Туруслуга это: Туристские услуги \ КонсультантПлюс

Туруслуги в Карелии | Интересное о Карелии

Представляем Вам лучшие туруслуги в Карелии для активных людей любого возраста.

Водный туризм в Карелии

Основной наш профиль — это водный туризм в Карелии, с водного туризма всё и начиналось и теперь мы знаем о туризме в Карелии всё. Сплавы по рекам, рафтинг в Карелии (сплав на катамаранах, сплав на рафтах, сплав на байдарках, каякинг) — всё это водный туризм в Карелии и отличается только средством сплава, на котором Вы осуществляете путешествие. Водные туры могут быть от 3 часов до 2х недель по различным рекам Карелии от простых (для новичков) до высокой сложности (для экстремалов). И каждый сможет выбрать для себя и своей семьи и друзей водный тур, пройдя который, будет считать себя победителем!

• Сплав по реке Охта (11 дней)
• Сплав по реке Чирка-Кемь (7 дней)
• Красненькая- Кутсайоки- Тумча для опытных (7 дней)
• Сплав по реке Кереть с выходом в Белое море (8 дней)
• «Северный прилив»- Кереть и Белое море (4 дня)
• «EXPLORE 3» — Кереть и Белое море (3 дня)
• Сплав по реке ТУМЧА (7 дней)
• УМБА и Белое море (7 дней)
• Сплав по реке Южная Шуя (7 дней)
• Сплав на катамаранах по реке Укса «Экстрим-тур» (3 дня)
• Сплав по реке Сяпся-Шуя на байдарках (8 дней)
• Сплав по верхней Шуе на рафтах (3 дня)
• Тур на выходные сплав по реке Нижняя Шуя (2 дня)

Большой популярностью пользуются сплавы в майские праздники!

Джип-туры в Карелии

Джип-туры в Карелии — это индивидуальные туры и поездки с семьёй или друзьями.

Мы можем организовать любой джип-тур или поездку по Карелии по вашим пожеланиям на любое количество дней. Просто зайдите в раздел «достопримечательности Карелии» или «водопады Карелии» и выберите интересные места, которые хотите увидить, а остальное сделаем мы.

Джип-туры в Карелии — это всегда новые открытия, впечатления от мест с нетронутой природой.
Джип-туры — это наслаждение от пройденных киллометров «грязи», когда можно с удовольствием закричать на весь лес, глядя в даль на красоты Карелии, всё равно никто не услышит!

Джип-тур к горе Воттоваара и озеру Пизанец, 2 дня

Туры на квадроциклах

Туры на квадроциклах- это увлекательное приключение для активных людей, а квадроцикл — уникальное транспортное средство, которое позволит наиболее тесно войти в контакт с природой и местным колоритом карельского мира и даст возможность добраться до затерянных и, возможно, ранее недосягаемых уголков!

Зимние туры в Карелии

Зима в Карелии — это удивительное время года. Зимний отдых в Карелии — это настоящее волшебное и загадочное путешествие в снежный край с чистейшим воздухом, природой и атмосферой. Обязательно всем, кто любит зиму такой, какая она должна быть, нужно увидеть Карелию зимой. Мы подобрали лучшие зимние активные программы в Карелии и экскурсионные зимние туры в Карелии именно для Вас!

• Туры на воздушной подушке
• Туры на собачьих упряжках
• Снегоходные туры в Карелию

Комбинированные туры в Карелии

Комбинированные туры — это самые сложные, в организационном плане, программы, в которых присутствует несколько направлений активного отдыха. Но, зато, это самый интересный и популярный для туриста отдых, где можно попробовать себя в скалолазании, а затем пройти бурную реку на катамаране или байдарке, после чего отправиться на какую-нибудь экскурсию. Мы можем организовать и такой отдых в Карелии, как для индивидуальных туристов, так и для массовых корпоративов по индивидуальным пожеланиям.

• Летний комбинированный тур (джиппинг + сплав на катамаранах на 3 дня)

Индивидуальные туры в Карелии

Если Вы не хотите принимать участие в плановых маршрутах, потому что они обходят стороной те места, которые Вам бы очень хотелось посетить или ваши сроки отдыха не совпадают с графиком заездов! Тогда эта категория туров для Вас, просто отправьте нам заявку с пожеланиями о том, что бы Вы хотели увидеть, где побывать, а мы  разработаем любой активный, пассивный, экстремальный, экскурсионный, семейный или корпоративный тур в Карелии.

Корпоративы в Карелии

 Корпоративные программы в Карелии могут быть разработаны и использованы в различных форматах для различных целей:

• Развлекательные корпоративные мероприятия на природе с элементами активного отдыха и экстрима
• Экстремальные командообразующие треннинги, экстремальный team-building (тимбилдинг)
• Решение бизнесс задач в нестандартной ситуации 
• Конференции и семинары, после которых активный драйв для души и тела всех участников

В наших силах организовать корпоративный отдых в Карелии в любой сезон и сделать из него событие!

Организация кемпинга

Кемпинг — это палаточный городок на природе (на берегу озера, реки). Мы занимаемся организацией кемпинга в Карелии (возможно с ресторанным обслуживанием)  на берегу озера Сямозеро — это одно из крупнейших и красивейших озёр Карелии с сосновым бором и песчаным пляжем. А также можем организовать кемпинг на берегу любого другого озера или на острове. Оборудуем под палаточный городок любой уголок Карелии!

Профессиональная съемка фильма или ролика о путешествии

Если Вы хотите оставить на долгую память воспоминания о вашем отдыхе, мы можем организовать профессиональную -фото и видеосъемку вашего приключения в Карелии!

Экскурсии в Карелии

Экскурсиии в Карелии — это короткие программы, в которых Вы сможете узнать о Карелии в интересных деталях, посетить музеи и исторические достопримечательности. Проще говоря, — это пассивный отдых из окна автобуса. Экскурсии в Карелии для тех, у кого есть несколько лишних часов свободного времени, например, перед поездом или перед заселением в гостиницу.

