Туроператор и турагент. Понятие. Отличия
- Главная
- Туроператор и турагент. Понятие. Отличия
Туроператор и турагент. Понятие. Отличия
Статьей 1 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» определены понятия «туроператор» и «турагент».
Туроператор — организация, занимающаяся деятельностью по формированию, продвижению и реализации туристского продукта.
Туристский продукт — это право на тур, предназначенное для реализации туристу. Тур — это комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия.
Формированием туристского продукта признается деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).
Турагент — лицо, занимающееся деятельностью по продвижению и реализации туристского продукта.
Примеры определения понятия «турагент» в юридической литературе:
Турагент — это юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющий на основе заключенных договоров коммерческую деятельность по продвижению и реализации комплекса туристских услуг (комплексной туристской услуги, турпродукта), сформированного туроператором, а также деятельность по реализации дополнительных услуг, не входящих в указанный комплекс (рекламных, страховых, информационно-консультационных, паспортно-визовых и т.д.) (Кускова А.С. Правовой статус турагента // Адвокат. 2012. N 8. С. 38 — 44.).
Турагент — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, действующее от имени и в интересах туроператора либо от своего имени, но в интересах туроператора и осуществляющее продвижение комплекса туристских услуг, а также его предоставление туристам и (или) иным заказчикам по договору оказания туристских услуг ( Погудина Т.
Э. Гражданско-правовая защита сторон договора оказания туристских услуг: Дис. канд. юрид. наук. М.: РГГУ, 2009. С. 93)
Таким образом, Турагент — это посредник между туристом и туроператором, турагент не занимается формированием туристского продукта, то есть не бронирует отели, гостиницы, не заключает договоры с перевозчиками, экскурсоводами, гидами и другими организациями, оказывающими услуги туристам.
Такой открытый интернет-источник как «Википедия предлагает следующие определения данных понятий:
Туроператор (туристический оператор) — организация, занимающаяся комплектацией туров и формированием комплекса услуг для туристов. Туроператор разрабатывает туристские маршруты, обеспечивает функционирование туров и предоставление услуг, подготавливает рекламно-информационные издания, рассчитывает цены на туры, передает туры турагентам для их последующей реализации туристам.
Некоторые турфирмы совмещают функции туроператора и турагента, выступая как туроператор (компания, полностью отвечающая за тур) по одному или нескольким направлениям и как турагент по многим другим направлениям, для ассортимента.
Турагент — организация-посредник, занимающаяся продажей сформированных туроператором туров. Турагент приобретает туры у туроператора и реализует туристский продукт покупателю, либо выступает посредником между туристом и туроператором за комиссионное вознаграждение, предоставляемое туроператором.
Турагенты не владеют средствами обслуживания и выступают посредниками между предприятием туристского обслуживания и покупателем туристической путевки, продвигая и реализуя туристический продукт.
- Рекомендуем также статью «Ответственность туроператора и турагента по договору о реализации туристского продукта»
Вернуться к началу обзора «Как вернуть деньги за путевку? Права туриста, ответственность турагента и туроператора по договору о реализации турпродукта», в частности, см. статьи:
- Как вернуть деньги за путевку если отказался от поездки (тура)?
- Возврат денег за путевку если не смог поехать по причине отказа в выдаче визы
- Возврат денег за турпутевку ввиду отказа туриста от поездки (тура) по причине болезни
- Возможно ли вернуть деньги за авиабилет на регулярные и чартерные рейсы?
- Ответственность турагента за нарушение прав туристов
- Замена отеля (гостиницы) турфирмой в одностороннем порядке
- а также другие статьи, посвященные отношениям между туристом и туроператором, турагентом в рамках договора о реализации туристского продукта
Об ответственности, которую несут туроператор и турагент.
Любая турфирма оказывает услуги, следовательно, несет ответственность за некачественное оказание услуги и за неисполнение договора, если не выполнила обязательства. Деятельность данных организаций регулируется Законом «О защите прав потребителей», Законом «Об основах туристской деятельности в РФ», Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта. Обязательно страхование гражданской ответственности туроператора или наличие банковской гарантии, без этого он не будет внесен в реестр и не может осуществлять деятельность.
