Функции маркетинга в туризме: Функции маркетинга в туризме | Туристический бизнес

1.3. Сущность и содержание маркетинга в туризме

Туризм по своим основным характеристикам не имеет каких-либо принципиальных отличий от других форм хозяйственной деятельности. Поэтому все существенные положения современного маркетинга могут быть в полной мере применены и в туризме.

В то же время в туризме имеется своя специфика, отличающая, его не только от торговли товарами, но и от других форм торговли услугами. Здесь имеет место как торговля услугами, так и товарами (по оценкам специалистов, доля услуг в туризме составляет 75 %, товаров — 25 %), а также особый характер потребления туристских услуг и товаров в месте их производства, более того, в определенной ситуации.

В традиционном производстве, имеющем конкретный результат труда (товар в материально-вещественной форме), понятие маркетинга имеет более конкретное содержание. В туризме результат деятельности сводится к туристскому продукту. По сути, туристский тур — это любая услуга, удовлетворяющая те или иные потребности туристов

и подлежащая оплате с их стороны. Это гостиничные, транспортные, экскурсионные, переводческие, бытовые, коммунальные, посреднические и другие услуги. Основным туристским продуктом является комплексное обслуживание, т.е. стандартный набор услуг, продаваемый туристам в одном «пакете». За рубежом туристские поездки, реализуемые на основе стандартных наборов или пакетов услуг, часто называют пэкидж-турами. Они являются главным предметом деятельности большинства туристских фирм.

Туристскому продукту наряду с общими специфическими характеристиками услуг (см. раздел 1.2.) присущи свои отличительные особенности.

Во-первых, спрос на туристские услуги чрезвычайно эластичен по отношению к уровню дохода и ценам, но во многом зависит также от политических и социальных условий.

Во-вторых, в связи с сезонными колебаниями спроса присутствует так называемый феномен насыщения. Вследствие этого могут быть выделены достаточно четко выраженные туристские зоны.

Например, по фактору «солнце-море» — курорты Крыма, Кипра, Турции, Болгарии; по фактору «отдых-лечение» — Карловы Вары, Трускавец, Ессентуки; по фактору «спорт» — горнолыжные курорты, Домбай, Чехия и т.д.

В-третьих, предложение туристских услуг отличается негибким производством. Они могут потребляться только непосредственно на месте. Гостиница, аэропорт, база отдыха не могут быть перенесены в конце сезона в другой регион. Они не могут приспособиться во времени и пространстве к изменению спроса.

В-четвертых, туристский продукт создается усилиями многих предприятий, каждое из которых имеет собственные методы работы, специфические потребности и различные коммерческие цели.

В-пятых, не может быть достигнуто высокое качество туристских услуг при наличии незначительных недостатков, поскольку само обслуживание туристов состоит из этих самых мелочей и мелких деталей.

Эти специфические особенности туристского продукта оказывают существенное влияние на маркетинг в ту-

ризме. Как нет однозначного определения маркетинга в целом, так отсутствует единое толкование маркетинга туризма. Так, исходя из определения понятия турист, данного Всемирной туристской организацией (ВТО), французские специалисты Р.Ланкар и Р.Оллье отмечают, что туристский маркетинг — это «серия основных методов и приемов, выработанных для исследования, анализа и решения поставленных задач. Главное, на что должны быть направлены эти методы и приемы, — выявление возможностей наиболее полного удовлетворения потребностей людей с точки зрения психологических и социальных факторов, а также на определение способов наиболее рационального с финансовой точки зрения ведения дел туристскими организациями (предприятиями, бюро или ассоциациями), позволяющих учитывать выявленные или скрытые потребности в туристских услугах. Такого рода потребности могут определяться либо мотивами отдыха (развлечения, отпуск, здоровье, обучение, религия и спорт), либо другими мотивами, которые нередко имеются у предпринимательских групп, семей, различных миссий и союзов».

Некоторые авторы вкладывают в понятие туристского маркетинга более глобальное содержание, как, например, это имеет место у швейцарского специалиста Ё.Крипендор-фа: «Туристский маркетинг — это систематическое изменение и координация деятельности туристских предприятий, а также частной и государственной политики в области туризма, осуществляемой по региональным, национальным или международным планам. Цель таких изменений заключается в том, чтобы наиболее полно удовлетворять потребности определенных групп потребителей, учитывая при этом возможности получения соответствующей прибыли».