Прокат туристического снаряжения в Карелии

Мы занимаемся коммерческим прокатом снаряжения для водного туризма в Петрозаводске. В аренду туристическое снаряжение берут в основном те, кто едет «дикарём» в Карелию и не хочет брать в дальнюю дорогу большие баулы с катамаранами и байдарками, а у многих такого снаряжения просто нет. Зачем покупать дорогостоящее снаряжение, тратить на это время и нервы, намного проще взять на прокат снаряжение в Петрозаводске, сплавиться по реке и, снова, сесть в поезд, лишь, со своим рюкзаком.

Заброска/выброска на реки Карелии

Если мы занимаемся организацией водных походов в Карелии, значит мы занимаемся заброской и выброской туристических групп на сплавные реки Карелии, т.е. это отдельная услуга для отдельных и индивидуальных групп и тех, кто едет в Карелию «дикарём». Заброска и выброска на реки может осуществляться из г. Петрозаводска и из г. Кемь.

Новый год и Рождество в Карелии

Существует множество вариантов встречи Нового года в Карелии, такие как:

активные туры на снегоходах, комбинированные программы, встреча Нового года на турбазе с выездом на экскурсии и многое другое!

Раздел 4.

Туристический продукт

Удовлетворение потребностей и спроса в туризме представляет собой сложный процесс производства, продажи и потребления товаров и услуг. Спрос воспроизводится в целях поездки: отдых, развлечения, лечение, деловые, религиозные контакты. Кроме того, реализация потребностей в отдыхе характеризуется такими признаками как продолжительность, комфортность, безопасность. Основу обеспечения этих качеств составляет предоставления туристических услуг (туруслуг).

Специфика содержания понятия «туруслуг»

Многое, что требует турист существует в природе, например: солнечный свет, кислород и т.д.. Такие элементы определяют как свободные услуги. Другие услуги могут быть или такими, которые потребляются полностью: еда, напитки и др.., или такими, что потребляются частично, например услуги размещения в гостинице. Туруслуги воспроизводят в себе присущие черты определенной местности и имеют специфический местный колорит. Итак, существуют целевые услуги, которые невозможно получить в любом другом месте в мире и их потребление составляет цель путешествия.

Например, обед в Тунисе будет обязательно отличаться от обеда на Филиппинах; развлекательная программа в Милане предложит посещение Ла-Скала, в Париже — кабаре «Лидо» или «Мулен Руж», а в Нью-Йорке — одного из театров Бродвея. j

В структуре потребления в туризме отличают основные, дополнительные и сопутствующие услуги. Основные услуги ориентируются на потребление туристов и предоставляются специализированными предприятиями (например, услуги размещения трансфера, экскурсий). Дополнительные услуги могут предоставляться как туристам (мини-бар в комнате, экскурсия в Диснейленд в Калифорнии, сафари в ЮАР), так и для местного населения (спектакли в «Мэдисон-Сквер-Гарден» в Нью-Йорке или Венской опере, музей Прадо в Мадриде или галерея Уффици во Флоренции и т.д.). Сопутствующие услуги, в основном, потребляются населением, но имеют значение для общего жизнеобеспечения туристов, которые находятся в определенной местности.

К основным услугам чаще всего относят: услуги по организации перевозок от места жительства до места отдыха, услуги по перевозке туриста от места его прибытия в страну до места размещения (места временного пребывания в время отдыха) и обратно — трансфер, а также другие перевозки в пределах страны пребывания, которые предусмотрены условиями поездки, размещения, питания, услуги организации экскурсий и досуга.

Дополнительные услуги включают: услуги по организации экскурсий и досуга; услуги страхования туристов, услуги гидов, гидов-переводчиков; право пользование пляжем и т.д.. К сопутствующим услугам можно отнести: услуги ремонта техники, услуги по прокату, обмен валюты, телефон, почта и другие виды коммуникаций, бытовое обслуживание.

Такое разделение достаточно условно, поскольку существенных отличий каждой из составляющих туристической услуги с точки зрения потребительских свойств нет. Услуги, включен в основную программу и оформлено путевкой (ваучером), относят к сновные.

Дополнительные и сопутствующие услуги турист приобретает самостоятельно в месте пребывания, они не входят в стоимость путевки. Однако, при организации путешествия с познавательными, профессионально-деловой, спортивной, религиозной целью, дополнительные услуги зачастую включаются в тур как основные. Таким образом:

f основные туруслуги — это целевые туристические услуги, которые приобретены в пакете гарантирует их обязательное потребление в месте отдыха;

f дополнительные туруслуги — это целевые и инфраструктуры турне услуги, которые можно получить за дополнительную плату, они являются специфическими для данного туристского центра, но не входят в стоимость тура.

f сопутствующие туруслуги — это услуги местной инфраст-руктурного комплекса, которыми вместе с местным населением пользуются и туристы.

Туруслуги характеризуют признаки, присущие

любым услугам:

— Неосязаемость. Туруслуги характеризуются как социально-культурные, так определяются деятельностью исполнителя услуги по удовлетворению социально-культурных потребностей потребителя: физических, нравственных, интеллектуальных, духовных и др. , их невозможно увидеть или оценить в момент покупки. Объектом таких услуг является собственно потребитель (турист).

— Неразрывная производства и потребления. Поскольку услуга является результатом непосредственного взаимодействия производителя и потребителя, процесс оказания туруслуг (Производство) происходит одновременно с потреблением. Производство же товаров в материальной форме, как известно, предшествует продаже, лишь после того наступает потребления.

— Невозможность хранения. Жизненный цикл туруслуги существенно отличается от материального товара, прежде всего отсутствием этапа хранения. Именно это определяет необходимость тщательного исследования рынка, точного соответствия спроса и предложения, поскольку услуги не могут ожидать составе времени, когда опять возникнет спрос.