Наличие туроператора в реестре, сведения о его финансовом обеспечении, сроки действия договора страхования или банковской гарантии можно проверить на сайте Ростуризма. Выбирайте туроператоров с более высоким финансовым обеспечением.
Турфирмы, продающие путевки, могут быть как туроператорами, так и турагентами. Ответственность за ненадлежащее оказание туристской услуги несет туроператор, даже если вы заключили договор с турагентом.
Чем отличается туроператор от турагента?
Туроператор формирует (заключает договоры с третьими лицами: гостиницы, перевозчики, экскурсоводы и т.
д.), продвигает (реклама) и реализует (продает) туристкий продукт (комплекс услуг согласно договору). Может быть только юридическим лицом, и обязательно вносится в единый реестр.
Турагент занимается только продвижением и реализацией продукта, которую формирует туроператор. Может быть как юридическим лицом, так и индивидуальным предпринимателем.
Турист имеет право требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда при неисполнении условий договора как туроператором, так и турагентом.
Туроператор заключает с турагентом договор, который в свою очередь заключает договоры с туристами от имени туроператора или от своего имени, в зависимости от условий заключенного договора между туроператором и турагентом.
Туоператоры обязаны на своем сайте размещать список своих турагентов.
Что включает в себя ответственность туроператора?
Туроператор отвечает
— за неоказание или некачественное оказание услуг, независимо от непосредственного исполнителя.
Например, в отеле была некачественная еда, номер или отель предоставлен, несоответствующий договору, все претензии к туроператору, так он формировал туристский продукт;
— за деятельность турагента по реализации путевки независимо от чьего имени заключен договор: от имени самого турагента или от имени туроператора.
— за непредоставление необходимой информации о туристском продукте: программа, условия путешествия, размещение, правила въезда и выезда в страну путешествия, необходимые документы, обычаи страны, опасности и профилактика, возможные риски, таможенные, пограничные, санитарные правила, место нахождения, адреса, телефоны дипломатических представительств и консульств РФ, порядок обращения в объединение туроператоров в сфере выездного туризма для получения экстренной помощи;
— за нарушение сроков оказания услуги и условий договора;
— за включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, например, право на отказ от путевки или включение штрафных санкций за отказ;
— за причинение вреда жизни или здоровью, имуществу туриста в следствие некачественной услуги;
Что делать, если оказана некачественная туристская услуга?
Если вы недовольны качеством тура, вам что-то не предоставили, хотя по договору были обязаны, поселили не туда, предоставили отель, номер не соответствующий договору или нарушили ваши права на безопасность, на сохранность имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи и др.
, то нужно предъявить претензию в письменном виде туроператору в течение 20 дней со дня окончания действия договора.
Претензию нужно писать в 2-х экземплярах, при подаче на вашем должна остаться отметка о принятии. Если отправляете почтой, то обязательно ценным письмом с описью вложения, в которой нужно указать, например, «претензия о некачественно оказанной услуге по договору №…».
Туроператор обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней.
Если договор заключен с турагентом от своего имени, то претензию можно подать и турагенту.
Вы также можете предъявить требование о выплате страхового возмещения страховщику, который заключил договор страхования гражданской ответственности туроператора.
В случае наличия банковской гарантии у туроператора и его отказа возместить ущерб добровольно вы можете обратиться с заявлением к банку, предоставившему гарантию.
Если никто из указанных лиц не возмещает ущерб, не удовлетворяет претензию в добровольном порядке, то нужно обращаться в суд.
Разница между туроператором и турагентом|Блог AITO
14 мая 2018 г.
Довольно частый вопрос для всех, кто не работает в сфере туризма, касается разницы между туроператором и турагентом. Оба термина, по сути, являются отраслевым жаргоном, и мы ожидаем, что потребитель поймет, в чем разница. Итак, давайте проясним это.