Всемирная туристская организация выделяет три главные функции туристского маркетинга:

установление контактов с клиентами;

развитие;

контроль.

Установление контактов с клиентами ставит своей целью убедить их в том, что предполагаемое место отдыха и существующие там службы сервиса, достопримечательно-

сти и ожидаемые выгоды полностью соответствуют тому, что сами клиенты желают получить.

Развитие предполагает проектирование нововведений, которые смогут обеспечить новые возможности для сбыта. В свою очередь, подобные нововведения должны соответствовать потребностям и предпочтениям потенциальных клиентов.

Контроль предусматривает анализ результатов деятельности по продвижению услуг на рынок и проверку того, насколько эти результаты отражают действительно полное и успешное использование имеющихся в сфере туризма возможностей.

Достаточно простое и в то же время емкое определение дает Д.К.Исмаев: «Маркетинг есть система торгово-производственной деятельности, направленная на удовлетворение индивидуальных потребностей каждого потребителя на основе выявления и изучения потребительского спроса и в целях получения максимальной прибыли».

Немецкие специалисты В.Ригер, П.Рот, А.Шранд определяют маркетинг как рыночно-ориентированное управление, направленное на достижение целей предприятия путем более эффективного, чем у конкурентов, удовлетворения потребностей туристов. При этом подчеркивается, что маркетинг может использоваться как на уровне отдельной туристской фирмы, так и в деятельности туристских организаций, объединений на местном, региональном и национальном уровнях.

Туристский продукт прежде всего должен быть хорошим приобретением. Туристский маркетинг в этой связи представляет собой последовательные действия туристских предприятий, направленные на достижение такой цели. В связи с этим представляется, что достаточно логичным и обоснованным является следующее определение туристского маркетинга.

Маркетинг в туризме — это система непрерывного согласования предлагаемых услуг с услугами, пользующимися спросом на рынке, и которые туристское предприятие способно предложить с прибылью для себя и более эффективно, чем это делают конкуренты.

Это достаточно длинное определение содержит ряд идей, которые мы рассмотрим более подробно.

Первый момент, требующий внимания, заключается в том, что маркетинг — это не отдельное действие, а система деятельности. Другими словами, это последовательность действий туристского предприятия, которые должны быть объединены для достижения поставленных целей. Следовательно, маркетинг — это не только реклама и продажа услуг или же просто разработка услуг. Это система, в которой должны быть объединены все функции и действия в соответствии с концепцией маркетинга.

Данное обстоятельство принципиально отличает маркетинг от коммерческой работы. Если коммерческая работа заключается в использовании всех сил и средств для активизации продажи, то целью маркетинга является взаимосвязанный процесс производства и реализации услуг в соответствии с потребительским спросом.

Второй момент, который необходимо отметить в нашем определении, это то, что маркетинг не заканчивается на одном действии. Нельзя думать о нем как об однообразном процессе, идет ли речь о дате внедрения нового туристского продукта или введении новой цены. Дело в том, что рынок постоянно находится в движении, он динамичен. Например, под влиянием различных факторов изменяется спрос потребителей, конкуренты также работают над внедрением на рынок новых услуг.

Эти примеры говорят о том, что маркетинг действительно является непрерывным процессом. Туристское предприятие должно быть непрерывно вовлечено в него. Маркетинг, таким образом, включает взгляд в будущее, а не только сосредоточенность на настоящем. Справедлива в данном случае народная мудрость: «Или идут в ногу со временем, или со временем сходят с пути».

Третий момент касается согласования. Необходимо согласовывать действия внутри туристского предприятия с условиями внешней среды. Если все это рассматривать по отдельности, нельзя достичь намеченных целей. Ничего хорошего не получится, если туристская фирма будет смотреть на рынок и понимать, что рынку требуется в настоящий момент услуга X, тогда как все, что она может предложить сейчас — услуга У. Также ничего хорошего нет и в том, если игнорируя рынок фирма переключится на услугу X, в то время как рынок уже переключился на услугу Z.