Однако на практике, организация обслуживания в туризме предусматривает предоставление услуг как нематериального, так и материального характера. К услугам нематериального характера относят услуги туристско-экскурсионных

учреждений, транспорта, санаторно-курортных предприятий, общественных организаций, государственного управления, здравоохранения, образования и т. п.. Услуги материального характера включают услуги непасажирського транспорта, торговли, жилищно-коммунального хозяйства, бытовые и заготовительные. Это могут быть и специфические товары: планы городов, карты метро, сувениры, туристское снаряжение подобное.

Так, туруслуги — это определенные экономические блага. Возможности их предоставления количественно ограничены по сравнению с потребностями в них. Производство туруслуг ограничивается, прежде, местом и временем, ведь потребление туруслуг значительной степени зависит от сезона и географического положения местности отдыха. Это создает значительные дополнительные транспортные расходы при потреблении туруслуг по сравнению с другими видами обслуживания населения. Потребление нематериальных туруслуг происходит исключительно в месте, где они производятся. Они не могут быть транспортированы к потребителю и используются туристами только после приезда в районы локализации услуг — конкретный туристический центр, имеющий гостиничный, санаторно-курортный комплекс, рестораны и другие предприятия питания, театры, музеи и другие учреждения организации досуга и развлечений.

Таким образом, исключительная разнообразие и неоднородность обусловливают специфику содержания понятия туруслуг:

1) она всегда комплексная. Этот комплекс включает: размещение, питание, транспортное, экскурсионное и другие виды обслуживания, которые относятся к разряду дополнительных и смежных услуг и обеспечивают реализацию цели путешествия. Этот комплекс характеризуется взаимодополняемостью и взаимозаменяемостью. Например, путешествовать можно различными видами транспорта, или каким-то одним видом транспорта, но разными классами и др..;

2) воспроизводит в себе присущие черты определенной местности и имеет специфический местный колорит;

3) не может накапливаться вперед, момент производства и реализации совпадает в времени и пространстве;

4) ритмичность процесса производства такой услуги подверженная колебаниям спроса, определяемые циклами жизнедеятельности: суточным, недельным, летним;

5) оценить качество такой услуги можно только в процессе ее потребления;

(О) требования к качеству формируются на мировом уровне и на современном этапе общественного развития, динамично изменяющихся, а обеспечиваются исходя из возможностей и потенциала местного национального туристского рынка;

17) как комплекс различных услуг (размещение, питание, транспортные, туристско-экскурсионные, бытовые и др. ), которые объединяются главной целью поездки и предоставляются на определенном маршруте в определенное время — тур выступает товаром на рынке и составляет основу понятия турпродукт.

Отличие понятий «туруслуг» и «турпродукт»

В отличие от туруслуг, туристический продукт принимает

форму товара. В широком смысле, турпродукт — это эко-вание благо, предназначено для обмена.

Очень важное отличие турпродукта от туруслуги в том, что туруслуг может быть купленной и потребленной в месте ее производства, а турпродукт можно приобрести по месту жительства, но потреблять только в месте производства туристских услуг. Это кардинальное отличие и используют туристические предприятия, когда продают путевку на путешествие. Ведь, покупая путевку, клиент еще не получает услуги, хотя уже заплатил деньги. Пока приобретено только гарантии отдыха.

Есть еще одно обстоятельство, которое делает необходимым работу предприятий по производству турпродукта. Это легко объясняет пример. Вряд ли в Вену выезжают ради того, чтобы зкущтуваты венский шницель и пиво «Гэсэр». Эти услуги, хотя и приятные, но дороговаты. Транспортные

расходы намного превысят стоимость самих услуг, которые побуждали к поездки в Австрию. Другое дело, если отправиться в Австрию на Зальцбургский фестиваль, и уже поэтому попробовать местного пива.

Теперь представим, что турпредприятия формирует турпродукт в Австрию и включает в него стоимость посещения Моцартовського фестиваля в Зальцбурге. Что происходит? Тем самым рынок потребителей сужается до любителей музыки Моцарта. А если включить в тур и посещение пивного бара, как обязательного компонента, то собственно придется искать любителей музыки Моцарта в партии любителей пива.

Поэтому задача организатора туристического обслуживания и производителя турпродукта — Включить в тур только необходимые услуги, достаточные для того, чтобы потребитель согласился понести соответствующие транспортные расходы.

Турпродукт, как товар, определяется потребительной стоимостью, т.е. полезностью или способностью удовлетворять определенные рекреационные потребности людей. Полезность туристического продукта определяется его ценностью для субъекта. Поэтому предприятия, занимаются организацией путешествий, должны создавать такой турпродукт, который был бы ценным для максимально большего количества людей, т.е. при возможности иметь массового потребителя. Тогда можно рассчитывать на массовое потребление, использовать индустриальные технологии для производства турпродукта.

Массовое потребление товара определяется меновой стоимостью — количественным отношением, в котором потребительские стоимости туристского продукта обмениваются на потребительские стоимости других товаров.

Иногда туристский продукт отождествляют с понятиями «туристический пакет», «пекиджтур» (Package tour). Однако эти понятия следует различать.

Понятие «турпакет»

Туристический пакет — это основной (обязательный) комплекс услуг под время путешествия по индивидуальным или групповым планом, который имеет серийный характер, предлагается в широкую продажу. Туристический пакет включает четыре обязательных элементы: туристический центр, Транспорт, услуги размещения, трансфер.

Туристический центр — район локализации туруслуг. Это место отдыха туриста, которое включает в себя все рекреационные возможности: природные, культурно-исторические, экологические, этнические, социально-демографические, инфраструктурные. Этот элемент относится к обязательным, поскольку без объекта интереса невозможно организовать путешествие.

Туристический центр представляет собой интегральный символ / заинтересованности, который объединяет в себе мотивы индивидуума отношении рекреационно-туристических ресурсов. Каждый клиент, обращаясь в турфирму выбирает свой объект. Для одного — это страна, для другой — регион, а для третьего — конкретное место. Независимо от индивидуальных потребностей потребителя производитель турпродукта и организатор туробслуживание должен свести масштаб такого объекта к единичному варианту — туристического центра. Это связано с тем, что туриста нужно доставить в определенное место отдыха, потому что туда будет произнесено трансфер, именно там будет заказана гостиница и т. п.. Итак, необходимо вычленить в интересе клиента точное направление — дестинации. При этом следует помнить, что в определенной местности можно выделить несколько туристических центров, каждый из которых имеет разный комплекс рекреационных возможностей, которые нельзя перенести в другое место.