Туроператор – это лицо или компания, которые придумывают идеи для отдыха, исследуют идеи, разрабатывают программу и содержание отпуска, заключают контракты на услуги, необходимые для отдыха, размещения, транспорта, гидов, туроператоров или представителей курорта и т. д. а затем продает полученный пакет. Они продают пакет либо напрямую потребителю, либо пользуются для этого услугами турагента. Туроператор продает продукт, который сам создает. Они не продают чужие пакеты, они продают только свои творения. А туроператор — это то, что в законе называется «принципалом», что означает, что они несут ответственность за пакет, который они создают, и покрывают эту ответственность (обычно) лицензией ATOL и / или какой-либо формой связи, чтобы гарантировать, что потребитель возвращает свои деньги, если туроператор терпит неудачу, или летит домой, если они находятся за границей, когда туроператор терпит неудачу.
Стоит отметить, что в отношении залога для финансовой защиты закон требует, чтобы определенные товары или услуги были залогом; AITO требует, чтобы все его туроператоры связывали все, что они продают, с потребителем; это сверх того, что требует закон, в интересах потребителя.
Туристический агент предлагает потребителю ряд праздничных пакетов, составленных туроператором. Теоретически они не собирают никаких собственных пакетов; они продают множество разных туров, составленных разными туроператорами. Обычно они не разрабатывают и не создают праздники, которые продают, и не действуют в качестве Принципала; туроператор, чей продукт они продают, берет на себя ответственность за отдых; у турагента нет. И поэтому у агента обычно нет лицензии ATOL или какой-либо связи, и он полагается на туроператора, чтобы покрыть это.
В настоящее время справедливо сказать, что разница между туроператором и турагентом размыта. Некоторые турагенты создают некоторые пакеты и, следовательно, действуют как принципалы и имеют необходимые лицензии, но они также будут продавать другие продукты, составленные туроператорами.
Хорошая аналогия выглядит так: если вы хотите купить обеденный стол и стулья, у вас есть два варианта. Вы можете пойти прямо на фабрику, где одна конкретная компания производит стол и стулья, и купить у создателя продукта. Но вы только на этой фабрике увидите мебель, изготовленную одним производителем. ЕСЛИ вы идете в магазин на главной улице и просматриваете их отдел мебели, вы можете выбрать мебель из ассортимента, произведенного несколькими разными производителями мебели, но ни одна мебель не была произведена в розничном магазине на главной улице.
В путешествиях производитель, фабрика, является туроператором. Магазин розничной торговли на главной улице — это туристическое агентство. Вам решать, предпочитаете ли вы (а) поговорить с создателем или продуктом или (б) иметь на выбор широкий ассортимент продуктов от разных производителей. Воспользуйтесь услугами туроператора или турагента.
Еще один распространенный вопрос: почему потенциальный путешественник должен бронировать свой отдых у туроператора, а не делать это самостоятельно.
(Ответ на этот вопрос распространяется на туроператоров и турагентов — и те, и другие предлагают комплексный отдых).
Можно часами исследовать возможный пункт назначения, обдумывать лучший маршрут, искать лучшие отели и так далее. Или вы можете забронировать тур у туроператора, который провел все эти исследования и сделал мудрый выбор, основываясь на своем опыте и знаниях. Если вы создадите свой собственный маршрут, это может быть весело, но если что-то пойдет не так, вы в выигрыше. Туроператор несет юридическую ответственность позаботиться о вас, если что-то пойдет не так. Забастовки, стихийные бедствия, болезни и некоторые другие бедствия могут постичь путешественника, лучше, чтобы кто-то позаботился о вещах в такие критические времена. Если ваш зарубежный отель прекращает торговать, когда вы там находитесь или по пути туда, вы предоставлены сами себе; тогда как туроператор примет альтернативные меры. Когда несколько лет назад в Таиланде обрушилось цунами, всем клиентам, забронировавшим билеты у туроператора, помог их туроператор; их перевели в другое жилье или отправили домой.
Если вы хотите собрать обеденный стол и стулья самостоятельно, вполне возможно купить дерево или другое дерево, немного потренироваться с пилой, а затем приступить к созданию своего мебельного шедевра (на всякий случай имейте под рукой бинты и клей). ). Или вы можете пойти на мебельную фабрику или в розничный магазин и купить тщательно изготовленный предмет мебели. Большинство людей делают последнее, когда дело доходит до мебели — почему нужно быть менее осторожным, когда дело доходит до организации поездок? Сделать самому или купить у профессионала — решать вам.