Секрет заключается в согласовании деятельности внутри фирмы с информацией, получаемой извне. Это означает, что решение необходимо принимать с тем, чтобы использовать все функции и инструменты маркетинга для достижения этого согласования.

Четвертая идея, которая заложена в нашем определении, касается понимания, что в действительности представляет собой предлагаемая фирмой услуга. Классический вопрос, который обязательно ставится для подчеркивания этого положения, формулируется так: «Каким бизнесом мы, в действительности, занимаемся?» Постановка вопроса таким образом заставляет туристскую фирму посмотреть на свои услуги с точки зрения потребителя. Другой вариант ответа на этот вопрос заключается в рассмотрении рксурсов фирмы и в том, что еще можно сделать с ними (имеются в виду как материальные, так и человеческие ресурсы). Многие фирмы бывают удивлены, обнаружив новые открывающиеся потенциальные возможности (независимо от того, будут ли они использовать их или нет).

Пятый пункт в нашем определении дает понятие о том, что делает маркетинг для удовлетворения запросов покупателя. Здесь подразумевается не только то, что приобретает клиент в настоящий момент, но также и то, что он купил бы при других обстоятельствах (например, при увеличении дохода). Маркетинг, как уже отмечалось, должен быть деятельностью предвидения. Он включает прогнозирование или, по крайней мере, формирование правильного взгляда на то, что в большей мере может понадобиться потребителям. Он также дает возможность оценить, что может заставить тех, кто не является клиентами фирмы, обратиться к услугам, предлагаемым ею.

Шестой момент нашего определения подчеркивает, что маркетинг позволяет идентифицировать и внедрять средства увеличения прибыли. Это делает его исключительно экономической категорией. Цели туристских фирм должны реализовываться за счет качественного удовлетворения потребностей клиентов в достаточно длительном временном промежутке.

Туризм, в соответствии с определением ВТО, является не только экономическим, но одновременно соци-

альным, культурным, экологическим и политическим явлением. Исходя из этого, туристский маркетинг необходимо использовать с максимальным учетом всех перечисленных факторов. Тогда он в большей степени будет отражать интересы как туристских фирм, так и потребителей-туристов.

← prev content next →

Особенности и перспективы развития маркетинга в туризме. Тема 2

1. Тема 2. Особенности и перспективы развития маркетинга в туризме

2.1. Понятие и особенности
туристических услуг.
2.2. Сущность, содержание и
особенности маркетинга в туризме.
2.3. Принципы туристического
маркетинга.
2.4. Маркетинг мест и туристических
дестинаций.

2. 2.1. Понятие и особенности туристических услуг.

Три уровня туристического продукта

4. Туристские услуги имеют 7 отличительных характеристик:

1
2
Неспособность к хранению.
Неосязаемость услуг.
3
Склонность к сезонным колебаниям.
4
Значительная статичность, привязанность к определенному месту
(турбазы, аэропорты, поскольку их невозможно перенести в другое
место).
5
6
7
Несовпадение во времени факта продажи туруслуги и ее
потребления.
Территориальная разобщенность потребителя и производителя на
туристском рынке
Покупатель преодолевает расстояние, отделяющее его от
продукта и места потребления, а не наоборот.
4
Отличительная
Содержание характеристики
Специфика управления организациями индустрии
характеристика
туризма
Неосязаемость Неуловимость или нематериальный
Для укрепления доверия клиентов организация,
услуг
характер услуг означает, что их
предоставляющая услуги, может по возможности повышать
невозможно продемонстрировать,
осязаемость своих услуг путем рекламной деятельности
увидеть, попробовать,
(брошюры, каталоги, сайты в Интернет и т.д.), подчеркивать
транспортировать, хранить,
значимость своей услуги, привлекать внимание потребителей
упаковывать или изучать до момента к получаемым выгодам от покупки, пригласить какую-нибудь
получения этих услуг
знаменитость для рекламы своей услуги и т. д.
Неразрывность
производства и
потребления
Оказать услугу можно только тогда, Многие услуги требуют тесного прямого контакта с тем, кто
когда появляется клиент. С этой
их предоставляет. Клиент не просто потребляет услугу — он
точки зрения производство и
подключается к ее производству. Участие покупателя в сфере
потребление тесно взаимосвязаны и
услуг обслуживания означает, что поставщик должен
не могут быть разорваны
заботиться о том, что он производит и как. Поведение
продавца, его профессиональный опыт и знания во время
потребления клиентом услуги предопределяют вероятность
повторения услуги
Изменчивость Качество оказания услуг варьируется
Соблюдение стандартов обслуживания и разработка
и зависит от уровня
собственной политики контроля за качеством обслуживания
профессионализма производителя,
потребителей. Разработка фирменного стиля организации:
его компетентности,
название организации, товарный знак, фирменный цвет,
доброжелательности, вежливости и логотип. Проведение систематического обучения персонала
коммуникабельности персонала, а
для повышения профессионального уровня и качества
также от учета индивидуальных
обслуживания
требований каждого покупателя
Неспособность к Услугу невозможно произвести впрок
Установление дифференцированных цен, скидок,
хранению
или складировать. Возникает
использование иных стимулов, позволяющих равномерно
проблема достижения равновесия
распределить спрос во времени. Введение системы