Транспорт — средство передвижения, с помощью которого можно добраться до туристического центра. Без сомнения, наиболее широко в качестве средства передвижения на дальние расстояния используется самолет. Для коротких расстояний — это поезд, автобус, автомобиль. Большую часть расходов, составляющих стоимость турпакета, составляют расходы на перевозку. Чем более скоростной и комфортабельный вид транспорта

используется, тем выше стоимость путешествия. Относительно скоростных средств транспорта следует отметить, что несмотря на их дороговизну по сравнению с другими видами транспорта, они используются и на короткие расстояния, поскольку позволяют экономить время туристов для рекреационных целей. Услуги гостеприимства — это конкретный отель или другое заведение размещения, который предлагается туристу туристическом центре на время путешествия. Размещение в гостиницах розризняется в соответствии с типом и категорийность услуг гостеприимства, которые предлагаются туристу. Это могут быть гостиницы, мотели, апартаменты, ботели, кемпинги и т.д..

Услуги питания не включаются отдельным элементом в туристический пакет, поскольку в туризме они составляют часть услуг размещения и питания и интегрально называются услуги гостеприимства: ВВ (bed & breakfast) — размещение + завтрак НВ (half board) — полупансион:

размещение + завтрак + обед или ужин FB full board) — полный пансион:

размещение + завтрак + обед + ужин. Турист имеет возможность выбрать и заказать любой из этих комбинаций. При этом, заказывая ВВ как вариант обслуживания, турист выбирает его только из-за экономии. Действительно, предприятия организации отдыха получают значительные скидки при пакетировании услуг размещения и питание, поскольку гарантируют загрузку мощностей размещения и питания гостиничных комплексов. При этом «пакетные цены» могут быть в три-четыре раза ниже розничных. Что же приобретает турист, выбирая комбинацию ВВ или НВ? Прежде свободу выбора, поскольку в данном случае он может самостоятельно моделировать программу пребывания в туристском центре, выбирая по своему усмотрение ресторан, или может отправиться на экскурсию, в которой довольно часто предполагается обед и т.п..

Трансфер — доставка туриста от места прибытия, расположенного за пределами пребывания (аэропорт, гавань, железнодорожная станция) до места размещения, где он прожить и обратно. Фактически понятие «трансфер» включает любые перевозки туриста в пределах туристического центра. Поэтому оды относят поездки из отеля в театр, музей и т.д. и обратно, однако, такие трансферы, обычно, не включаются в турпакет, поскольку клиенты не всегда воспринимают их как обязательную в услугу.

Такой набор обязательных туристических услуг и отличает туристский пакет от туристического продукта. Покупая кет, который включает 4 обязательных базовых элементы, потребители получают не только значительные скидки от производителей продукта, поскольку приобрели серийный турпродукт туристической компании, но не всегда могут просить расширить йо-за счет включения других услуг, или могут сделать самостоятельно — непосредственно в туристическом центре.

Структура туристического продукта

Туристический продукт — совокупность вещественных (прод-ти потребления), неречових (Услуги) потребительских стоимости, необходимых для полного удовлетворения потребностей туристов, возникающих во время их путешествия.

Турпродукт складывается из трех элементов: тур, дополни-е туристско-экскурсионные услуги, товары.

Тур — первичная единица туристского продукта — продукт работы туристического предприятия на определенном маршруте в сроках, который продается клиенту как единое целое. Турпакет — это только обязательная часть тура, а значит, турпродукта.

При обращении клиента в турфирму с просьбой ор-ганизуваты ему путешествие в Париж, первое, что ему предлагается, — это туристический пакет (дата, время вылета и номер рейcy, дата и время прилета в аэропорт назначения; название фирмы или лица, которая его встречать, проезд от аэропорта до гостиницы, размещение в номере определенной категории по схеме ВР, дата и время выезда из отеля в аэропорт, дата, время вылета и номер рейса). Потом выясняется, есть ли еще услуги,

клиент обязательно хотел бы иметь в Париже во время своего посещения: обзорная экскурсия; поездка в Версаль с обедом; посещение ночного шоу в «Лидо» или «Мулен Руж »с ужином; экскурсия на Эйфелеву башню с обедом, посещение Лувра и ужин в одном из ресторанов; прогулка на теплоходе по Сене с обедом подобное. Это будут те услуги, которые туристическое предприятие должно обязательно выполнить. их определяет понятие «комплекс услуг на маршруте».

Итак, тур не покрывает все время путешествия и оставляет туристу много свободного времени для выбора собственной программы. Такая личная программа может быть реализована благодаря нескольким альтернативам: культурная программа, посещение джаз-клуба, прогулка с гидом по Монмартру и т.д., которые может предложить организатор отдыха.

Обязательную программу — турпакет и комплекс услуг на маршруте, есть тур — туроператор оформляет в виде путевки или ваучера — документа, в котором гарантированы все обязательные для фирмы и клиента услуги.

Товары — специфическая материальная часть туристского продукта, которая включает карты городов, открытки, буклеты, сувениры, туристское снаряжение и т.п., и неспецифическая часть туристического продукта, которая включает большое количество товаров, которые являются дефицитными или более дорогими в местах постоянного проживания туристов.

Дополнительные туристско-экскурсионные услуги-услуги, которые не предусмотрены ваучером, или путевкой, которые доводятся до потребителя в режиме его свободного выбора. Дополнительные услуги не входят в основную стоимость путевки. К ним относятся: прокат, телефон, бытовое обслуживание, почта, обмен валюты, дополнительное питания, общественный транспорт, хранение вещей, развлечения, резервирование мест, коммерческое телевидение, видео, приобретение билетов, пользование мини-баром подобное. Такие услуги покупаются туристами за дополнительную плату.

