нашего отдела новостей заслуженный день психического здоровья. Кампания вызвала всплеск вкладов, посещений веб-сайтов и социальной активности. Короче говоря, маркетологи путешествий должны стремиться к тому, чтобы сообщения были простыми, смелыми и не пропускали шум.

4. Сделайте ставку на рассказывание историй на родном языке

Нативное повествование должно быть приоритетом для маркетологов во время Covid-19 и в последующий период.Это означает разработку маркетинговых сообщений, которые соответствуют форме и функциям платформы, на которой они публикуются, и достигают аудитории там, где они уже есть. Посещает ли ваша аудитория больше вебинаров и виртуальных мероприятий? Вот где ты хочешь быть. У ваших клиентов есть больше времени для чтения специальных писем? Вот на чем вы должны сосредоточить свои усилия.

Например, когда влияние Covid-19 становилось все более серьезным, Skift быстро изменила свою стратегию мероприятий, чтобы адаптироваться к тому, как наша аудитория потребляла контент в течение своих рабочих дней дома.Мы добавили более 10 онлайн-саммитов в нашу программу мероприятий, превратили Skift Forum Europe в этом году в виртуальное мероприятие и запустили новую серию прямых трансляций «The Long View» с Рафатом Али. «Я очень рад увидеть, как будет выглядеть гибридное физическое и виртуальное событие», — сказал Рафат Wall Street Journal. Эта новая программа мероприятий дала нам новую платформу для расшифровки и определения самых серьезных проблем отрасли и, в свою очередь, предложила нашим партнерам возможность взаимодействовать с нашей аудиторией новыми и значимыми способами.Маркетологи путешествий должны использовать аналогичный подход: прислушиваться к аудитории, быстро менять направление и адаптироваться в режиме реального времени.

5. Добавьте к разговору, а не только к шуму

Пока мы переживаем Covid-19, туристические бренды должны уважать то, что аудитория хочет прямо сейчас: человеческие связи. Речь идет о коммуникации, ориентированной на людей: позвольте лидерам быть уязвимыми и руководить своим собственным голосом, и убедитесь, что ваш бренд может сказать что-то оригинальное и сказать это с душой.

Речь идет о письме «День, когда мир перестал путешествовать.«Основатель Skift, Рафат Али, написал в середине марта. Это одновременно излияние внутреннего монолога Рафата и резкое напоминание о том, что иногда вещи просто больше, чем мы. Его голос хрупкий, но устойчивый: «Как малый бизнес, мы не застрахованы от боли, которую переживает каждый в путешествии». Такой грубый подход к отрасли делает бренд Skift более человечным и помогает нам достичь нашей цели: сдвигаться, трансформироваться и расти по мере того, как мир вокруг нас меняется.

Это открытое письмо от генерального директора Intrepid Travel Джеймса Торнтона — еще один пример искреннего обмена сообщениями.«Нам приходилось принимать бесчисленное количество невозможных решений на лету. Решения, положившие конец многолетней карьере, решения, оставившие семьи и персонал по всему миру без дохода, решения, разбившие сердца и причинившие много боли всем нашим сотрудникам и друзьям », — написал Торнтон. Он представляет собой страдания лидера отрасли, борющегося с разрушительными последствиями Covid-19 для его бизнеса и личной жизни тех, кто на него работает.

Предупреждаем маркетологов: выжидательный подход не поможет выдержать эту бурю.«Чтобы победить в этом кризисе, ведущим директорам по маркетингу нужна гибкая стратегия, позволяющая их команде обнаруживать изменения, адаптироваться к ним и реагировать на них», — предлагает вице-президент Skift Research Хайся Ван. Если вы уберете одну вещь из этой статьи, пусть будет так: не ждите идеального времени, чтобы сделать большой шаг.