6. 2.2. Сущность, содержание и особенности маркетинга в туризме.

Подходы к определению понятия
«туристический маркетинг»
Французские ученые Ланкар и Олье отмечают, что
туристический маркетинг — это серия основных методов и
приемов, разработанных для исследования, анализа и решения
поставленных задач для наиболее полного удовлетворения
потребностей туристов, а также определение рациональных (с
финансовой точки зрения) способов ведения дел
туристическими фирмами (санаториями , гостиницами и т. д.).
Швейцарский исследователь Крипендорф
определяет маркетинг в туризме как систематическую
координацию деятельности туристических предприятий, а
также частную и государственную политику в области туризма
Российский ученый Исмаев
считает, что туристический маркетинг — это система торговопроизводственной деятельности, направленная на
удовлетворение индивидуальных потребностей туристов на
основе выявления и изучения спроса потребителей с целью
максимизации прибыли
маркетинг
в туризме
это деятельность по
планированию
и разработке туристических
товаров и услуг, продажи,
продвижению товаров и услуг,
стимулированию на них
спроса и
ценообразованию
1. Бурное развитие туризма,
который во многих странах
мира стал важной отраслью
народного хозяйства, а в
некоторых — и главным
источником доходов
2. Повышение
жизненного уровня
населения и доступности
туристических услуг
населению
причиной появления
туристического маркетинга
3. Развитие
транспортных
коммуникаций
способствует
расширению
географии
путешествий и
развития
международного
туризма
4. Расцвет
международных
политических,
экономических и
культурных отношений
способствует
формированию
делового туризма,
путешествий в
служебных целях
5. Процессы
глобализации, в
результате которых
путешествовать по
миру стало легче

10. Концепции туристического маркетинга

Годы
Концепция
Характеристика
В те времена туристический спрос превышал предложение, поэтому
все туристические продукты реализовались на рынке, хотя и не все
соответствовали требованиям туристов. Туристические фирмы
50-ые
Сбытовая
предлагали почти одинаковые продукты, острой конкуренции не
было. Усилия маркетинга направлялись на стимулирование спроса на
относительно дорогие туристические продукты.
Появление конкуренции на рынке туристических услуг заставила
Традиционный
туристические фирмы акцентировать внимание на сбыте своих
1960маркетинг
продуктов, широко использовать рекламу и другие маркетинговые
1980
мероприятия
Обострение конкуренции заставляло туристические фирмы изучать
рынок и предлагать услуги, которые бы удовлетворяли требования
1980- Социально-этический
этого рынка. Вместе с тем, туристические предприятия сами начали
1995
маркетинг
формировать потребности потребителей с помощью рекламы и
пропаганды туризма.
В современных условиях стандартного инструментария маркетинга
оказывается мало — без использования коммуникационных и
социальных приемов (формирование организационной культуры
1995 –
туристического предприятия, создание атмосферы дружбы и
Маркетинг
по наше
доверия, личные контакты) эффективность маркетинговой
взаимодействия
время
деятельности в туризме ограничено. Маркетинг направляется на
становление долгосрочных отношений клиентов с фирмой, ведь в
туризме очень четко проявляется эффект Парето — 20% клиентов
приносят фирме 80% прибыли.
Функции маркетинга в
туризме
Общественный
уровень
туристический
маркетинг должен
обеспечить нормальное
функционирование
туристического рынка и
соответствующие
инструменты для
деятельности
туристических фирм:
доступность кредитов,
лояльность налогов,
соответствующие
законы и т. п.
Региональный
уровень
маркетинг в
туризме призван
регулировать
туристический
спрос, цены,
рекламную
деятельность,
поощрять
население к
ознакомлению со
своим краем
Индивидуальный
уровень
формирование новых
потребностей
туристов;
убеждение о
целесообразности
использования услуг
данной фирмы;
формирование
потребности в частом
использовании услуг
фирмы;
мотивации по
пользованию услугами
на постоянной основе.