Рис. 2. Интегральная структура туристского продукта

← prev content next →

7 причин, почему следует нанять агентство корпоративного туризма

Деловые поездки

В корпоративной поездке нужно учитывать множество моментов. От информации о рейсе, размещении в отеле, маршрутах путешествий, транспортных средствах, которые будут использоваться во время поездок, еде и многом другом. Много вещей, которые следует учитывать в путешествии.

Когда вы планируете для многих людей, особенно в вашей компании, это удваивает стресс и рабочую нагрузку. Вот почему это хорошая идея, чтобы нанять туристическое агентство для ваших потребностей в путешествии. корпоративные поездки вашей компании. И в этой задаче корпоративные туристические агентства предлагают решения для такого рода обстоятельств, которые позволяют решить эти проблемы без каких-либо потерь.

Какие бы корпоративные мероприятия у вас ни были на повестке дня, надежное туристическое агентство поможет вам разобраться в них.

Выбирая услугу, соответствующую вашим потребностям, стресс, связанный с планированием поездок сотрудников, решается путем найма надежного туристического агентства, которое может предоставить вам решения для корпоративных мероприятий. Предоставление организации и необходимых условий для посещения всех ваших деловых мероприятий без забот. Предоставьте этой услуге помощь в решении сложных деталей вашей деловой поездки, так что все, что вам нужно сделать, это упаковать чемоданы, посетить деловые мероприятия и хорошо провести время. Вот десять главных причин, почему нанять турагентство для деловой поездки — не легкомыслие, а необходимость.

Сэкономьте много денег

Основная причина, по которой туристическое агентство имеет смысл для корпоративных поездок, заключается в том, что они предоставляют вам решения для корпоративных и специальных мероприятий, которые не обходятся в кругленькую сумму. Используя свои обширные знания и ресурсы, мы предлагаем вам самые дешевые авиабилеты, чтобы вы могли без проблем добраться до своих деловых мероприятий. Предоставление вам сети отношений с национальными и международными поставщиками, чтобы помочь им достичь этого.

Кроме того, вы сэкономите время, так как вам не придется выяснять маршруты автобусов и расписания поездов. Независимо от того, совершаете ли вы международную или внутреннюю поездку для своей компании, корпоративное туристическое агентство, которое вы выберете, поможет вам найти лучшие предложения, чтобы вы могли получить наилучшее соотношение цены и качества.

Цель туристического агентства — предоставить вам первоклассный опыт путешествий, не разорившись. Эти типы корпоративных и специальных решений для мероприятий могут быть реализованы только через туристическое агентство. Они могут потребовать небольшую плату, но предложения, которые они предлагают, более чем компенсируют это. Туристические агентства стоят того, чтобы удовлетворить ваши потребности в корпоративных поездках, поскольку в долгосрочной перспективе они сэкономят вам больше денег.

Глубина опыта

Корпоративные туристические агентства обладают богатым опытом и знаниями. Таким образом, они могут быстро обратиться и предоставить вам решения для корпоративных и специальных мероприятий в любое время и в любом месте. Если вы подробно расскажете им, чего хотите, они воплотят это в жизнь. Они смогут найти вам гораздо лучшие продукты, чем те, что вы можете увидеть в Интернете.

Их опыт в области путешествий гарантирует, что вы получите индивидуальные пакеты, чтобы вы могли добраться до своих деловых мероприятий без каких-либо хлопот. В любом аспекте жизни никто не может обесценивать богатство опыта. Благодаря многолетнему опыту работы в отрасли и многочисленным довольным клиентам становится ясно, что надежные туристические агентства могут легко предоставить вам то, что вам нужно и чего вы хотите.

Союзники и защитники

Могут произойти непредвиденные события, которые могут нарушить ваши планы путешествия. Иногда бывают задержки на одном этапе вашего путешествия, которые могут повлиять на все остальные детали вашего рейса. Вы можете даже потерять некоторые бронирования из-за этих задержек. Если вы забронировали свой рейс и маршрут путешествия через туристическое агентство, не беспокойтесь. Устройтесь поудобнее и расслабьтесь, потому что они позаботятся обо всех заботах за вас.

Представьте себе, что вам нужно самостоятельно перебронировать все эти рейсы, это было бы хлопотно. Вам не придется стоять в длинных очередях и ждать у стойки регистрации в аэропорту. То же самое касается всех гостиничных номеров и заранее оговоренных трансферов. Но поскольку у вас есть туристическое агентство, вы можете с комфортом подождать в зале ожидания аэропорта или в отеле, пока они со всем разберутся за вас.

Ваш турагент будет вашим союзником и защитником, если что-то пойдет не так. Поскольку их главная цель — предоставить вам лучшие решения для корпоративных и специальных мероприятий, они сделают все возможное, чтобы позаботиться о вас. Они делают все возможное, чтобы убедиться, что ваша поездка возвращается в нужное русло, чтобы вы не упустили возможности на своих корпоративных мероприятиях.

Воспользуйтесь его обширными ресурсами

Надежное туристическое агентство предоставит вам доступ к ряду инструментов, к которым обычный потребитель не имеет доступа или не знает о них. Их сеть дает им доступ к инсайдерским предложениям и информации. Они могут сделать следующее для вашей следующей командировки

• Предложить вам программное обеспечение для управления
• Получите лучшие места в самолете
• Предоставление дополнительных услуг в гостиницах
• Получите повышение класса комнаты без дополнительных затрат
• Предлагать вам билеты на мероприятия, с которыми вы обычно не знакомы
• Планируйте отличные мероприятия для себя и своей команды
• Единый ежемесячный счет за поездку
• Финансовые отчеты для оптимизации затрат

Установите хорошие отношения

Частое общение с вашими любимыми туристическими агентствами означает, что вы устанавливаете хорошие отношения с членами вашей команды. Когда ваше общение выходит за рамки бизнеса и становится отношениями, они будут больше вкладываться в вас и вашу компанию. Они будут знать ваши любимые отели, что вам нужно, когда вы прибудете в пункт назначения, предпочитаемое время вылета и т. д. Вы станете их приоритетом.