И третий вопрос: зачем обращаться к AITO за идеями для отпуска и помощью? Представьте, если бы вы могли собрать более 100 туроператоров в одном месте, у каждого из которых есть свои особые праздники.
После непродолжительной карьеры учителя Дерек Мур около 13 лет работал руководителем туров, проводя групповые туры для различных наземных и сафари-компаний, прежде чем стать соучредителем Explore Worldwide, одной из первых компаний, занимающихся приключенческим туризмом. Он был операционным директором в Explore, затем стал председателем AITO и, кроме того, теперь проводит семинары и учебные занятия для советов по туризму и DMC по аспектам маркетинга и продвижения нишевых туристических продуктов. В свободное время он играет в гольф и занимается музыкой, хотя аккуратность не является отличительной чертой ни того, ни другого.
Категории: AITO советует путешественникам
Туроператоры и турагенты
Иногда может возникнуть путаница в отношении различий между туроператорами и турагентами, а также в том, что именно отличает их или какую роль они играют в планировании вашего отпуска.
Основное отличие состоит в том, что туроператор несет ответственность за организацию и обеспечение вашего отпуска путем заключения контрактов, бронирования и упаковки различных компонентов вашего тура, таких как отель, транспорт, питание, гиды, дополнительные туры и иногда перелет. Многие туроператоры считаются наземными операторами и сосредотачиваются на аспектах вашего пакета, как только вы прибыли в пункт назначения.
Туристические агенты занимаются продажей и администрированием пакетов от различных туроператоров своим личным клиентам в зависимости от того, что они ищут и какой пакет лучше всего подходит каждому клиенту. В то время как многие туроператоры сосредотачиваются на избранной концентрации направлений, большинство турагентов могут специализироваться на ряде направлений, а затем они могут помочь вам сузить пакет для этого конкретного направления или области, в которую вы хотите поехать, в зависимости от вашего бюджета, предпочтительный метод путешествий и интересов.
Затем турагенты будут работать напрямую с туроператором, чтобы уточнить ваши запросы и предоставить туроператору необходимую информацию и платежи.
С ростом использования Интернета в жизни каждого человека самостоятельное бронирование турпакета напрямую у туроператоров стало более доступным, чем в прошлом, поэтому требуется использование агента, чтобы узнать, какие операторы существуют и доступны. Большинство туроператоров в наши дни имеют дело напрямую с клиентами и продают свои собственные пакеты, тем самым устраняя посредника, однако многие люди по-прежнему предпочитают использовать своего местного или семейного турагента, на которого они полагались годами.
Несмотря на то, что Tenon Tours является туроператором, мы с удовольствием сотрудничаем с нашими туристическими агентами и уважаем наши отношения, так как мы оба преследуем одну и ту же цель — обеспечить вам незабываемый отдых без стресса.
УЗНАЙТЕ БОЛЬШЕ О БРОНИРОВАНИИ У НАДЕЖНОГО ТУРОПЕРАТОРА ТЫ ТУРИСТИЧЕСКИЙ АГЕНТ? ЗАРЕГИСТРИРУЙТЕСЬ У НАС!
Самостоятельный привод
Отправляйтесь в путь: маршрут, автомобиль, жилье, достопримечательности и туры.
Но давайте сделаем всю тяжелую работу.Подробнее
шофер
Свобода личного автомобиля, роскошь личного гида. И самые лучшие скрытые секреты.
Подробнее
Железная дорога
Удобно, комфортно, источает шарм. Сиденье в первом ряду и один из самых красивых пейзажей в мире.
Подробнее
Частная группа
Путешествие на всю жизнь, продуманное до мельчайших деталей специально для вашей группы друзей, семьи или организации.
Подробнее
Медовый месяц
Каждый тур уникален, идеально подходит для каждой пары. Создан командой, которая так же рада вашему медовому месяцу, как и вы.
Подробнее
Запланированный тур
Для путешественников, предпочитающих небольшой групповой тур, мы предлагаем туры по расписанию.
Но давайте сделаем всю тяжелую работу.
Ваш комментарий будет первым