12. Функции маркетинга в туризме по ВТО:

Установление контактов с
клиентами
Развитие
Контроль

13. Особенности туристического маркетинга:

1
2
3
Для маркетинга в туризме в меньшей степени важная задача стимулирования
спроса, важнее задачи «направить спрос» в нужное русло.
Большое значение
отношении клиента
приобретает
достоверная
информационная
политика
в
Учитывая особую роль субъективного фактора в процессе покупки именно туруслуг,
турфирме нужно большое внимание уделять защите прав клиента — потребителя
туруслуг
4
Влияние фактора сезонности обусловливает необходимость диверсификации
туруслуг или особого внимания к маркетинговым мероприятиям в межсезонный
период, чтобы сделать фирму менее зависимой от временного фактора
5
В процессе управления маркетингом следует учитывать в большей, чем в других
отраслях, мере не только материальные аспекты, но и психологию, духовноэмоциональное состояние и особенности потребителя.
6
В силу того, что турпродукт является, как правило, сложным комплексом
материальных и идеальных компонентов, большое значение для достижения
оптимального конечного эффекта маркетинговых мероприятий имеет координация
маркетинга всех участников производства туруслуг, турцентров, государственных
13
органов по регулированию туризма, общественных объединений.

14. 2.3. Принципы туристического маркетинга

Условия развития маркетинга в туризме:
Глубокое насыщение рынка услугами, т.е.
существование рынка покупателя
Острая конкурентная борьба туристических
фирм
Свободные рыночные отношения, то есть
возможность без административных ограничений
выбирать рынки сбыта, деловых партнеров,
устанавливать цены, вести коммерческую работу
Свободная деятельность администрации внутри
туристического предприятия по определению целей
фирмы, стратегии, управленческих структур,
распределения средств по статьям бюджета и т.д.

16.

Принципы маркетинга в туризме:1
Ориентация на эффективное решение проблем
конкретных потребителей.
Нацеленность на четко выраженный коммерческий результат, что
для фирмы, в конечном счете, сводится к овладению
2
намеченной долей рынка соответственно ее
долговременным целям.
3
4
Комплексный подход к достижению поставленных целей,
поскольку успех обеспечивается только всей совокупностью
средств маркетинга, взятых во взаимосвязи и
взаимообусловленности.
Активность, наступательность, предприимчивость, что
обеспечивает быструю и эффективную реакцию на
изменения внешней по отношению к фирме среде.