Когда вы пользуетесь услугами туристического агентства, они также предоставляют вам свою сеть контактов. У них есть много национальных и международных поставщиков, которые будут рады помочь вам получить лучшие цены и лучший опыт. Туристические агентства сосредоточены на предоставлении решений для корпоративных и специальных мероприятий, потому что их отношения с вами важны для них.

Лучшие направления

Последнее место, где вы хотите остановиться, — это оживленный отель, где проходит ваша корпоративная встреча. Риск нарваться на клиентов и поставщиков слишком велик, поэтому в нерабочее время у вас не будет свободного времени. Если вы используете туристическое агентство, они могут вам помочь. порекомендовать отель лучше поближе к месту проведения конференции, чтобы можно было по-настоящему расслабиться.

Если вы планируете провести семинар по тимбилдингу для своих сотрудников, туристическое агентство может порекомендовать место для поездки в зависимости от того, чем вы хотите заниматься. Они могут запланировать экскурсии и мероприятия на свежем воздухе для вас и вашей команды. Они даже могут посоветовать вам, какую одежду взять с собой и какие прививки сделать, если вы посещаете экзотическое место.

Туристические агентства смогут зарезервировать для вас бронь даже в тех популярных отелях, которые полностью забронированы во всех приложениях онлайн-бронирования. Их широкая сеть делает все это возможным. На самом деле, нанять туристическое агентство для ваших нужд — мудрая идея, потому что они легко предоставят вам решения для корпоративных и специальных мероприятий.

Они дают вам эксклюзивный доступ

Кто сказал, что деловая поездка не должна быть веселой? Когда вы путешествуете для своей компании, также важно отключиться и расслабиться. Всякая работа и отсутствие игр приводит к стрессу и заставляет работника скучать. И стресс в настоящее время является основной причиной болезней. Даже если это командировка, нужно как-то расслабиться. Ваше туристическое агентство может помочь вам в этом, предложив вам место на самой популярной остановке отдыха в городе, чтобы вы могли расслабиться после долгого рабочего дня.

Если у вас есть больше времени, они могут спланировать небольшую однодневную поездку от вашего имени. Некоторые экскурсии и опыт во многих популярных туристических направлениях предлагаются и доступны только через туристическое агентство, потому что они имеют давние партнерские отношения. Многие туристические агентства предлагают множество уникальных элементов. Они хотят убедиться, что предоставляют своим клиентам правильный опыт. Независимо от того, ищете ли вы уникальные местные туры, однодневные поездки, походы или варианты на частном самолете, эти индивидуальные услуги и специальные решения для мероприятий доступны только через турагента.

Заключение

Наем туристического агентства для нужд вашего бизнеса имеет много преимуществ. Воспользовавшись всем, что они предлагают, вы получите непревзойденный опыт и услуги для своих корпоративных поездок. Туристические агентства всегда в курсе отраслевых тенденций, поэтому они могут легко отфильтровать лучшие варианты путешествий, чтобы обеспечить ваше удовлетворение.

Помните, что туристические агентства могут использовать навыки своей команды и знание самых красивых мест, чтобы организовать для вашей компании незабываемое путешествие. Первоклассное путешествие без высокой цены можно получить в местном туристическом агентстве.

7.1 Компоненты туристических услуг – Введение в туризм и гостеприимство в Британской Колумбии – 2-е издание

Перейти к содержанию

Глава 7. Туристические услуги

Этот сектор помогает путешественникам организовать и забронировать отпуск или деловую поездку (StatsCan, 2018). Этот сектор состоит из предприятий и организаций, которые работают в скоординированных усилиях, чтобы предоставить путешественникам беспроблемные механизмы, чтобы максимизировать их опыт путешествий. Go2HR описывает опыт туристических услуг и возможности трудоустройства следующим образом:

В этом секторе у вас есть возможность работать на различных должностях с организациями по планированию мероприятий и конференций, туристическими компаниями и организациями, а также ассоциациями, государственными учреждениями и компаниями, которые специализируются на обслуживании потребностей туристического сектора в целом. (go2HR, Основные советы — туристические услуги, 2020 г.)

Прежде чем двигаться дальше, давайте немного подробнее изучим термин туристические услуги . Как подробно описано в главе 1, Канада, Соединенные Штаты и Мексика использовали руководящие принципы NAICS, в которых индустрия туризма определяется как состоящая из транспорта, размещения, продуктов питания и напитков, отдыха и развлечений, а также туристических услуг (Tourism HR Canada, 2020). . Эти пять секторов определены и подробно описаны в B.C. до н.э. правительства (Правительство Британской Колумбии, 2014 г.) и go2HR на своем веб-сайте (go2HR, Career Explorer, 2020 г.).

Однако в течение многих лет индустрия туризма подразделялась на восемь секторов: размещение, приключения и отдых, аттракционы, мероприятия и конференции, продукты питания и напитки, туристические услуги, транспорт и туристическая торговля (Юконский департамент туризма и культуры, 2020; go2HR, 2020, Что такое туризм? – Туристические услуги).

Рис. 7.1. Домашняя страница сайта HelloBC.com, на котором потребители могут найти информацию и спланировать свое путешествие в Британскую Колумбию.

поддерживают развитие отрасли и предоставление услуг гостям, и некоторые из них отсутствуют в классификации NAICS. Чтобы у вас было полное представление о индустрии туризма в Британской Колумбии, в этой главе будут рассмотрены как туристические услуги NAICS, так и некоторые дополнительные туристические услуги.

Во-первых, мы рассмотрим компоненты, указанные в NAICS, а также рассмотрим популярные профессии в рамках:

1. Туристические агентства (обычные)
2. Интернет-турагентства/OTA
3. Туроператоры
4. Целевые маркетинговые организации (DMO)
5. Другие организации

Следуя этим определениям и описаниям, мы рассмотрим некоторые другие вспомогательные функции, относящиеся к туристическим услугам. К ним относятся отраслевые организации, кадровые организации туризма и гостеприимства, поставщики услуг по обучению, образовательные учреждения, правительственные учреждения и министерства, управления экономического развития и городского планирования, а также консультанты.

Наконец, мы рассмотрим проблемы и тенденции в сфере туристических услуг как дома, так и за рубежом.

Несмотря на то, что приложения функций туристических услуг структурированы по всему миру несколько по-разному, в каждом пункте назначения существует несколько основных типов туристических услуг. По сути, туристические услуги — это те процессы, которые гости используют для бронирования компонентов своей поездки. Рассмотрим эти услуги более подробно.

Рисунок 7.2 Туристическое агентство в Соединенном Королевстве.

A — это бизнес, который выступает в качестве посредника между индустрией туризма (поставщиком) и путешественником (покупателем). Часть роли туристического агентства заключается в том, чтобы продавать готовые туристические туры и отдых потенциальным путешественникам. Кроме того, агентство может выступать в качестве посредника между путешественником и отелями, компаниями по аренде автомобилей и туристическими компаниями (Goeldner & Ritchie, 2003). Туристические агентства могут быть небольшими и находиться в частной собственности или входить в состав более крупной организации.

A — это прямой контактный пункт для путешественников, которые исследуют и намереваются приобрести пакеты и впечатления через агентство. Туристические агенты могут специализироваться на определенных видах путешествий, включая определенные направления; приключения на свежем воздухе; пешие походы, железнодорожные, круизные, велосипедные или кулинарные туры, и это лишь некоторые из них. Эти специализации могут помочь путешественникам, когда им нужен совет по поводу их поездок. Некоторые турагенты работают по фиксированному адресу, а другие предлагают услуги как онлайн, так и в обычных местах. Затем путешественники могут общаться со своими агентами лицом к лицу, а также связываться с ними по телефону или по электронной почте. Чтобы повысить профессионализм в индустрии туризма, консультанты по путешествиям могут подать заявку на получение специализированного диплома или сертификата в области путешествий от (ACTA, 2020a; go2HR, 2020a).

Сегодня у путешественников есть возможность исследовать и бронировать все, что им нужно, онлайн без помощи турагента. Поскольку технологии и Интернет все чаще используются для продвижения направлений, люди теперь могут выбирать туры в определенном агентстве или агенте, или они могут быть идентифицированы как ищущие Внутренние независимые путешествия (DIT) или Зарубежные независимые путешествия (FIT). , создав собственные маршруты от ряда поставщиков.

Все больше путешественников обращаются к OTA, компаниям, которые объединяют варианты размещения и транспорта и позволяют пользователям выбирать один или несколько компонентов поездки на основе цены или других стимулов. Примеры OTA включают iTravel2000, Booking.com, Expedia.ca, Hotwire.com и Kayak.com. OTA продолжают набирать популярность среди путешественников; в 2012 году объем онлайн-продаж составил почти 100 миллиардов долларов (Carey, Kang, & Zea, 2012 –0111 The Economist , 2014).

В начале 2015 года Expedia приобрела Travelocity за 280 миллионов долларов, объединив два крупнейших в мире сайта о путешествиях. Expedia стала владельцем брендов Hotels.com, Hotwire, Egencia и Travelocity, столкнувшись с серьезной конкуренцией со стороны Priceline (Alba, 2015).

Несмотря на то, что они могут предоставить путешественникам более дешевые варианты путешествий и свободу планировать и бронировать места по своему выбору, они создают проблемы для индустрии туризма и инфраструктуры туристических услуг. Как свидетельствует слияние Expedia и Travelocity, большинство популярных ОТА-сайтов принадлежат всего нескольким компаниям, что вызывает некоторую обеспокоенность отсутствием конкуренции между брендами. Кроме того, многие OTA взимают с поставщиков и операторов жилья комиссию за размещение в их системе инвентаризации. Комиссионные услуги, применяемые Kayak, Expedia, Hotwire, Hotels.com и другими, могут повлиять на мелких операторов, которые не могут позволить себе платить комиссионные за несколько онлайн-ресурсов (Carey, Kang & Zea, 2012). Исключение из списков может уменьшить маркетинговый охват продукта для потенциальных путешественников, что является проблемой, когда многие поставщики услуг в индустрии туризма являются малыми или средними предприятиями с соответствующим бюджетом.

В то время как индустрия и сообщества изо всех сил стараются не отставать от меняющейся динамики продаж туристических услуг, путешественники адаптируются к этому новому мировому порядку. Одной из таких адаптаций является постоянно растущее использование мобильных устройств для бронирования поездок. Отчет Expedia Future of Travel Report показал, что 49% путешественников из поколения миллениалов (включая тех, кто родился между 1980 и 1999 годами) используют мобильные устройства для бронирования путешествий (Expedia Inc., 2014), и ожидается, что это число будет продолжать расти. увеличивать. Туристические агентства реагируют, разрабатывая персонализированные функции для цифровых путешественников и мобильных пользовательских платформ (ETC Digital, 2014). Поскольку число пользователей смартфонов, как ожидается, достигнет 1,75 миллиарда в 2014 году (CWT Travel Management Institute, 2014), эти агентства должны адаптироваться в соответствии с потребностями.

Рисунок 7. 3. Так выглядел компьютер в 1996 году. Менее чем через 25 лет вы можете получить доступ к миру со своего мобильного телефона.

Ключевой особенностью мобильных услуг туристических агентств (и, во все большей степени, транспортных перевозчиков) является возможность получать актуальные изменения маршрута и информацию, отправляемую непосредственно на телефоны потребителей (Amadeus, 2014). Используя мобильные платформы, которые могут разрабатывать индивидуальные, актуальные маршруты поездок для клиентов, агентства и операторы могут обеспечить индивидуальный подход, что в идеале повышает уровень удовлетворенности клиентов.

Взгляните поближе: PATA — Будущее путешествий — это масштабная персонализация

«За последнее десятилетие отрасль кардинально изменилась. Развитие метапоисковых веб-сайтов и сервисов совместной экономики, таких как Airbnb, дает путешественникам больше контроля и выбора, чем когда-либо прежде. Однако это ничто по сравнению с грядущими изменениями, поскольку такие технологии, как мобильные устройства, дополненная реальность, искусственный интеллект и виртуальная реальность, становятся массовыми.