17. 2.4. Маркетинг мест и туристических дестинаций

Туристическая
дестинация
решающий элемент
туристской системы.
Центр (территория)
со всевозможными удобствами,
средствами обслуживания и услугами
для обеспечения всевозможных
нужд туристов. Иными словами,
туристическая дестинация включает
наиболее важные и решающие
элементы туризма,
необходимые для туристов.
1. Дестинация является
совокупностью следующих
компонентов:достопримечительност
и, удобства, доступность,
вспомогательные службы,
обеспечение дестинации
руководящим и обслуживающим
персоналом
3. Дестинация
нераздельная, то есть
туристский продукт
потребляется там, где
он непосредственно
производится, и, чтобы
его испытать, туристы
должны физически
присутствовать в
дестинации.
2. Дестинация является
культурной ценностью:
посетители должны считать
дестинацию
привлекательной и
заслуживающей время и
деньги, потраченные на
поездку.
Характеристики
дестинации
4. Услугами и
удобствами
дестинаций
пользуются не только
туристы, но и другие
люди: местные жители
и работники этой
дестинации.
Первый тип дестинации
крупные столичные
города или
приравненные к ним
(столицы или города
типа СанктПетербурга, НьюЙорка, Сиднея),
которые привлекают
туристов своими
достопримечательнос
тями (познавательный
туризм), хорошими
возможностями для
решения проблем
бизнеса (конгрессы,
бизнес-туризм ,
семинары, выставки).
Второй тип дестинации
Третий тип дестинации
1. центры целенаправленного
развития туризма — села,
города, в которых хранятся
обычаи, история, культура.
Для привлечения туристов
отели строят на небольшом
расстоянии от этих городов и
сел;
2. привлекательные для
туристов центры не столицы,
но города, имеющие высокую
степень привлекательности
благодаря своей истории,
культуре, науке.
центры,
специально
построенные для
туристов
( «Disneyland» в
Калифорнии и во
Франции)
20

21. Восемь фаз жизненного цикла туристической дестинации:

1
2
3
Дотуристическая фаза — на этой фазе привлекательность
дестинации заключается в том, что она еще не подверглась
изменениям под влиянием туризма.
Рост численности туристов
Продвижение — местная власть начинает предпринимать усилия по
обеспечению отдыха туристов и рекламе дестинации, следствием
чего является устойчивый рост туристических потоков.
4
Инвестиции в туризм
5
Создание новых рабочих мест
6
7
5
Сокращение потоков туристов
Средства обслуживания практически не используются (например,
пустые гостиницы) и, как следствие, несут убытки
Скидки, новая ценовая политика или новая идея развития
дестинации, поиск или создание нового фактора
21
привлекательности

22. Движущей силой развития территорий являются четыре основных аудитории:

Инвесторы — искатели
возможностей
Предприниматели — искатели
рабочей силы
Местные жители — искатели
лучшей жизни
Туристы — искатели новых
впечатлений.

23. Стратегия повышения туристической привлекательности состоит из четырех шагов:

1. Разработка привлекательного
позиционирования и имиджа.
2. Создание стимулов для туристов.
Стратегия
3. Создание системы услуг.
4. Пропаганда привлекательных
возможностей
Самостоятельная работа:
Рассмотреть подробно этапы стратегии
повышения привлекательности дестинации
(конспект лекций)!!!!!!!
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!

Какова роль комплекса маркетинга в туризме? (с изображением)

`;

Бизнес

Факт проверен

Кристи Лоретт

Дата последнего изменения: 30 января 2023 г.

Роль комплекса маркетинга в туризме заключается в том, чтобы привести клиентов или туристов к месту назначения, продукту или услуге, которую туристическая компания хочет продать. Четыре части комплекса маркетинга в туризме включают продукт, ценообразование, продвижение и место или распространение.

Роль продукта комплекса маркетинга в туризме состоит в том, чтобы информировать туристов о том, что компания пытается продавать или продвигать. Продуктом для туризма может быть автобусный тур, проживание в гостинице или круиз. Продукт или услуга специально предназначены для туристического рынка, но могут варьироваться от материального продукта, такого как сувенир, до нематериального продукта, такого как автобусная экскурсия по городу.

Ценообразование – еще один важный аспект роли комплекса маркетинга в туризме. Ценообразование должно быть установлено таким образом, чтобы любые конкуренты, предлагающие тот же или замещающий бизнес, были сопоставимы. Другими словами, если туристическая деятельность связана с парусным змеем, и в этом районе есть две другие компании, занимающиеся кайтсерфингом, компания, которая открывает новую компанию, занимающуюся парусным змеем, должна увидеть, сколько взимают их конкуренты.

Продвижение – это роль комплекса маркетинга в туризме. Он охватывает все способы, которыми компания продает и рекламирует свой бизнес. Это может включать типичные виды маркетинга, такие как размещение рекламы в туристических журналах и предложение купонов на скидку в путеводителях. Это может также включать в себя переход от отеля к отелю в этом районе и оставление открытки или листовки для обслуживания у каждой двери гостиничного номера.