Одно можно сказать наверняка; темп изменений ускоряется. На этом фоне туристическая индустрия в целом должна будет коренным образом сместить акцент на непрерывные инновации». (ПАТА, 2019 г.)

Несмотря на рост и спрос на OTA, традиционные туристические агентства по-прежнему пользуются спросом у путешественников (IBISWorld, 2019), поскольку они присутствуют как в Интернете, так и в физических офисах. Пандемия COVID-19 может привести к увеличению числа путешественников, которые полагаются на личные контакты с обычными туристическими агентствами, но на расстоянии по почте и телефону.

Рис. 7.4 Группа путешествует по ледяному полю Колумбия в Альберте.

А упаковывает все или большинство компонентов предлагаемой поездки, а затем продает их путешественнику. Эти пакеты также можно продавать через торговые точки или туристические агентства (CATO, 2020; Goeldner & Ritchie, 2003). Туроператоры тесно сотрудничают с отелями, поставщиками транспортных услуг и достопримечательностями, чтобы закупать большие объемы каждого компонента и упаковывать их по более выгодной цене, чем путешественник мог бы покупать по отдельности. Туроператоры обычно продают на рынке досуга.

Входящие, исходящие и принимающие туроператоры

Туроператоры могут быть въездными, выездными или принимающими:

•  доставлять путешественников в страну в составе группы или в составе индивидуальных турпакетов (например, турпакет из Китая для посещения Канады).
• работают внутри страны, чтобы доставить путешественников в другие страны (например, посылка из Канады в Великобританию).
• (МРК) не являются турагентами и не организуют туры. Они представляют различные продукты поставщиков туристических услуг туроператорам на других рынках в рамках деловых отношений (B2B). Восприимчивые туроператоры играют ключевую роль в продаже турпакетов на зарубежные рынки (Destination BC, 2020) и повышении осведомленности о возможном продукте.

включают национальные советы по туризму, государственные/провинциальные туристические офисы, общественные собрания и туристические бюро по всему миру. DMO продвигают «долгосрочное развитие и маркетинг направления, уделяя особое внимание конвенционным продажам, туристическому маркетингу и обслуживанию» (Destination BC, 2020).

В центре внимания: Destinations International

Destinations International — международная торговая ассоциация официальных DMO. Он состоит из более чем 600 официальных DMO в 15 странах мира. DMAI предоставляет своим членам информацию, ресурсы, исследования, сетевые возможности, программы профессионального развития и сертификации. Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт Destinations International.

С распространением других каналов планирования и бронирования, в том числе S, сегодняшние люди отходят от функций туристических услуг и уделяют больше внимания компонентам управления пунктами назначения.

Одним из способов совместной работы туроператоров, DMO и турагентов является участие в (сокращенно FAM). Они обычно проводятся местным DMO и включают посещение различных туроператоров в пределах региона. Участниками FAM могут быть СМИ, турагенты, представители RTO и представители туроператоров. часто являются низкими или бесплатными для гостей, поскольку цель состоит в том, чтобы сориентировать их в туристическом продукте или впечатлении, чтобы они могли продвигать или продавать его потенциальным гостям.

Большинство примеров в этой главе до сих пор относились к туристам. Однако есть специальные организации, которые занимаются именно командировками.

В центре внимания: Глобальная ассоциация делового туризма (GBTA) Канада

«GBTA Canada — это голос канадской индустрии деловых поездок. Мы верим в необходимость предоставить сообществу деловых поездок и встреч глобальную платформу, которая будет служить библиотекой ресурсов для их коллег, проводить конференции, семинары и виртуальные встречи мирового уровня, а также развивать интерактивную сеть инноваций и поддержки». GBTA заявляет, что их экономическое влияние составляет 23,5 миллиарда канадских долларов на деловые поездки в Канаду (исследование экономического воздействия) и «более 435 миллиардов канадских долларов на деловые поездки и расходы на встречи, представленные во всем мире». Посетите веб-сайт ГБТА.

Планирование и бронирование деловых поездок

В отличие от туристических поездок, которые, как правило, планируются и бронируются конечными потребителями с использованием выбранных ими инструментов, в деловых поездках часто участвует компания по управлению поездками или ее онлайн-инструменты. Менеджеры по поездкам ведут переговоры с поставщиками и следят за тем, чтобы все компоненты поездки были экономически эффективными и соответствовали политикам организации.

Многие специалисты по планированию деловых поездок полагаются на глобальные системы распределения (GDS) для оценки и планирования компонентов. GDS объединяет информацию от группы поставщиков, таких как авиакомпании. В прошлом это создавало цепочку информации от поставщика до GDS и компании, управляющей поездками. Однако сегодня авиакомпании стремятся (в соответствии с Резолюцией 787 Международной ассоциации воздушного транспорта) отказаться от модели GDS и наладить прямые отношения с покупателями (BTN Group, 2014).

Компании по управлению направлениями

По данным Международной ассоциации руководителей направлений (ADMEI), специализируется на разработке и реализации корпоративных программ и «является стратегическим партнером, предоставляющим креативный местный опыт в управлении мероприятиями, турах / мероприятиях, транспорте, развлечениях и программной логистике». (АДМЭИ, 2020). Пакеты, производимые DMC, — это необыкновенные впечатления, а не обычные деловые поездки. Они обычно используются в качестве стимулов для сотрудников, корпоративных выездных мероприятий, запуска продуктов и программ лояльности. являются единым контактным лицом для корпорации-клиента, организующим авиабилеты, трансфер из аэропорта, наземный транспорт, питание, специальные мероприятия и специальные штрихи, такие как фирменные вывески, подарки и декор (ADMEI, 2020). Конечный пользователь просто получает (или награждается) пакет, а затем связывается с DMC, чтобы убедиться, что конкретные меры соответствуют его или ее потребностям и расписанию.