В туризме также выгодно создавать совместные предприятия с другими туристическими предприятиями. Например, возвращаясь к компании, занимающейся кайтсерфингом, разумно посетить и поговорить с консьержем в каждом отеле. Консьерж — это человек, к которому обычно приходят туристы, чтобы узнать, чем заняться в этом районе. Установление отношений с консьержем и снабжение его маркетинговыми материалами может действительно способствовать развитию бизнеса.

Место — это роль маркетингового комплекса в том, как продукт или услуга связаны с клиентом, заказчиком или туристом. Если это туристический продукт, то эта часть маркетингового комплекса включает в себя распространение продукта на полках розничных магазинов или другие способы доставки его платным туристам. Когда речь идет о туристической услуге, она обычно влечет за собой привлечение туристов туда, где предоставляется услуга.

КАК ПОКАЗАНО НА:

Важность маркетинга в туризме

Вы когда-нибудь задумывались, что общего между самыми популярными курортами и отелями? А как насчет самых популярных туристических агентств? Они предлагают не только отличный сервис, но и вкладывают значительные средства в маркетинг, чтобы расширить охват и повысить осведомленность клиентов. В опросе 2017 года 48% профессионалов гостиничного бизнеса заявили, что планируют больше тратить на цифровые маркетинговые кампании. Около 44 процентов выразили намерение инвестировать в социальные сети. Правительства также тратят миллиарды на туристический маркетинг, чтобы продвигать свои лучшие направления и стимулировать местную экономику.

Повышение осведомленности клиентов

Многие туристические направления, популярные сегодня, совсем недавно были добавлены на нашу карту для отдыха. Сьерра-Леоне, Южная Корея, Непал, Исландия и Вьетнам — вот лишь некоторые из них.

Например, число туристов, посетивших Сьерра-Леоне, увеличилось с 40 000 в 2005 г. до 74 400 в 2016 г. Число иностранных туристов, прибывающих в Южную Корею, увеличилось более чем вдвое в период с 2005 по 2017 г., увеличившись с 6 миллионов до 13,1 миллиона посетителей. Другой пример — Исландия, которая приветствовала 34,9на процент больше путешественников в 2017 году по сравнению с предыдущим годом.

Одна из причин, по которой эти направления так популярны, заключается в том, что они активно рекламируются в СМИ. Еще несколько лет назад путешественники мало знали об этих местах и ​​количество рейсов было ограничено.

Сегодня вы можете легко путешествовать из одного места в другое и использовать Интернет для поиска всех возможных направлений. Facebook, Twitter, Tumblr, YouTube и другие онлайн-платформы заполнены захватывающими историями и отзывами путешественников со всего мира.

Туристические агентства, гостиницы, пансионаты и другие игроки отрасли используют современные технологии для продвижения новых или нетронутых туристами направлений. Это помогает повысить осведомленность клиентов и открывает целый мир возможностей как для туристов, так и для профессионалов индустрии гостеприимства.

Развитие местной экономики

Маркетинг в сфере туризма способствует росту местной и национальной экономики во всем мире. Фактически, пятая часть всех рабочих мест в мире, созданных за последнее десятилетие, приходится на туристический сектор. Почти 10 процентов всех рабочих мест поддерживаются этой отраслью.

Чем больше людей посещают город или страну, тем больше денег они тратят. Это способствует росту местной экономики и привлекает инвесторов. Новые отели и курорты открывают свои двери, что приводит к созданию новых рабочих мест. По мере улучшения местной инфраструктуры и услуг число туристов увеличивается еще больше.

Продвижение местных брендов

Во многих небольших городах есть жилье мирового класса. Маркетологи продвигают эти места онлайн и офлайн, чтобы повысить узнаваемость бренда и привлечь посетителей. Они также следят за тем, чтобы информация о ресторанах, отелях и других местах была легкодоступной и актуальной.

Например, если вы владеете отелем типа «постель и завтрак», вы можете рекламировать его на Facebook и в Instagram, а также в туристических журналах и блогах о путешествиях.